¿Qué debo hacer si noto una transacción que no he iniciado?
- Haz una búsqueda en línea del nombre del comerciante desconocido, ya que puede tener un nombre diferente al nombre de su empresa registrada.
- Si estás seguro de que no has realizado la transacción, informa inmediatamente de que tu Bybit Card se ha perdido/robado. Después de congelar tu Bybit Card, envía la disputa de la transacción lo antes posible, y no más tarde de 60 días desde la fecha de la transacción.
- Si no puedes iniciar sesión en tu cuenta de Bybit EU, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Bybit EU con chat en directo inmediatamente.
¿Cuáles son algunos consejos de prevención del fraude para mi Bybit Card?
- No compartas tu Bybit Card ni la información de tu cuenta con nadie.
- No guardes tu Bybit Card ni las credenciales de tu cuenta en tus dispositivos.
- Congela tu Bybit Card cuando no la estés usando (puedes usarla inmediatamente después de desbloquearla).
- Asegúrate de que la información del aviso de autenticación sea correcta antes de autorizar cualquier transacción.
Si detectas una transacción no autorizada, informa inmediatamente de que tu Bybit Card se ha perdido/robado.
¿Qué debo hacer si pierdo o me roban mi Bybit Card?
Notifica tu Bybit Card como perdida/robada inmediatamente. Para obtener más información sobre cómo procesar, consulta Seguridad y verificación.
¿Puedo pagar a plazos con Bybit Card?
Los pagos a plazos no son compatibles con Bybit Card.
¿Cuánto tiempo se tarda en deducir el importe de la transacción de mi cuenta de fondos después de que se autorice mi transacción con Bybit Card?
Una vez que tus transacciones con Bybit Card se hayan autorizado correctamente, el importe de la transacción en tu cuenta de fondos se congelará y solo se deducirá una vez que el comerciante complete la transacción. Ten en cuenta que tardará hasta 30 días.
Si decides no esperar dentro del plazo indicado, puedes ponerte en contacto directamente con el comerciante correspondiente y solicitar la cancelación de la transacción. Como alternativa, agradecemos tu comprensión y paciencia mientras esperamos que el comerciante complete la transacción.
Efectué un pago que requirió 3DS con mi Bybit Card y no tuvo éxito. ¿Qué puedo hacer para autorizar la transacción?
Al realizar el pago que requiere 3DS, los usuarios de la Bybit Card tendrán que habilitar la biométrica para autorizar la transacción en un plazo de 120 segundos.
Si no has habilitado la biometría, se te redirigirá para habilitarla en un plazo de 60 segundos. Tendrás 4 intentos para habilitar la biométrica, cada uno de los cuales durará 60 segundos. Si necesitas un quinto intento, se te pedirá que completes la autenticación a través de un código de verificación de correo electrónico en la página de transacciones. Después de verificar el correo electrónico OTP, se te pedirá que selecciones un pago reciente de la lista.
¿Cuándo se requerirá la autenticación reforzada de clientes (SCA)?
En virtud de la PSD2 (Directiva sobre servicios de pago 2), una normativa europea diseñada para mejorar la seguridad de los pagos electrónicos, los bancos y los proveedores de pagos deben aplicar la autenticación reforzada de clientes (SCA) para verificar la identidad del titular de la tarjeta en determinadas transacciones.
Como paso de verificación de seguridad adicional, la autenticación reforzada de clientes (SCA) ayuda a reducir el fraude y garantiza que los pagos sean autorizados por el titular legítimo de la tarjeta. En las transacciones con la tarjeta Bybit, la SCA suele completarse introduciendo el PIN de la tarjeta durante un pago.
Según las normas de la PSD2, los pagos sin contacto en Europa solo se permiten para transacciones de bajo valor. Por lo tanto, la SCA se activará cuando se cumpla alguna de las siguientes condiciones:
- El importe de la transacción supera los 50 EUR.
- El importe acumulado de las transacciones supera los 150 EUR desde la última vez que se realizó la SCA.
- Se han realizado más de 5 transacciones sin contacto desde la última verificación de la SCA.
Una vez completada la SCA (por ejemplo, introduciendo su PIN), los contadores se restablecerán.
¿Por qué se ha rechazado mi pago aunque tenía saldo suficiente?
En algunos casos, su pago puede ser rechazado porque se requería la autenticación reforzada de clientes (SCA) pero no fue activada por el terminal del comerciante.
Si esto ocurre, es posible que tenga que:
- Reintentar el pago insertando su tarjeta e introduciendo su PIN, o
- Pedir al comerciante que active la verificación del PIN (SCA) en su terminal de pago.
Una vez que la verificación de la SCA se haya completado con éxito, debería poder proceder con las transacciones posteriores.
¿Puedo cambiar el método de verificación de transacciones de Bybit Card de verificación biométrica a autenticación por correo electrónico?
Sí, puedes cambiar al método de autenticación por correo electrónico si tienes una Bybit Card. Consulta las siguientes instrucciones:
- Cuando tu transacción con Bybit Card sea redirigida a la página siguiente, puedes hacer clic en el botón Recibir correo electrónico para cambiar a la autenticación por correo electrónico.
- Una vez que hayas hecho clic en el botón Recibir correo electrónico, recibirás un correo electrónico con un código de verificación. Introduce el código en la página y haz clic en Enviar código para completar la transacción.
- Después de verificar con el código de correo electrónico, se te pedirá que completes un paso de seguridad respondiendo a la pregunta de la página para proteger tu cuenta.
- Ten en cuenta que, si se proporciona una respuesta incorrecta, la transacción se cancelará y tendrás que volver a iniciar el pago.
¿Por qué se rechazó mi transacción?
Para comprobar el motivo del rechazo, ve a tu Historial de transacciones de Bybit Card → Autorización → Detalles de la transacción respectiva.
Las transacciones pueden rechazarse por varias razones comunes a continuación:
Por otros motivos rechazados no indicados anteriormente, envía tu consulta a través del formulario web.
¿Cómo disputar una transacción?
Si tu transacción ya se ha completado, te recomendamos que te comuniques directamente con el comerciante para comunicarte o solicitar un reembolso.
¿Puedo pagar productos y servicios en monedas extranjeras?
Sí, puedes pagar productos y servicios en monedas extranjeras. Convertiremos el importe de la transacción a la moneda denominada utilizando el tipo de cambio de MasterCard el día en que procesen la transacción. Consulta las Tarifas y límites (Bybit Card) para obtener información sobre la tarifa de cambio de moneda extranjera.
Nota: Es posible que note que la cantidad autorizada es ligeramente superior a la cantidad real de la transacción. Esto se debe a un margen aplicado al congelar tus fondos para la autorización para acomodar cambios en el tipo de cambio cuando el comerciante complete la transacción. Cualquier importe excedente no deducido por el comerciante se desbloqueará. Consulta las tarifas y límites (Bybit Card) para conocer la tarifa de relleno.
¿Cuál es el margen total sobre la tasa de referencia del BCE?
El margen total sobre el tipo de referencia del BCE refleja la diferencia entre lo que pagas por tu transacción con la Bybit Card utilizando los tipos y las tarifas de cambio de divisas de Mastercard, y lo que pagarías si la transacción se realizase al tipo de referencia del Banco Central Europeo.
¿Por qué mi cuenta de fondos tiene un saldo negativo?
Hay varias razones comunes que pueden causar un saldo negativo en tu cuenta de fondos:
- El tipo de cambio en el momento de la liquidación es superior al tipo estimado durante la autorización, y no hay fondos suficientes para cubrir la diferencia
- El importe final de la transacción cobrado por el comerciante es superior al importe autorizado, y no hay fondos suficientes para compensar la diferencia
Cuando tengas un saldo negativo en tu cuenta de fondos, se suspenderá tu Bybit Card y se restringirán los retiros de tu cuenta de Bybit EU. Para eliminar la restricción, paga el importe negativo que aparece en tu cuenta de poder de gasto o financiación lo antes posible. Puedes pagar el importe negativo seleccionando Depositar cripto en la lista de métodos de pago de tu Bybit Card. Ten en cuenta que, una vez que hayas reembolsado el saldo negativo, las restricciones se eliminarán en un plazo de 24 horas.
Si tienes más preguntas, envía tu consulta a través del formulario web y selecciona Mi Bybit Card está suspendida como opción de consulta.
¿Por qué mi transacción con Bybit Card está atascada en la fase de autorización durante días?
La autorización está esperando la captura del comerciante y puede tardar hasta 30 días en procesarse tu pago. Tus fondos permanecerán congelados durante este período. Puedes ponerte en contacto con el comerciante para obtener más información.
¿Por qué el reembolso de mi Bybit Card aún no se ha abonado en mi cuenta?
En circunstancias normales, los reembolsos se procesarán y acreditarán en su cuenta de financiación en un plazo de 2 días hábiles.
En ciertos casos, es posible que se requiera información adicional antes de procesar tu reembolso. Consulta tu correo electrónico para obtener instrucciones o visita el Centro de ayuda para obtener más detalles. Tras el envío, tus reembolsos se revisarán y abonarán en tu cuenta de fondos en un plazo de 2 días hábiles. Se le notificará el resultado de la revisión por correo electrónico, y las actualizaciones también estarán disponibles en el Centro de ayuda.
¿Por qué mis fondos se congelan durante 24 horas?
Para proteger la seguridad de tus fondos, cualquier depósito directo en la tarjeta Bybit se congelará durante 24 horas. Puedes consultar los detalles en la página Mis activos bloqueados.
¿Por qué se congela mi tarjeta después de recibir la alerta “Tu tarjeta virtual/física (****) se ha bloqueado temporalmente debido a una transacción sospechosa”?
Para garantizar la seguridad de tu cuenta, si detectamos alguna actividad sospechosa, te notificaremos para confirmar si la transacción actual está autorizada por ti.
Si no eres tú, sigue esta guía para finalizar la transacción y volver a solicitar la tarjeta.
Si fue usted, autorice la transacción. El sistema desbloqueará tu tarjeta inmediatamente.
¿En qué moneda se devuelven los reembolsos a mi cuenta de fondos?
Los reembolsos se devolverán a tu cuenta de fondos, en la moneda en la que está denominada tu tarjeta (EUR).
¿Bybit EU deduce mis puntos en caso de reembolso?
En caso de reembolsos, Bybit EU se reserva el derecho de deducir los puntos obtenidos de la transacción de compra original.
¿Dónde puedo consultar mi saldo disponible para gastar la Bybit Card?
Enciende el icono del ojo situado junto a Spending Power en el panel de control de la Bybit Card.
¿Dónde puedo consultar mi gasto con Bybit Card y el límite de cajero automático?
Haz clic en Comprobar límites en el panel de control de Bybit Card y selecciona si deseas comprobar el límite de tarjeta y cajero automático.
Si utilizas la aplicación Bybit EU, activa el icono del ojo situado junto a Spending Power en el panel de control de la tarjeta Bybit y desplázate hacia abajo para comprobar el límite de tarjeta y cajero automático.
¿Se aplicará algún impuesto a las transacciones realizadas con una tarjeta Bybit?
Sí. Las transacciones realizadas con una tarjeta Bybit pueden incurrir en una retención de impuestos (WHT) del 27,5 % sobre el importe de la transacción. Este impuesto se aplica actualmente a los usuarios que son residentes fiscales de Austria.