Bybit EU fornisce un modo semplice e conveniente per gli utenti di inviare richieste e ricevere supporto. Segui i passaggi seguenti per garantire un processo fluido e una risoluzione tempestiva della tua richiesta.
Passo 1: Visita il Centro assistenza Bybit EU e clicca su Invia Caso.
In alternativa, nella Homepage di Bybit EU, scorri fino al piè di pagina e clicca su Invia una Richiesta.
Passo 2: Nella pagina Invia Caso, seleziona la categoria che meglio si adatta alla tua richiesta. Quindi, fornisci i seguenti dettagli:
- ID Utente (UID): Il tuo identificatore unico dell'account Bybit EU.
- Indirizzo e-mail contattabile: Assicurati che sia valido per ricevere aggiornamenti.
- ID transazione pertinente / ID ordine (se applicabile): puoi trovare queste informazioni nella tua cronologia delle transazioni/ordini. Consulta questo articolo per una guida dettagliata.
- Descrizione dettagliata del problema: Spiega chiaramente il problema con il maggior numero di dettagli possibile.
- Allegati (se applicabile): Carica documenti di supporto, come screenshot o registri delle transazioni.
Importante: Evita di inviare richieste duplicate, poiché questo potrebbe ritardare il tempo di risposta.
Passo 3: Dopo aver inviato la tua richiesta, riceverai un'email generata automaticamente con una conferma e un numero di caso. Il team di supporto clienti esaminerà la tua richiesta e ti risponderà entro 5 giorni lavorativi.
Nota: Inviare un ticket di supporto o un reclamo è gratuito. Bybit EU offre un modello standard per presentare reclami, che può essere scaricato qui. Tuttavia, l'uso di questo modello non è obbligatorio. Consigliamo di inviare il tuo caso tramite il modulo web ufficiale per una risoluzione più rapida.
Per ulteriore assistenza, visita il Centro assistenza Bybit EU.