La funzione self-service Contestazione transazione Bybit Card permette ai trader di segnalare o richiedere con facilità un chargeback per qualsiasi transazione non autorizzata o errata. Questo processo è stato ideato per salvaguardare i tuoi fondi e darti un maggiore controllo sulle spese contestate.
Avviso importante:
— È possibile contestare solo le transazioni completate ed effettuate negli ultimi 120 giorni.
— L'uso improprio o l'abuso del processo di contestazione può portare a restrizioni del conto.
Segui la guida passo passo qui sotto per presentare una contestazione, sia per gli acquisti online od offline che per i prelievi al bancomat.
Come contestare una transazione
Come controllare lo stato della contestazione delle transazioni effettuate con carta
Come contestare una transazione
Fase 1: Accedi all'App Bybit EU e vai su Asset → La mia carta. Scorri fino a Transazioni recenti → Dettagli transazione, quindi tocca Richiedi assistenza.
Fase 2: Seleziona il problema che meglio corrisponde alla tua situazione, quindi tocca Presenta una contestazione. Ti verrà presentato un questionario che ti permetterà di indicare ulteriori dettagli in base alla natura del tuo caso.
Nota: Assicurati di aver contattato direttamente il venditore e di aver atteso almeno 14 giorni per la risoluzione del problema prima di presentare una contestazione ufficiale a Bybit EU.
Step 3: Inserisci le informazioni richieste e tocca Invia. Assicurati che tutte le informazioni siano accurate e fornisci quanti più dettagli possibili a sostegno della tua richiesta.
Fase 4: Una volta inviato, il nostro team esaminerà il tuo caso e ti risponderà entro 3-5 giorni lavorativi.
Note:
- Se fornisci informazioni incomplete o inesatte, potremmo contattarti via e-mail per richiedere ulteriori dettagli. Invia le informazioni aggiuntive tramite l'Hub di supporto.
- Controlla sia la posta in arrivo che la cartella spam per non perdere eventuali aggiornamenti.
- Se la contestazione viene respinta, riceverai una notifica via e-mail.
- Puoi presentare un'unica contestazione per transazione. Non saranno accettate richieste di chargeback duplicate.
Come controllare lo stato della contestazione delle transazioni effettuate con carta
Per verificare lo stato della controversia sulla transazione della carta, tocca l'icona Assistenza nell'angolo in alto a destra della homepage dell'app Bybit EU. Scorri verso il basso per trovare l'Hub di supporto, dove potrai seguire i tuoi casi, se è necessaria un'azione.
Stati delle contestazioni
- Inviato il: Abbiamo ricevuto la tua richiesta e la stiamo rivedendo.
- Azione necessaria: Per procedere sono necessarie ulteriori informazioni.
Bybit EU prenderà una decisione finale in base alle informazioni e alle prove fornite. Una volta approvata o respinta, la richiesta non apparirà più nell'Hub di supporto. Riceverai una notifica via e-mail con l'aggiornamento dello stato.