Wat moet ik doen als ik een transactie zie die niet door mij is geïnitieerd?
- Zoek online naar de naam van de onbekende verkoper, want het kan zijn dat ze een andere naam hebben dan hun geregistreerde bedrijfsnaam.
- Als je zeker weet dat je de transactie niet hebt gedaan, meld je Bybit Card dan onmiddellijk aan als verloren/gestolen. Nadat je de Bybit Card geblokkeerd hebt, moet je de transactieclaim zo snel mogelijk indienen, maar uiterlijk 60 dagen na de transactiedatum.
- Als je niet kunt inloggen op je Bybit EU account, neem dan onmiddellijk contact op met Bybit EU Live Chat Support.
Wat zijn enkele tips voor fraudepreventie voor mijn Bybit Card?
- Deel uw Bybit Card of accountgegevens met niemand.
- Sla je Bybit Card of accountgegevens niet op je apparaten op.
- Bevries je Bybit Card als je hem niet gebruikt (je kunt hem meteen gebruiken als je hem weer activeert na het bevriezen).
- Zorg ervoor dat de informatie van de authenticatie correct is voordat u een transactie autoriseert.
Als je een ongeautoriseerde transactie opmerkt, meld dan je Bybit Card onmiddellijk als verloren/gestolen.
Wat moet ik doen als mijn Bybit Card verloren of gestolen is?
Gelieve uw Bybit Card onmiddellijk als verloren/gestolen te melden. Raadpleeg de sectie Veiligheid en verificatie voor meer informatie over hoe u deze procedure moet uitvoeren.
Kan ik in termijnen betalen met Bybit Cards?
Betalingen in termijnen worden niet ondersteund met de Bybit Card.
Hoe lang duurt het voordat het transactiebedrag van mijn Financieringsaccount is afgeschreven nadat mijn Bybit Card transactie is geautoriseerd?
Zodra uw Bybit Card transacties met succes zijn geautoriseerd, wordt het transactiebedrag op uw Financieringsaccount bevroren en pas afgeschreven zodra de verkoper de transactie heeft voltooid. Houd er rekening mee dat dit tot 30 dagen kan duren.
Als je ervoor kiest om niet binnen de gestelde termijn te wachten, kun je rechtstreeks contact opnemen met de betreffende verkoper en vragen om annulering van de transactie. Als alternatief waarderen we je begrip en geduld terwijl we wachten op de voltooiing van de transactie door de verkoper.
Ik heb een 3DS-betaling gedaan met mijn Bybit Card en dat is niet gelukt. Wat kan ik doen om de transactie te autoriseren?
Gebruikers van Bybit Card moeten bij een 3DS-betaling biometrie inschakelen om de transactie binnen 120 seconden te autoriseren.
Als je biometrie niet hebt ingeschakeld, word je binnen 60 seconden doorgestuurd om het in te schakelen. Je krijgt 4 pogingen om biometrie in te schakelen, waarbij elke poging 60 seconden duurt. Als je een vijfde poging nodig hebt, wordt je gevraagd om de verificatie te voltooien via een e-mailverificatiecode op de transactiepagina. Na het verifiëren van de e-mail OTP wordt je gevraagd om een recente betaling uit de lijst te selecteren.
Kan ik de transactieverificatiemethode van Bybit Card overschakelen van biometrische verificatie naar e-mailverificatie?
Ja, je kunt overschakelen naar de e-mailverificatiemethode als je een Bybit Card hebt. Zie de volgende instructies:
- Wanneer uw Bybit Card transactie wordt omgeleid naar de onderstaande pagina, kunt u op de knop Receive Email klikken om over te schakelen op e-mailverificatie.
- Zodra je op de knop Receive Email hebt geklikt, ontvang je een e-mail met een verificatiecode. Voer de code in op de pagina en klik op Submit Code om de transactie te voltooien.
- Nadat je je hebt geverifieerd met de e-mailcode, wordt je gevraagd een beveiligingsstap uit te voeren door de vraag op de pagina te beantwoorden om je account te beschermen.
- Als je het verkeerde antwoord geeft, wordt de transactie geannuleerd en moet je de betaling opnieuw uitvoeren.
Waarom is mijn transactie geweigerd?
Om de geweigerde reden te controleren, ga je naar je Bybit Card Transactiegeschiedenis → Autorisatie → Details van de betreffende transactie.
Transacties kunnen om de volgende redenen worden geweigerd:
Voor andere afkeuringsredenen die hierboven niet zijn vermeld, kunt u uw aanvraag indienen via het webformulier.
Hoe dien ik een claim in over een transactie?
Als je transactie al is voltooid, raden we je aan rechtstreeks contact op te nemen met de verkoper om te communiceren of om een terugbetaling aan te vragen.
Kan ik producten en diensten in vreemde valuta betalen?
Ja, je kunt producten en diensten betalen in vreemde valuta. We rekenen het transactiebedrag om in de valuta waarin de transactie is uitgevoerd met behulp van de MasterCard wisselkoers op de dag dat zij de transactie verwerken. Raadpleeg de Vergoedingen en limieten (Bybit Card) voor informatie over de wisselkosten.
Opmerking: Het kan zijn dat het geautoriseerde bedrag iets hoger is dan het werkelijke transactiebedrag. Dit komt door een opvulling die wordt toegepast bij het bevriezen van je geld voor autorisatie om rekening te houden met veranderingen in de wisselkoers wanneer de verkoper de transactie uitvoert. Elk overschot dat niet door de verkoper wordt afgenomen, wordt vrijgegeven. Raadpleeg de Vergoedingen en limieten (Bybit Card) voor de opvulkosten.
Wat is de totale opslag ten opzichte van de ECB-referentierente?
De Total Markup over ECB Reference Rate weerspiegelt het verschil tussen wat u betaalt voor uw Bybit Card transactie met gebruik van Mastercard wisselkoersen en kosten, en wat u zou betalen als de transactie werd uitgevoerd tegen de European Central Bank Reference Rate.
Waarom heeft mijn Financieringsaccount een negatief saldo?
Er zijn verschillende veelvoorkomende redenen die een negatief saldo op je financieringsaccount kunnen veroorzaken:
- De wisselkoers op het moment van afwikkeling is hoger dan de geschatte koers tijdens autorisatie en er zijn onvoldoende fondsen om het verschil te dekken
- Het uiteindelijke transactiebedrag dat door de verkoper in rekening wordt gebracht is hoger dan het geautoriseerde bedrag en er is onvoldoende geld om het verschil goed te maken.
Wanneer u een negatief saldo heeft op uw financieringsaccount, wordt uw Bybit Card geschorst en worden opnames van uw Bybit EU account beperkt. Om de beperking op te heffen, moet je het negatieve bedrag zoals te zien op je Bestedingsruimte of financieringsaccount zo snel mogelijk terugbetalen. Je kunt het negatieve bedrag terugbetalen door Crypto storten te selecteren in de lijst met betaalmethoden voor je Bybit Card. Houd er rekening mee dat, zodra je het negatieve saldo hebt terugbetaald, de beperkingen binnen 24 uur worden opgeheven.
Als je nog vragen hebt, dien dan je vraag in via het webformulier en selecteer Mijn Bybit Card is opgeschort als optie voor onderzoek.
Waarom blijft mijn Bybit Card transactie dagenlang hangen in de autorisatiefase?
De autorisatie wacht momenteel op vastlegging door de verkoper en het kan tot 30 dagen duren voordat je betaling is verwerkt. Je geld blijft bevroren gedurende deze periode. Je kunt contact opnemen met de verkoper voor meer informatie.
Waarom is de terugbetaling van mijn Bybit Card nog niet bijgeschreven op mijn account?
Onder normale omstandigheden worden restituties binnen 2 werkdagen verwerkt en bijgeschreven op je Funding Account.
In bepaalde gevallen kan aanvullende informatie nodig zijn voordat je restitutie wordt verwerkt. Controleer je e-mail voor instructies of ga naar de Support Hub voor meer informatie. Na indiening worden je terugbetalingen binnen 2 werkdagen gecontroleerd en bijgeschreven op je financieringsaccount. Je ontvangt per e-mail bericht over de uitkomst van de beoordeling en updates zijn ook beschikbaar op de Support Hub.
Waarom is mijn geld 24 uur bevroren?
Om de veiligheid van je geld te beschermen, worden alle directe stortingen op de Bybit Card 24 uur lang bevroren. Je kunt de details controleren op de pagina Mijn vergrendelde assets.
Waarom is mijn kaart bevroren nadat ik de waarschuwing "Uw virtuele/fysieke kaart (****) is tijdelijk bevroren vanwege een verdachte transactie" heb ontvangen?
Om de veiligheid van je account te garanderen, zullen we, als we verdachte activiteiten ontdekken, je op de hoogte stellen om te bevestigen of de huidige transactie door jou is geautoriseerd.
Als jij het niet was, volg dan deze gids om de transactie te beëindigen en de kaart opnieuw aan te vragen.
Als jij het was, autoriseer dan de transactie. Het systeem zal je kaart onmiddellijk ontgrendelen.
In welke valuta worden restituties teruggestort op mijn Financieringsaccount?
Restituties worden teruggestort op je financieringsaccount, in de valuta waarin je kaart is gedenomineerd (EUR).
Houdt Bybit EU mijn punten in bij een terugbetaling?
In het geval van terugbetalingen behoudt Bybit EU zich het recht voor om de punten die je hebt verdiend van de oorspronkelijke aankooptransactie af te trekken.
Waar kan ik mijn beschikbare saldo voor Bybit Card uitgaven controleren?
Schakel het oogpictogram in dat zich naast Spending Power op het Bybit Card Dashboard bevindt.
Waar kan ik mijn Bybit Card uitgaven en ATM limiet?
Klik op Limieten controleren op Card Dashboard en selecteer of je de kaart- en geldautomaatlimiet wilt controleren.
Als je de Bybit EU App gebruikt, zet dan het oogpictogram naast Spending Power op het Bybit Card Dashboard aan en scroll naar beneden om de kaart- en geldautomaatlimiet te controleren.
