Met de zelfbedieningsfunctie voor geschillen over Bybit Card-transacties kun je eenvoudig een terugvordering aanvragen voor ongeautoriseerde of onjuiste transacties. Zo beschermen wij je geld en heb jij meer controle over betwiste kosten.
Belangrijke opmerkingen:
— Je kunt alleen een geschil starten voor succesvolle transacties die in de laatste 120 dagen zijn uitgevoerd.
— Misbruik van de geschillenprocedure kan leiden tot beperkingen op je account.
Hieronder vind je een eenvoudig stappenplan om een geschil in te dienen, of het nu gaat om een online aankoop, een betaling in een winkel of een geldopname bij een automaat.
Een transactiegeschil indienen
Stap 1: Log in op je Bybit EU -app en ga naar Assets → Mijn Card. Scroll omlaag naar Recente transacties → Transactiegegevens en tik op Ondersteuning.
Stap 2: Kies het probleem dat het beste bij jouw situatie past en tik vervolgens op Een geschil indienen. Je krijgt een vragenlijst te zien om meer details te geven over je situatie.
Opmerking: Zorg ervoor dat je rechtstreeks contact hebt opgenomen met de verkoper en ten minste 14 dagen hebt gewacht op een oplossing voordat je een officieel geschil indient bij Bybit EU.
Stap 3: Vul de vereiste informatie in en tik op Verzenden. Zorg ervoor dat alle informatie correct is en geef zoveel mogelijk details om je claim te ondersteunen.
Stap 4: Na het verzenden bekijkt ons team je zaak. Je hoort binnen 3-5 werkdagen van ons.
Opmerkingen:
— Als de informatie die je verstrekt onvolledig of onjuist is, kunnen we contact met je opnemen via e-mail om meer details te vragen. Stuur de aanvullende informatie door via de ondersteuningshub.
— Controleer zowel je inbox als je spam om er zeker van te zijn dat je geen belangrijke updates mist.
— Als je geschil wordt afgewezen, dan krijg je daar een e-mail over.
— Je kunt slechts één geschil per transactie indienen. Dubbele terugboekingsverzoeken worden niet geaccepteerd.
Status van een transactiegeschil bekijken
Om de status van je transactiegeschil te controleren, tik je op het pictogram Ondersteuning in de rechterbovenhoek van de startpagina van de Bybit EU-app. Scroll naar beneden om de Ondersteuningshub te vinden, waar je zaken kunt opvolgen als er actie moet worden ondernomen.
Status van geschillen
- Ingediend: Je verzoek is ontvangen en wordt momenteel beoordeeld.
- Actie vereist: We hebben aanvullende informatie nodig om verder te gaan.
Bybit EU neemt een definitieve beslissing op basis van de informatie en het bewijs dat je geeft. Nadat je verzoek is goedgekeurd of afgewezen, wordt het niet langer weergegeven in de ondersteuningshub. Je krijgt een e-mail met de statusupdate.