Co mam zrobić, jeśli zauważę transakcję, która nie została przeze mnie zainicjowana?
- Wyszukaj w Internecie nazwę nieznanego sprzedawcy, ponieważ może on mieć inną nazwę niż jego zarejestrowana nazwa firmy.
- Jeśli masz pewność, że transakcja nie została wykonana, natychmiast zgłoś swoją kartę Bybit jako zgubioną/skradzioną. Po zamrożeniu karty Bybit prześlij spór dotyczący transakcji jak najszybciej, nie później niż 45 dni od daty transakcji.
- Jeśli nie możesz zalogować się na swoje konto Bybit EU, skontaktuj się natychmiast z Pomocą techniczną czatu na żywo Bybit EU.
Jakie są wskazówki dotyczące zapobiegania oszustwom w przypadku mojej karty Bybit?
- Nie udostępniaj nikomu swojej karty Bybit ani informacji o koncie.
- Nie zapisuj swojej karty Bybit ani danych uwierzytelniających konta na swoich urządzeniach.
- Zamroź swoją kartę Bybit, gdy jej nie używasz (możesz z niej korzystać natychmiast po odmrożeniu).
- Przed autoryzacją jakiejkolwiek transakcji upewnij się, że informacje w komunikacie uwierzytelniania są prawidłowe.
Jeśli zauważysz nieautoryzowaną transakcję, natychmiast zgłoś swoją kartę Bybit jako zgubioną/skradzioną.
Co mam zrobić, jeśli moja karta Bybit zostanie zgubiona lub skradziona?
Zgłoś swoją kartę Bybit jako zgubioną/skradzioną. Aby dowiedzieć się więcej o sposobie przetwarzania, zapoznaj się z częścią Bezpieczeństwo i weryfikacja.
Czy mogę płacić w ratach za pomocą kart Bybit?
Płatności ratalne nie są obsługiwane na Bybit Card.
Ile czasu zajmuje odliczenie kwoty transakcji od mojego konta bankowego po autoryzacji transakcji kartą Bybit?
Po pomyślnym zatwierdzeniu transakcji z użyciem karty Bybit kwota transakcji na Twoim koncie finansowym zostanie zamrożona i potrącona dopiero po zakończeniu transakcji przez sprzedawcę. Pamiętaj, że zajmie to do 30 dni.
Jeśli nie zechcesz czekać w podanym terminie, możesz skontaktować się bezpośrednio z odpowiednim sprzedawcą i poprosić o anulowanie transakcji. Ewentualnie doceniamy Twoje zrozumienie i cierpliwość, czekając na zakończenie transakcji przez sprzedawcę.
Dokonałem płatności wymagającej 3DS za pomocą karty Bybit i nie udało mi się. Co mogę zrobić, aby autoryzować transakcję?
Podczas dokonywania płatności wymagającej 3DS użytkownicy karty Bybit będą musieli włączyć dane biometryczne, aby autoryzować transakcję w ciągu 120 sekund.
Jeśli nie włączyłeś biometrii, nastąpi przekierowanie, aby ją włączyć w ciągu 60 sekund. Będziesz mieć 4 próby włączenia danych biometrycznych, każda próba trwająca 60 sekund. Jeśli będziesz potrzebować piątej próby, zostaniesz poproszony o ukończenie uwierzytelniania za pomocą kodu weryfikacyjnego e-mail na stronie transakcji. Po weryfikacji OTP wiadomości e-mail zostaniesz poproszony o wybranie ostatniej płatności z listy.
Czy mogę zmienić metodę weryfikacji transakcji Bybit Card z weryfikacji biometrycznej na uwierzytelnianie e-mail?
Tak, możesz przejść do metody uwierzytelniania e-mail, jeśli posiadasz kartę Bybit. Prosimy o zapoznanie się z poniższymi instrukcjami:
- Po przekierowaniu transakcji kartą Bybit na poniższą stronę możesz kliknąć przycisk Odbierz e-mail, aby przełączyć się na uwierzytelnianie e-mail.
- Po kliknięciu przycisku Odbierz e-mail otrzymasz wiadomość e-mail z kodem weryfikacyjnym. Wprowadź kod na stronie i kliknij Prześlij kod, aby zakończyć transakcję.
- Po zweryfikowaniu kodu e-mail użytkownik zostanie poproszony o wykonanie kroku bezpieczeństwa, odpowiadając na pytanie na stronie, aby chronić swoje konto.
- Należy pamiętać, że w przypadku podania nieprawidłowej odpowiedzi transakcja zostanie anulowana i konieczne będzie ponowne zainicjowanie płatności.
Dlaczego moja transakcja została odrzucona?
Aby sprawdzić powód odrzucenia, przejdź do Historii transakcji Bybit Card → Autoryzacja → Szczegóły odpowiedniej transakcji.
Transakcje można odrzucić z kilku typowych powodów podanych poniżej:
Z innych powodów niewymienionych powyżej prosimy o przesłanie zapytania za pośrednictwem formularza internetowego.
Jak zakwestionować transakcję?
Jeśli transakcja została już sfinalizowana, zalecamy bezpośredni kontakt ze sprzedawcą w celu zakomunikowania lub uzyskania zwrotu pieniędzy.
Czy mogę płacić za produkty i usługi w walutach obcych?
Tak, możesz płacić za produkty i usługi w walutach obcych. Kwota transakcji zostanie przeliczona na walutę denominowaną przy użyciu kursu wymiany walut MasterCard w dniu przetworzenia transakcji. Informacje na temat opłaty za wymianę walut można znaleźć w sekcji Opłaty i limity (Karta Bibit).
Uwaga: Możesz zauważyć, że autoryzowana kwota jest nieco wyższa od rzeczywistej kwoty transakcji. Wynika to z zastosowania paddingu podczas zamrażania środków do autoryzacji w celu uwzględnienia zmian kursu wymiany po zakończeniu transakcji przez sprzedawcę. Wszelkie nadwyżki, które nie zostaną potrącone przez sprzedawcę, zostaną niezamrożone. Opłaty za wypełnienie można znaleźć w części Opłaty i limity (Karta Bybit).
Jaka jest całkowita marża w stosunku do stawki referencyjnej ECB?
Całkowita marża powyżej stopy referencyjnej EBC odzwierciedla różnicę między tym, co płacisz za transakcję kartą Bybit, korzystając z kursów walutowych Mastercard i opłat, a co zapłacisz, jeśli transakcja zostałaby przeprowadzona według stopy referencyjnej Europejskiego Banku Centralnego.
Dlaczego moje konto finansowania ma ujemne saldo?
Istnieje kilka typowych powodów, które mogą powodować ujemne saldo na Twoim koncie finansowym:
- Kurs wymiany walut w momencie rozliczenia jest wyższy niż szacowany kurs podczas autoryzacji i nie ma wystarczających środków na pokrycie różnicy
- Ostateczna kwota transakcji pobierana przez sprzedawcę jest wyższa niż autoryzowana kwota i nie ma wystarczających środków, aby zrekompensować różnicę
Jeśli masz ujemne saldo na swoim koncie finansowym, Twoja karta Bybit zostanie zawieszona, a wypłaty z Twojego konta Bybit EU zostaną ograniczone. Aby znieść ograniczenie, należy jak najszybciej spłacić ujemną kwotę, tak jak to widać na koncie w zakresie mocy wydatkowej lub finansowania. Możesz spłacić ujemną kwotę, wybierając opcję Deposit Crypto z listy metod płatności dla swojej Bybit Card. Informujemy, że po spłaceniu ujemnego salda ograniczenia zostaną zniesione w ciągu 24 godzin.
Jeśli masz dalsze pytania, prześlij zapytanie za pośrednictwem formularza internetowego i wybierz Moja karta Bybit zostanie zawieszona jako opcja zapytania.
Dlaczego moja transakcja kartą Bybit jest zablokowana na etapie autoryzacji na dni?
Autoryzacja czeka obecnie na przechwycenie przez sprzedawcę, a realizacja płatności może potrwać do 30 dni. W tym okresie Twoje środki pozostaną zamrożone. Aby uzyskać więcej informacji, możesz skontaktować się ze sprzedawcą.
Dlaczego zwrot mojej karty Bybit nie został jeszcze zaksięgowany na moim koncie?
W niektórych przypadkach przed dokonaniem zwrotu mogą być wymagane dodatkowe informacje. Sprawdź swoją pocztę e-mail, aby uzyskać instrukcje, lub odwiedź stronę Transakcje oznaczonego fiata, aby uzyskać szczegółowe informacje. Po przesłaniu Twoje zwroty zostaną zweryfikowane i zaksięgowane na Twoim koncie finansowym w ciągu 2 dni roboczych.
Dlaczego moje środki są zamrażane na 24 godziny?
Aby chronić bezpieczeństwo Twoich środków, wszelkie bezpośrednie wpłaty na kartę Bybit zostaną zamrożone na 24 godziny. Szczegóły można sprawdzić na stronie Moje zablokowane zasoby.
Dlaczego moja karta jest zamrażana po otrzymaniu alertu „Twoja karta wirtualna/fizyczna (****) została tymczasowo zamrożona z powodu podejrzanej transakcji”?
Aby zapewnić bezpieczeństwo konta użytkownika, jeśli wykryjemy jakiekolwiek podejrzane działania, powiadomimy użytkownika, aby potwierdzić, czy bieżąca transakcja jest autoryzowana przez użytkownika.
Jeśli to nie Ty, postępuj zgodnie z tym przewodnikiem, aby zakończyć transakcję i ponownie złożyć wniosek o kartę.
Jeśli to Ty, autoryzuj transakcję. System natychmiast odmrozi Twoją kartę.
W jakiej walucie zwroty są zwracane na moje konto finansowe?
Zwroty zostaną zwrócone na Twoje konto finansowe w walucie, w której karta jest denominowana (EUR).
Czy Bybit EU potrąca moje punkty w przypadku zwrotu pieniędzy?
W przypadku zwrotów Bybit EU zastrzega sobie prawo do odliczenia punktów uzyskanych z pierwotnej transakcji zakupu.
Gdzie mogę sprawdzić dostępne saldo na wydatki Bybit Card?
Włącz ikonę oka znajdującą się obok pozycji moc wydatkowa na pulpicie karty Bybit.
Gdzie mogę sprawdzić wydatki na karty Bybit i limit bankomatowy?
Kliknij Sprawdź limity na Pulpicie karty Bybit i wybierz, czy chcesz sprawdzić limit karty i bankomatu.
Jeśli korzystasz z aplikacji Bybit EU, włącz ikonę oka znajdującą się obok pozycji Wydajności na pulpicie Bybit Card i przewiń w dół, aby sprawdzić limit karty i bankomatu.
