Samoobsługowa funkcja zgłaszania reklamacji dotyczących transakcji Bybit Card umożliwia użytkownikom łatwe zgłoszenie lub zainicjowanie obciążenia zwrotnego (chargeback) w przypadku każdej nieautoryzowanej lub nieprawidłowej transakcji. Proces ten ma na celu ochronę Twoich środków i zapewnienie Ci większej kontroli nad spornymi obciążeniami.
Ważne uwagi:
— Tylko udane transakcje dokonane w ciągu ostatnich 120 dni kwalifikują się do reklamacji.
— Niewłaściwe użycie lub nadużycie procesu reklamacji może prowadzić do ograniczenia konta użytkownika.
Postępuj zgodnie z poniższym przewodnikiem krok po kroku, aby zgłosić reklamację - niezależnie od tego, czy chodzi o zakup online, offline czy wypłatę z bankomatu.
Jak zgłosić reaklamację dotyczącą transakcji
Jak sprawdzić status reaklamacji dotyczącej transakcji kartą?
Jak zgłosić reklamację dotyczącej transakcji
Krok 1: Zaloguj się do aplikacji Bybit EU i przejdź do Aktywa → Moja karta. Przewiń w dół do sekcji Ostatnie transakcje → Szczegóły transakcji, a następnie wybierz opcję Uzyskaj wsparcie.
Krok 2: Wybierz kwestię, która najlepiej pasuje do Twojej sytuacji, a następnie naciśnij opcję Prześlij reklamację. Otrzymasz kwestionariusz z prośbą o podanie dodatkowych szczegółów w zależności od charakteru Twojej sprawy.
Uwaga: Przed złożeniem oficjalnej reklamacji w Bybit EU, upewnij się, że skontaktowałeś(-aś) się bezpośrednio ze sprzedawcą i odczekałeś(-aś) co najmniej 14 dni na rozwiązanie sprawy.
Krok 3: Uzupełnij wymagane informacje i naciśnij przycisk Prześlij. Upewnij się, że wszystkie informacje są dokładne i podaj jak najwięcej szczegółów na poparcie swojego roszczenia.
Krok 4: Po przesłaniu zgłoszenia nasz zespół przeanalizuje sprawę i odpowie w ciągu 3-5 dni roboczych.
Uwagi:
— Jeśli podane przez użytkownika informacje są niekompletne lub niedokładne, możemy skontaktować się za pośrednictwem poczty mailowej w celu uzyskania dalszych szczegółów. Prosimy o przesłanie dodatkowych informacji za pośrednictwem Support Hub.
— Sprawdzaj zarówno skrzynkę odbiorczą, jak i folder spam, aby nie przegapić ważnych aktualizacji.
— Jeśli reklamacja zostanie odrzucona, użytkownik zostanie o tym powiadomiony za pomocą wiadomości mailowej.
— Można zgłosić tylko jedną reklamację na transakcję. Zduplikowane wnioski o obciążenie zwrotne nie będą akceptowane.
Jak sprawdzić status reklamacji dotyczącej transakcji kartą?
Aby sprawdzić status reklamacji dotyczącej transakcji kartą, dotknij ikony Wsparcia w prawym górnym rogu ekranu głównego aplikacji Bybit EU. Przewiń w dół, aby znaleźć Support Hub, gdzie możesz śledzić swoje sprawy, jeśli wymagane są jakiekolwiek działania.
Status reklamacji
- Przesłane: Twoje zgłoszenie zostało przyjęte i jest w trakcie rozpatrywania.
- Wymagane działanie: Aby kontynuować, potrzebujemy od Ciebie dodatkowych informacji.
Bybit EU podejmie ostateczną decyzję na podstawie dostarczonych informacji i dowodów. Po zatwierdzeniu lub odrzuceniu zgłoszenia nie będzie ono już wyświetlane w Support Hub. Otrzymasz powiadomienie e-mail z aktualizacją statusu.