O que devo fazer se notar uma transação que não foi iniciada por mim?
- Faça uma pesquisa on-line pelo nome do negociador desconhecido, pois ele pode ter um nome diferente do nome da empresa registrada.
- Se você tiver certeza de que não fez a transação, reporte seu cartão Bybit como perdido/roubado imediatamente. Depois de congelar seu cartão Bybit, envie a contestação da transação o mais rápido possível e em até 45 dias a partir da data da transação.
- Se você não conseguir fazer login em sua conta na Bybit EU, entre em contato com o suporte ao vivo da Bybit EU imediatamente.
Quais são algumas dicas de prevenção contra fraudes para meu cartão Bybit?
- Não compartilhe seu cartão Bybit ou informações da conta com ninguém.
- Não salve seu cartão Bybit ou credenciais da conta em seus dispositivos.
- Congele seu cartão Bybit quando não estiver usando (você pode usá-lo imediatamente após descongelar).
- Certifique-se de que as informações do aviso de autenticação estejam corretas antes de autorizar qualquer transação.
Se você notar uma transação não autorizada, reporte seu cartão Bybit como perdido/roubado imediatamente.
O que devo fazer se meu cartão Bybit for perdido ou roubado?
Informe seu cartão Bybit como perdido/roubado imediatamente. Para saber mais sobre como processar, consulte Segurança e verificação.
Posso pagar em parcelas com os cartões Bybit?
Pagamentos parcelados não são aceitos no Cartão Bybit.
Quanto tempo leva para que o valor da transação seja deduzido da minha conta de fundos após a autorização da transação com meu cartão Bybit?
Assim que as transações com seu Cartão Bybit forem autorizadas com sucesso, o valor da transação em sua Conta de Fundos será congelado e deduzido apenas assim que o negociador concluir a transação. Observe que levará até 30 dias.
Se você optar por não esperar dentro do prazo fornecido, poderá entrar em contato diretamente com o respectivo negociador e solicitar o cancelamento da transação. Como alternativa, agradecemos sua compreensão e paciência enquanto aguardamos a conclusão da transação pelo negociador.
Fiz um pagamento que exige 3DS com meu cartão Bybit e não foi bem-sucedido. O que posso fazer para autorizar a transação?
Ao fazer pagamentos que exigem 3DS, os usuários do Cartão Bybit precisarão habilitar a biometria para autorizar a transação em 120 segundos.
Se você não ativou a biometria, você será redirecionado para ativá-la em 60 segundos. Você terá 4 tentativas de ativar a biometria, cada tentativa durando 60 segundos. Se precisar de uma quinta tentativa, você será solicitado a concluir a autenticação por meio de um código de verificação por e-mail na página de transação. Após verificar o OTP do e-mail, você será solicitado a selecionar um pagamento recente na lista.
Posso mudar o método de verificação de transações do Cartão Bybit de verificação biométrica para autenticação de e-mail?
Sim, você pode mudar para o método de autenticação por e-mail se tiver um cartão Bybit. Consulte as seguintes instruções:
- Quando a transação com seu cartão Bybit é redirecionada para a página abaixo, você pode clicar no botão Receber e-mail para mudar para autenticação de e-mail.
- Depois de clicar no botão Receber e-mail, você receberá um e-mail com um código de verificação. Insira o código na página e clique em Enviar código para concluir a transação.
- Depois de verificar com o código de e-mail, você será solicitado a concluir uma etapa de segurança respondendo à pergunta na página para proteger sua conta.
- Observe que se a resposta incorreta for fornecida, a transação será cancelada e você precisará iniciar o pagamento novamente.
Por que minha transação foi recusada?
Para verificar o motivo da recusa, acesse o Histórico de transações do seu cartão Bybit → Autorização → Detalhes da respectiva transação.
As transações podem ser recusadas devido a vários motivos comuns abaixo:
Por outros motivos de recusa não mencionados acima, envie sua dúvida por meio do formulário web.
Como contestar uma transação?
Se sua transação já tiver sido concluída, recomendamos que você entre em contato com o negociador diretamente para comunicar ou solicitar um reembolso.
Posso pagar por produtos e serviços em moedas estrangeiras?
Sim, você pode pagar por produtos e serviços em moedas estrangeiras. Converteremos o valor da transação para a moeda denominada usando a taxa de câmbio da MasterCard no dia em que processarem a transação. Consulte Taxas e Limites (Cartão Bybit) para obter informações sobre a taxa de câmbio.
Observação: Você pode observar que o valor autorizado é um pouco maior do que o valor real da transação. Isso se deve a um acolchoamento aplicado ao congelar seus fundos para autorização, a fim de acomodar alterações na taxa de conversão quando o negociador concluir a transação. Qualquer valor excedente não deduzido pelo negociador será descongelado. Consulte as Taxas e Limites (Cartão Bybit) para obter a taxa de acolchoamento.
Qual é o markup total sobre a taxa de referência do ECB?
A margem total sobre a taxa de referência do ECB reflete a diferença entre o que você paga pela transação com seu cartão Bybit usando taxas e taxas de câmbio internacionais Mastercard e o que você pagaria se a transação fosse realizada pela taxa de referência do Banco Central Europeu.
Por que minha conta de fundos tem um saldo negativo?
Há vários motivos comuns que podem causar um saldo negativo em sua conta de fundos:
- A taxa de câmbio no momento da liquidação é maior do que a taxa estimada durante a autorização, e não há fundos suficientes para cobrir a diferença
- O valor final da transação cobrado pelo negociador é maior do que o valor autorizado, e não há fundos suficientes para compensar a diferença
Quando você tiver um saldo negativo em sua conta de fundos, seu cartão Bybit será suspenso e os saques de sua conta Bybit EU serão restritos. Para suspender a restrição, pague o valor negativo, conforme visto em sua conta de poder de gasto ou de fundos, o mais rápido possível. Você pode pagar o valor negativo selecionando Depositar cripto na lista de formas de pagamento do seu cartão Bybit. Informamos que, assim que você pagar o saldo negativo, as restrições serão suspensas em 24 horas.
Em caso de dúvidas, envie sua dúvida através do formulário web e selecione Meu cartão Bybit está suspenso como opção de consulta.
Por que minha transação com o Cartão Bybit está travada no estágio de autorização por dias?
A autorização está aguardando a captura do negociador e pode levar até 30 dias para que seu pagamento seja processado. Seus fundos permanecerão congelados durante esse período. Você pode entrar em contato com o negociador para obter mais informações.
Por que o reembolso do meu cartão Bybit ainda não foi creditado na minha conta?
Em certos casos, informações adicionais podem ser necessárias antes de processar seu reembolso. Verifique seu e-mail para obter instruções ou visite a página de transações fiat sinalizadas para obter detalhes. Após o envio, seus reembolsos serão analisados e creditados em sua conta de fundos em até 2 dias úteis.
Por que meus fundos ficam congelados por 24 horas?
Para proteger a segurança dos seus fundos, qualquer depósito direto no cartão Bybit será congelado por 24 horas. Você pode verificar os detalhes na página Meu ativo bloqueado.
Por que meu cartão é congelado após receber o alerta “Seu cartão virtual/físico (****) foi temporariamente congelado devido a uma transação suspeita”?
Para garantir a segurança da sua conta, se detectarmos qualquer atividade suspeita, notificaremos você para confirmar se a transação atual foi autorizada por você.
Se não foi você, siga este guia para encerrar a transação e solicite novamente o cartão.
Se foi você, autorize a transação. O sistema descongelará seu cartão imediatamente.
Em que moeda os reembolsos são devolvidos à minha Conta de Fundos?
Os reembolsos serão devolvidos à sua Conta de Fundos, na moeda em que seu cartão é denominado (EUR).
A Bybit EU deduz meus pontos em caso de reembolso?
Em caso de reembolso, a Bybit EU se reserva o direito de deduzir seus pontos ganhos da transação de compra original.
Onde verificar meu saldo disponível para gastos com o Cartão Bybit?
Ative o ícone de olho localizado ao lado de Poder de Gasto no painel do cartão Bybit.
Onde verificar meus gastos com cartão Bybit e limite de caixa eletrônico?
Clique em Verificar limites no painel do cartão Bybit e selecione se deseja verificar o cartão e o limite do caixa eletrônico.
Se você estiver usando o aplicativo da Bybit EU, ative o ícone de olho localizado ao lado de Gastar energia no painel do cartão Bybit e role para baixo para verificar o limite do cartão e do caixa eletrônico.
