Ce ar trebui să fac dacă observ o tranzacție care nu a fost inițiată de mine?
- Efectuează o căutare online pentru numele comerciantului necunoscut, deoarece acesta poate avea un nume diferit de numele său de firmă înregistrat.
- Dacă ești sigur că nu ai efectuat tranzacția, raportează imediat cardul tău Bybit ca pierdut/furat. După ce îngheți cardul Bybit, Trimitere contestația tranzacției cât mai curând posibil și nu mai târziu de 60 de zile de la Data tranzacției.
- Dacă nu te poți conecta la contul tău Bybit EU, contactează imediat serviciul de asistență prin chat în direct al Bybit EU.
Care sunt câteva sfaturi de prevenire a fraudei pentru cardul meu Bybit?
- Nu distribui nimănui informațiile cardului tău Bybit sau Datele contului tău.
- Nu salva cardul Bybit sau acreditările contului pe dispozitivele tale.
- Îngheață-ți cardul Bybit când nu îl folosești (îl poți folosi imediat după decongelare).
- Asigură-te că informațiile mesajului de autentificare sunt corecte înainte de a autoriza orice tranzacție.
Dacă observ o tranzacție neautorizată, raportează imediat cardul tău Bybit ca pierdut/furat.
Ce ar trebui să fac în cazul în care cardul meu Bybit este pierdut sau furat?
Raportează imediat cardul Bybit ca pierdut/furat. Pentru a Află mai multe despre modul de procesare, consultă Securitatea și verificarea.
Pot plăti în rate cu cardurile Bybit?
Plățile de rate nu sunt acceptate pe cardul Bybit.
Cât timp durează ca Sumă tranzacției să fie dedusă din Cont de finanțare după ce tranzacția cu cardul meu Bybit este autorizată?
Odată ce tranzacțiile tale cu cardul Bybit au fost autorizate cu succes, Sumă tranzacției din Cont de finanțare va fi înghețată și dedusă numai după ce comerciantul finalizează tranzacția. Reține că va dura până la 30 de zile.
Dacă optezi să nu aștepți în intervalul de timp prevăzut, poți contacta direct comerciantul respectiv și poți solicita anularea tranzacției. În mod alternativ, apreciem înțelegerea și răbdarea ta pe măsură ce așteptăm finalizarea tranzacției de către comerciant.
Am efectuat o plată care necesită 3DS cu cardul meu Bybit și nu a reușit. Ce pot face pentru a autoriza tranzacția?
Atunci când efectuează plăți care necesită 3DS, utilizatorii de carduri Bybit vor trebui să activeze datele biometrice pentru a autoriza tranzacția în termen de 120 de secunde.
Dacă nu ai activat datele biometrice, vei fi redirecționat pentru a le activa în termen de 60 de secunde. Vei avea la dispoziție 4 încercări pentru a activa datele biometrice, fiecare încercare având o durată de 60 de secunde. Dacă ai nevoie de o a cincea încercare, ți se va solicita să finalizezi autentificarea printr-un Cod de verificare prin poștă electronică de pe pagina tranzacției. După verificarea OTP prin e-mail, ți se va cere să selectezi o plată recentă din listă.
Când va fi necesară autentificarea puternică a clienților (SCA)?
În conformitate cu PSD2 (Directiva privind serviciile de plată 2), un regulament european menit să îmbunătățească securitatea plăților electronice, băncile și prestatorii de servicii de plată trebuie să aplice autentificarea puternică a clientului (SCA) pentru a verifica identitatea titularului cardului pentru anumite tranzacții.
Ca o etapă suplimentară de verificare a securității, autentificarea puternică a clientului (SCA) contribuie la reducerea fraudelor și garantează că plățile sunt autorizate de titularul legitim al cardului. Pentru tranzacțiile Bybit Card, SCA se finalizează de obicei prin introducerea codului PIN al cardului în timpul unei plăți.
În conformitate cu normele PSD2, plățile fără contact în Europa sunt permise doar pentru tranzacțiile cu valoare redusă. Ca atare, SCA va fi declanșat atunci când este îndeplinită oricare dintre următoarele condiții:
- Valoarea tranzacției depășește 50 EUR.
- Valoarea cumulată a tranzacției depășește 150 EUR de la ultima efectuare a SCA.
- Au fost efectuate mai mult de 5 tranzacții fără contact de la ultima verificare SCA.
Odată ce SCA este finalizat (de exemplu, prin introducerea codului PIN), contoarele se vor reseta.
De ce a fost refuzată plata mea, deși aveam un sold suficient?
În unele cazuri, plata dvs. poate fi refuzată deoarece terminalul comerciantului a solicitat autentificarea puternică a clientului (SCA), dar aceasta nu a fost declanșată.
Dacă se întâmplă acest lucru, este posibil să aveți nevoie de:
- Reîncercați plata introducând cardul și introducând codul PIN sau
- Cereți comerciantului să declanșeze verificarea PIN-ului (SCA) pe terminalul de plată.
Odată ce verificarea SCA este finalizată cu succes, ar trebui să puteți continua cu tranzacțiile ulterioare.
Pot comuta metoda de verificare a tranzacției cu cardul Bybit de la verificarea biometrică la autentificarea prin poșta electronică?
Da, poți trece la metoda de Autentificare prin poșta electronică dacă deții un card Bybit. Vă rugăm să consultați următoarele instrucțiuni:
- Când tranzacția cu cardul tău Bybit este redirecționată către pagina de mai jos, poți face clic pe butonul Primire e-mail pentru a trece la Autentificare prin poșta electronică.
- După ce ai făcut clic pe butonul Primire un e-mail, vei Primire un e-mail cu un cod de verificare. Introdu codul pe pagină și dă clic pe Trimitere cod pentru a finaliza tranzacția.
- După ce ai verificat codul de e-mail, ți se va solicita să efectuezi un pas de securitate răspunzând la întrebarea de pe pagină pentru a-ți proteja contul.
- Reține că, dacă ți se oferă un răspuns incorect, tranzacția va fi anulată și va trebui să inițiezi plata din nou.
De ce a fost refuzată tranzacția mea?
Pentru a verifica motivul refuzat, accesează Istoric tranzacțiilor cu cardul Bybit → Autorizare → Detalii despre tranzacția respectivă.
Tranzacțiile pot fi refuzate din mai jos din mai multe motive frecvente:
Pentru alte motive refuzate care nu sunt menționate mai sus, trimite solicitarea Trimitere prin intermediul formularului web.
Cum puteți contesta o tranzacție?
Dacă tranzacția ta a fost deja completată, îți recomandăm să contactezi direct comerciantul pentru a comunica sau solicita o rambursare.
Pot plăti pentru produse și servicii în valute străine?
Da, poți plăti pentru produse și servicii în valute străine. Vom converti suma tranzacției în valută denominată folosind Rată de Bursă valutar MasterCard în ziua în care procesează tranzacția. Consultă Comisioane și Limitele (Cardul Bybit) pentru informații despre Comision de Bursă valutar.
Notă: Este posibil să observați că sumă autorizată este puțin mai mare decât Sumă tranzacției efective. Acest lucru se datorează unei perne aplicate la înghețarea fondurilor tale pentru a primi modificări ale Rată de Bursă atunci când comerciantul finalizează tranzacția. Orice Sumă suplimentară care nu este dedusă de comerciant va fi dezghețată. Consultă Comisioane și Limitele (Cardul Bybit) pentru Comision de pading.
Care este marcajul total peste Rată de referință ECB?
Markup-ul total peste Rată de referință ECB reflectă diferența dintre ceea ce plătești pentru tranzacția cu cardul tău Bybit folosind cursurile de Bursă valutar și Comisioane Mastercard și ceea ce ai plăti dacă tranzacția ar fi efectuată la Rată de referință a Bancă Centrale Europene.
De ce Cont de finanțare are un Sold negativ?
Există mai multe motive comune care pot cauza un Sold negativ în Cont de finanțare:
- Rată de Bursă valutar la timp Regularizare este mai mare decât Rată estimat în timpul autorizării și nu există fonduri suficiente pentru a acoperi diferența
- Suma tranzacției finale Sumă de comerciant este mai mare decât Sumă autorizată și nu există fonduri suficiente pentru a compensa diferența
Atunci când ai un Sold negativ în Cont de finanțare, cardul tău Bybit va fi suspendat și retragerile din contul tău Bybit EU vor fi restricționate. Pentru a anula restricția, rambursează Sumă negativă așa cum se vede în contul tău de cheltuieli sau Cont de finanțare cât mai curând posibil. Poți rambursa Sumă negativă selectând Depunere Cripto din lista Metodă de plată pentru cardul tău Bybit. Reține că, odată ce ai Rambursat Sold negativ, restricțiile vor fi ridicate în termen de 24 de ore.
Dacă ai întrebări suplimentare, Trimitere solicitarea prin intermediul formularului web și selectează Cartela mea Bybit este suspendată ca opțiune de solicitare.
De ce este tranzacția mea cu cardul Bybit blocată în etapa de autorizare timp de zile?
Autorizarea așteaptă în prezent înregistrarea comerciantului și procesarea plății tale poate dura până la 30 de zile. Fondurile tale vor rămâne înghețate în această perioadă. Poți contacta comerciantul pentru Mai multe informații.
De ce rambursarea cardului meu Bybit nu este încă creditată în contul meu?
În condiții normale, rambursările vor fi procesate și creditate în contul dvs. de finanțare în termen de 2 zile lucrătoare.
În anumite cazuri, pot fi necesare informații suplimentare înainte de În procesare rambursarea. Verifică-ți e-mailul pentru instrucțiuni sau vizitează pagina Support Hub pentru Detalii. După trimitere, rambursările tale vor fi analizate și creditate în Cont de finanțare în termen de 2 zile lucrătoare. Veți fi informat cu privire la rezultatul revizuirii prin e-mail, iar actualizările vor fi disponibile și pe Support Hub.
De ce sunt înghețate fondurile mele timp de 24 de ore?
Pentru a proteja securitatea fondurilor tale, orice depuneri directe pe cardul Bybit vor fi înghețate timp de 24 de ore. Poți verifica Detalii pe pagina Activul meu blocat.
De ce mi-a fost blocat cardul după ce am primit alerta „Cardul tău virtual/fizic (****) a fost blocat temptimpr din cauza unei tranzacții suspecte”?
Pentru a asigura securitatea contului tău, dacă detectăm orice activitate suspectă, te vom notifica pentru a Confirmare dacă tranzacția Actual este autorizată de tine.
Dacă nu ai fost tu, urmează acest ghid pentru a Închide/oprește tranzacția și a aplica din nou pentru card.
Dacă ai fost tu, autorizează tranzacția. Sistemul îți va debloca cardul imediat.
În ce Valută sunt Returnat către rambursările în Cont de finanțare?
Rambursările vor fi Returnat către Cont de finanțare, în Valută în care cardul tău este denominat (EUR).
Bybit EU deduce punctele mele în cazul unei rambursări?
În cazul rambursărilor, Bybit EU își rezervă dreptul de a deduce punctele câștigate din tranzacția inițială de achiziție.
Unde îmi verific Sold disponibil pentru cheltuielile cu cardul Bybit?
Pornește pictograma pentru ochi situată lângă Chelting Power pe tabloul de bord al cardului Bybit.
Unde îmi pot verifica cheltuielile cu cardul Bybit și limita ATM?
Dă clic pe Verifică limitele de pe tabloul de bord al cardului Bybit și selectează dacă dorești să verifici limita cardului și limita ATM.
Dacă utilizezi aplicația Bybit EU, activează pictograma „ochi” situată lângă „Puterea de cheltuieli” pe tabloul de bord al cardului Bybit și derulează în jos pentru a verifica cardul și limita ATM.
Se va aplica vreo taxă tranzacțiilor efectuate cu un Bybit Card?
Da. Tranzacțiile efectuate cu un Bybit Card pot genera o reținere la sursă a impozitului (WHT) de 27,5% din valoarea tranzacției. Această taxă se aplică în prezent utilizatorilor care sunt rezidenți fiscali ai Austriei.