Funcția de depunere personală a unei contestații privind o tranzacție cu Bybit Card le permite traderilor să raporteze sau să inițieze cu ușurință o rambursare a sumei, pentru orice tranzacție neautorizată sau incorectă. Acest proces este conceput pentru a-ți proteja fondurile și a-ți oferi un control mai mare asupra comisioanelor contestate.
Observații importante:
— Numai tranzacțiile reușite efectuate în ultimele 120 de zile sunt eligibile pentru contestare.
— Utilizarea necorespunzătoare sau abuzivă a procesului de contestare poate duce la restricționarea contului tău.
Urmează ghidul pas cu pas de mai jos pentru a trimite o contestație – fie pentru o achiziție online, fie pentru o achiziție offline sau pentru o retragere de la bancomat.
Cum să trimiți o contestație privind o tranzacție
Cum să verifici starea contestației tranzacției cu cardul tău
Cum să trimiți o contestație privind o tranzacție
Pasul 1: Conectează-te la aplicația Bybit EU și accesează Active→ Cardul meu. Derulează în jos la Tranzacții recente → Detalii tranzacție, apoi atinge Obține asistență.
Pasul 2: Selectează problema care se potrivește cel mai bine situației tale, apoi atinge Transmite o contestație. Ți se va prezenta un chestionar care solicită detalii suplimentare în funcție de natura cazului tău.
Observație: Asigură-te că ai contactat direct comerciantul și că ai așteptat cel puțin 14 zile pentru o soluționare înainte de a trimite o contestație oficială către Bybit EU.
Pasul 3: Completează informațiile necesare și atinge Trimite. Asigură-te că toate informațiile sunt exacte și furnizează cât mai multe detalii pentru a-ți susține cererea.
Pasul 4: Odată transmis, echipa noastră va analiza cazul tău și îți va răspunde în termen de 3-5 zile lucrătoare.
Observații:
– În cazul în care informațiile furnizate sunt incomplete sau inexacte, te putem contacta prin e-mail pentru a solicita detalii suplimentare. Transmite informațiile suplimentare prin intermediul Centrului de asistență.
– Verifică atât căsuța poștală de primire, cât și dosarul de spam pentru a te asigura că nu pierzi actualizări importante.
– Dacă contestația ta este respinsă, vei primi o notificare prin e-mail.
– Poți depune o singură contestație per tranzacție. Nu vor fi acceptate cereri duplicat de rambursare a sumei.
Cum să verifici starea contestației tranzacției cu cardul tău
Pentru a verifica starea contestației privind tranzacția ta cu cardul, atinge pictograma Asistență din colțul din dreapta sus al paginii de pornire a aplicației Bybit EU. Derulează în jos pentru a găsi Centrul de asistență, unde poți urmări cazurile tale dacă este necesară vreo acțiune.
Starea contestațiilor
- Transmis: Solicitarea ta a fost primită și este în curs de examinare.
- Acțiune necesară: Sunt necesare informații suplimentare din partea ta pentru a continua.
Bybit EU va lua o decizie finală pe baza informațiilor și a dovezilor pe care le furnizezi. După ce solicitarea ta este aprobată sau respinsă, aceasta nu va mai apărea în Centrul de asistență. Vei primi o notificare prin e-mail cu actualizarea stării.