Mit der Self-Service-Funktion für Reklamationen zu Bybit Card-Transaktionen kannst du ganz einfach eine Rückbuchung für unautorisierte oder fehlerhafte Transaktionen einreichen. Dieser Prozess dient dazu, deine Gelder zu schützen und dir mehr Kontrolle über strittige Beträge zu geben.
Wichtige Hinweise
— Nur erfolgreiche Transaktionen der letzten 120 Tage sind für eine Reklamation zulässig.
— Missbrauch des Reklamationsprozesses oder dessen falsche Nutzung kann zu Einschränkungen deines Kontos führen.
Folge der Schritt-für-Schritt-Anleitung unten, um eine Reklamation einzureichen – egal ob für einen Online- oder Offline-Kauf oder eine Abhebung am Geldautomaten.
So reichst du eine Reklamation zu einer Transaktion ein
So prüfst du den Status deiner Reklamation zu einer Kartentransaktion
So reichst du eine Reklamation zu einer Transaktion ein
Schritt 1: Melde dich in der Bybit EU -App an und gehe zu Assets → Meine Karte. Scrolle zu Letzte Transaktionen → Transaktionsdetails und tippe auf Support erhalten.
Schritt 2: Wähle das passende Problem aus und tippe auf Reklamation einreichen. Es erscheint ein Fragebogen mit Fragen passend zu deinem Fall.
Hinweis: Bitte kontaktiere zuerst den Händler direkt und warte mindestens 14 Tage auf eine Lösung, bevor du eine Reklamation bei Bybit EU einreichst.
Schritt 3: Fülle die erforderlichen Angaben aus und tippe auf Absenden. Stelle sicher, dass alle Angaben korrekt sind, und gib möglichst viele Details an, um deine Reklamation zu untermauern.
Schritt 4: Nach Absenden prüft unser Team deinen Fall und antwortet innerhalb von 3–5 Werktagen.
Hinweise:
— Wenn deine Angaben unvollständig oder ungenau sind, kontaktieren wir dich per E-Mail für weitere Informationen. Reiche weitere Informationen bitte über den Support Hub ein.
— Überprüfe sowohl deinen Posteingang als auch den Spam-Ordner, um keine Updates zu verpassen.
— Wird deine Reklamation abgelehnt, erhältst du eine Benachrichtigung per E-Mail.
— Pro Transaktion kann nur eine Reklamation eingereicht werden. Doppelte Rückbuchungsanfragen werden nicht akzeptiert.
So prüfst du den Status deiner Reklamation zu einer Kartentransaktion
Um den Status deiner Reklamation zu einer Kartentransaktion zu prüfen, tippe auf das Support-Symbol oben rechts auf der Startseite der Bybit EU-App. Scrolle nach unten zum Support Hub, wo du deine Fälle verfolgen kannst, falls Maßnahmen erforderlich sind.
Reklamationsstatus
- Eingereicht: Deine Reklamation wurde empfangen und wird geprüft.
- Maßnahme erforderlich: Es werden weitere Informationen von dir benötigt, um fortzufahren.
Bybit EU trifft eine endgültige Entscheidung auf Grundlage der von dir bereitgestellten Informationen und Nachweise. Sobald deine Reklamation genehmigt oder abgelehnt wurde, wird sie nicht mehr im Support Hub angezeigt. Du erhältst eine E-Mail-Benachrichtigung mit dem aktuellen Status.