Bybit EU ahora ofrece soporte de apelación de autoservicio para los usuarios que han recibido reembolsos de otra plataforma de intercambio y desean acreditar la cantidad reembolsada en su cuenta de fondos de Bybit EU.
Antes de entrar en el proceso de apelar un reembolso, es crucial comprender la naturaleza de tu situación. Un reembolso de retiro normalmente se produce cuando los traders realizan un retiro de Bybit EU a otro exchange, pero otro exchange rechaza el depósito y reembolsa la cantidad de vuelta a Bybit EU por varios motivos, como un depósito de etiqueta no válido, o la moneda depositada no es compatible, y más.
Si tu estado de retiro en Bybit EU muestra Transferencia exitosa pero no lo has recibido en el exchange del destinatario, puedes proporcionar el TXID de retiro al equipo de atención al cliente de ese exchange. Los detalles de TXID de retiro se pueden encontrar en el historial de tu cuenta de fondos → Retirar.
Una vez que hayas confirmado que el exchange del destinatario ha reembolsado el depósito a Bybit EU, obtén todos los detalles del reembolso en la plataforma de exchange correspondiente. A continuación, puedes consultar las siguientes directrices para presentar una apelación de autoservicio para tu depósito de criptomonedas en Bybit EU.
Cómo presentar una apelación para el reembolso
Paso 1: Abre la página de autoservicio haciendo clic en Más → Centro de ayuda → Depósito de criptomonedas no recibido.
Si estás utilizando la aplicación de Bybit EU, pulsa en Más en la página de inicio y luego en Centro de ayuda en la sección Servicios. Abre la pestaña Depósito/Retiro en Autoservicios y pulsa en Depósito de criptomonedas no recibido.
Paso 2: Selecciona el motivo por el que tu depósito no ha llegado: Reembolso de un exchange externo.
Paso 3: Rellena los detalles del depósito reembolsado
a. Moneda: Nombre de la moneda que depositaste
b. Tipo de cadena: Red de cadena de bloques de la moneda que depositaste
c. Detalles de tu retiro de Bybit EU - Puedes encontrar los detalles aquí.
- Importe del retiro (sin incluir tarifas)
- Dirección de retiro
- Retiro TxID/TxHash
d. Detalles del reembolso de cambio externo a Bybit EU: Los detalles se pueden obtener en el exchange externo
- Importe del reembolso
- Reembolso TxID/TxHash
Notas:
- No introduzcas el TXID de retiro (desde Bybit EU) en el campo TXID de reembolso.
- Asegúrate de introducir el importe de reembolso correcto. Puedes verificar la cantidad exacta del reembolso con un explorador de cadena de bloques.
- Si tu retiro se realizó correctamente, pero no recibiste los fondos y no tienes el “Reembolso TXID”, ponte en contacto con la plataforma de destino para obtener más ayuda.
- El envío de autoservicio solo se aplica si el intercambio o la plataforma correspondiente han procesado correctamente el reembolso.
Paso 4: Sube una grabación de pantalla clara para verificar que la transferencia de reembolso/devolución se realizó desde la plataforma de intercambio externo a Bybit EU. La grabación debe resaltar los siguientes puntos clave.
Nota: No proporcionar la información necesaria puede dar lugar al rechazo de tu apelación.
a. Inicia sesión en la plataforma del exchange externo: Inicia sesión correctamente en la plataforma del exchange externo. Para proteger tus credenciales de inicio de sesión, puedes escribir tu nombre de usuario y contraseña antes de empezar a grabar la pantalla. Se aceptan el inicio de sesión con Face ID, el código SMS y la verificación 2FA de Google.
b. Muestra la página de registro de depósitos/reembolsos: Ve a la página de registro de depósitos/reembolsos de la plataforma del exchange.
c. Muestra todos los detalles del TXID del reembolso: Muéstranos los detalles y la información del TXID del reembolso correspondiente. Los detalles deben incluir el importe, el tipo de moneda, la fecha y hora de la transferencia y el TXID completado (hash de la transacción).
d. Redirige a la página de la blockchain: Haz clic en el enlace directo del TXID del reembolso para que se te redirija a la página de la blockchain y se muestren los detalles de la transacción en la blockchain, incluidos el importe, la fecha y la hora, el tipo de moneda y el TXID completo. (Si no hay disponible un enlace directo a la blockchain, copia y pega el TXID en un explorador de la blockchain para ver todos los detalles de la transacción)
e. Muestra los detalles del retiro de Bybit EU: Muéstranos los detalles del retiro de Bybit EU correspondiente y todos los detalles de la transferencia de depósito/reembolso. Los detalles deben incluir el importe, el tipo de moneda, la fecha y hora de la transferencia y el TXID completado (hash de la transacción).
Si solo obtuviste el reembolso TXID consultando con la plataforma de intercambio externo (como el historial de chat de atención al cliente, los detalles del reembolso por correo electrónico o SMS, o a través de una aplicación de autoservicio), incluye la grabación de la conversación en la grabación de vídeo.
Consejos:
- Tamaño de archivo admitido: Menos de 200MB
- Formatos admitidos: MP4 y MOV
- Guía de grabación de pantalla: Consulta estas preguntas frecuentes
Paso 5: Haz clic en Enviar una vez completada toda la información y grabación de vídeo, y nuestro departamento correspondiente revisará tu apelación. Recibirás un correo electrónico automatizado en un plazo de 1-3 días hábiles si tu apelación ha completado la revisión.
También puedes revisar el estado de tu apelación en la página Apelaciones anteriores.
Una vez aprobado el reembolso, las monedas se abonarán en tu cuenta de fondos. Los registros de transacciones se pueden comprobar en Historial de cuenta de fondos → Todas las transacciones con una transferencia en la descripción.
Si no has recibido el resultado durante más de 3 días hábiles, envía la solicitud aquí. Nuestro servicio de atención al cliente dedicado se pondrá en contacto contigo en breve.
Si tu apelación es rechazada
Si se rechaza tu solicitud de recuperación, es posible que se requiera información adicional para completar el proceso de apelación. Sigue los pasos a continuación para enviar los detalles que faltan a nuestro equipo.
Paso 1: Ve a la página Apelaciones pasadas y haz clic en Proporcionar más información.
Paso 2: Se te pedirá que vuelvas a enviar un vídeo con la información solicitada. La solución respectiva se puede encontrar al pasar el cursor sobre el icono de signo de interrogación.
También puedes consultar cada uno de los detalles y soluciones de rechazo a continuación.
Paso 3: Una vez que hayas enviado un nuevo vídeo, el equipo correspondiente revisará tu información y se pondrá en contacto contigo en los próximos 3 días hábiles.
Nota: El sistema cerrará tu solicitud de apelación si no recibimos tu nueva presentación en las próximas 72 horas. Una vez cerrada la apelación, deberás presentar una nueva solicitud de apelación si tienes la intención de volver a abrir el caso. El proceso de reenvío es el mismo que los pasos mencionados anteriormente.