Descargo de responsabilidad: Este artículo se ha traducido a español usando traducción automática. Posteriormente se publicará una versión mejorada.

 

 

 

En Bybit EU, priorizamos proporcionar un entorno de trading seguro. Los traders deben verificar las monedas y cadenas de bloques compatibles antes de iniciar los depósitos para evitar la pérdida de activos debido a depósitos no compatibles. Si has realizado un depósito de monedas compatible pero faltan tus fondos, sigue esta guía.

 

Si las monedas no admitidas se depositan por error en tu billetera Bybit EU, puedes intentar una recuperación a través de:

1. Autoservicio

2. Procedimiento manual

 

 

Para determinar el procedimiento de recuperación más eficiente para tu caso, consulta la siguiente tabla.

 

 

 

 

 

 

 

Términos y condiciones

• La recuperación de activos se basa en el mejor esfuerzo; no se garantiza una recuperación del 100 %.

• Los depósitos de monedas erróneos en las siguientes cadenas de bloques no son elegibles para la recuperación:

  • KCC (https://explorer.kcc.io/en/)

  • OEC (https://www.oklink.com/en)

  • Ronin (https://explorer.roninchain.com/)

  • Cronos (https://cronos.crypto.org/)

• Los depósitos no admitidos son elegibles para un reembolso a través del autoservicio si se muestran en la página Activo pendiente. Los depósitos no encontrados en la página Activo pendiente deben utilizar el procedimiento manual.

• Bybit EU utiliza la calculadora de conversión de criptomonedas de Coin Market Cap para determinar el valor del depósito de monedas no admitido en USD.

• Los traders deben proporcionar una dirección de billetera externa (no Bybit EU) del mismo tipo de cadena de bloques para el proceso de retiro.

• La tarifa aplicada varía dependiendo de tu método de recuperación. Consulta la tabla anterior para obtener los detalles de la tarifa.

• En caso de que Bybit EU no logre realizar una recuperación de activos, tus depósitos de monedas no admitidos resultarán en una pérdida permanente.

• La aceptación de los términos de recuperación implica el reconocimiento de un posible plazo de procesamiento de 7-14 días hábiles.

 

 

 

 

 

 

Cómo enviar una solicitud de recuperación para un depósito no admitido

Paso 1: Toca Activo → Financiación → Historial para encontrar el historial de depósitos.

 

 

 

1. Si ves un comentario de moneda no compatible en el registro de depósito, sigue la A) Guía de Autoservicio a continuación, que te permite iniciar un retiro.

 

 

2. Si el depósito no se muestra en la página Activo pendiente a pesar de la confirmación de la cadena de bloques, envía una solicitud siguiendo el B) Procedimiento Manual.

 

 

 

 

 

A) Autoservicio

Paso 2: Ve a la página Activo pendiente donde puedes retirar la moneda no admitida. 

 

Como alternativa, cuando se alcance la confirmación de depósito, verás un comentario “Tienes activos pendientes” en la pestaña Activos. Toca en él y encontrarás los activos a la espera de revisión en la sección Activos  pendientes.

 

 

 

 

 

 

Paso 3: En Moneda  no admitida en la sección Activos pendientes, toca el activo de recuperación que se permite retirar.

 

 

 

 

 

 

Paso 4: Introduce una dirección de billetera de destino que no sea de Bybit EU que admita la moneda en la que pretendes recibir los fondos. Asegúrate de introducir también la etiqueta/memo correcta, si la hubiera. A continuación, haz clic en Retirar.

 

 

¡Tu solicitud de retiro se ha enviado correctamente!

 

 

Nota: Se deducirá de tu cuenta de fondos una tarifa de gestión fija en USDC por retiro de monedas no admitido. Si no tienes suficiente USDC en tu cuenta de fondos, puedes transferir desde otras cuentas o realizar un depósito. Para obtener más información, consulta Cómo transferir activos en Bybit EU o Cómo realizar un depósito.

 

 

 

 

 

b) Procedimiento Manual

Paso 2: Si no encuentras tu activo depositado en tu historial de depósitos o en la página Activo pendiente, rellena el formulario Recuperación de activos y nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Nuestro equipo puede iniciar un procedimiento de recuperación de activos, con una tarifa de gestión de 200 USD.