En Bybit EU, priorizamos ofrecer un entorno de trading seguro. Los traders deben verificar las monedas y blockchains admitidas antes de iniciar depósitos para evitar la pérdida de activos debido a depósitos no admitidos. Si realizó un depósito de una moneda admitida pero sus fondos no aparecen, siga esta guía.
Si se depositan por error monedas no admitidas en su billetera de Bybit EU, puede intentar una recuperación a través del Autoservicio en su página de Activos Pendientes.
Para determinar el procedimiento de recuperación más eficiente para su caso, consulte la siguiente tabla.
Términos y condiciones
- La recuperación de activos se realiza en la medida de lo posible; no se garantiza una recuperación del 100 %.
- Los depósitos de monedas erróneos en las siguientes blockchains no son elegibles para recuperación:
- KCC (https://explorer.kcc.io/en/)
- OEC (https://www.oklink.com/en)
- Ronin (https://explorer.roninchain.com/)
- Cronos (https://cronos.crypto.org/)
- Bybit EU utiliza la Calculadora de conversión de criptomonedas de Coin Market Cap para determinar el valor en USD del depósito de la moneda no admitida.
- Los traders deben proporcionar una dirección de billetera externa (no de Bybit EU) del mismo tipo de blockchain para el proceso de retiro.
- La comisión aplicada varía según el método de recuperación. Consulte la tabla anterior para obtener los detalles de la comisión.
- En caso de que Bybit EU no logre realizar una recuperación de activos, sus depósitos de monedas no admitidas resultarán en una pérdida permanente.
- La aceptación de los términos de recuperación implica el reconocimiento de un posible plazo de procesamiento de 7 a 14 días hábiles.
- Una vez que se cobra la comisión de gestión, no es reembolsable.
Cómo enviar una solicitud de recuperación para un depósito no admitido
Paso 1: Haga clic en Cuenta de financiación → Historial → Depósito para encontrar su historial de depósitos.
Si ve una observación de moneda no admitida en el registro de depósito, siga la guía a continuación que le permite iniciar un retiro.
Paso 2: Vaya a la página de Activos Pendientes y verá la sección Activo pendiente desde su página de Cuenta de financiación.
Paso 3: En Moneda no admitida en la sección Activos pendientes, haga clic en Retirar en la columna Acción.
Paso 4: Ingrese una dirección de billetera de destino que no sea de Bybit EU y que admita la moneda donde pretende recibir los fondos. Asegúrese de ingresar también la etiqueta/memo correcta, si corresponde. Luego, haga clic en Enviar.
¡Su solicitud de retiro se ha enviado correctamente!
Nota: Se deducirá una comisión de gestión fija en USDC por el retiro de monedas no admitidas de su Cuenta de financiación. Si no tiene suficiente USDC en su Cuenta de financiación, puede transferir desde otras cuentas o realizar un depósito. Para obtener más información, consulte Cómo transferir activos en Bybit EU o Cómo hacer un depósito.