Que dois-je faire si je remarque une transaction qui n’a pas été initiée par moi ?
- Effectuez une recherche en ligne pour trouver le nom du commerçant inconnu, car il peut avoir un nom différent de celui de son nom commercial enregistré.
- Si vous êtes sûr de ne pas avoir effectué la transaction, veuillez signaler votre Bybit Carte perdue/volée immédiatement. Après avoir gelé votre carte Bybit, veuillez soumettre un appel pour un litige transactionnel dans les meilleurs délais et au plus tard 45 jours à compter de la date de la transaction.
- Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte Bybit EU, veuillez contacter immédiatement le support de Bybit EU via Live Chat.
Quels sont les quelques conseils de prévention de la fraude pour ma Carte Bybit?
- Ne partagez pas les informations de votre Carte Bybit ou de votre compte avec qui que ce soit.
- N'enregistrez pas votre Carte Bybit ou les informations d'identification de votre compte sur vos appareils.
- Gelez votre Carte Bybit lorsque vous ne l'utilisez pas (vous pouvez l'utiliser immédiatement après le dégel).
- Assurez-vous que les informations de la demande d’authentification sont correctes avant d’autoriser une transaction.
Si vous remarquez une transaction non autorisée, veuillez signaler votre Bybit Carte perdue/volée immédiatement.
Que dois-je faire si ma Carte Bybit est perdue ou volée ?
Veuillez signaler votre Bybit Carte perdue/volée immédiatement. Pour en savoir plus sur la façon de procéder, veuillez vous référer à l’article Gestion et Configuration de la Carte Bybit.
Puis-je payer en plusieurs fois avec une carte Bybit ?
Les paiements échelonnés ne sont pas pris en charge sur la Carte Bybit.
Combien de temps faut-il pour que le montant de la transaction soit déduit de mon Compte de Financement après l'autorisation de ma transaction par Carte Bybit ?
Une fois que vos transactions par Carte Bybit ont été autorisées avec succès, le montant de la transaction sur votre Compte de Financement sera gelé et déduit uniquement une fois la transaction terminée par le commerçant. Veuillez noter que cela prendra jusqu'à 30 jours.
Si vous choisissez de ne pas attendre le délai imparti, vous pouvez contacter directement le commerçant concerné et demander l'annulation de la transaction. Sinon, nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience pendant que nous attendons la finalisation de la transaction par le commerçant.
J'ai effectué un paiement nécessitant 3DS avec ma Carte Bybit et cela n'a pas abouti. Que puis-je faire pour autoriser la transaction ?
Lors d'un paiement nécessitant 3DS, les utilisateurs de la Carte Bybit devront activer la biométrie pour autoriser la transaction dans les 120 secondes.
Si vous n'avez pas activé la biométrie, il vous sera demandé de l'activer dans les 60 secondes. Vous disposerez de 4 tentatives pour activer la biométrie, chaque tentative durant 60 secondes. Si vous avez besoin d'une cinquième tentative, vous serez invité à terminer l'authentification via un code de vérification par e-mail sur la page de transaction. Après avoir vérifié l'OTP de l'e-mail, il vous sera demandé de sélectionner un paiement récent dans la liste.
Puis-je changer la méthode de vérification des transactions de la Carte Bybit de la vérification biométrique à l'authentification par e-mail ?
Oui, vous pouvez passer à la méthode d'authentification par e-mail si vous détenez une Carte Bybit. Veuillez vous référer aux instructions suivantes :
- Lorsque votre transaction par Carte Bybit est redirigée vers la page ci-dessous, vous pouvez cliquer sur le bouton Recevoir un e-mail pour passer à l'authentification par e-mail.
- Une fois que vous avez cliqué sur le bouton Recevoir un e-mail, vous recevrez un e-mail avec un code de vérification. Saisissez le code sur la page et cliquez sur Envoyer le code pour terminer la transaction.
- Après avoir vérifié avec le code e-mail, vous serez invité à effectuer une étape de sécurité en répondant à la question sur la page pour protéger votre compte.
- Veuillez noter que si la réponse est incorrecte, la transaction sera annulée et vous devrez relancer le paiement.
Pourquoi ma transaction a-t-elle été refusée ?
Pour vérifier la raison du refus, accédez à votre Historique des transactions de la Carte Bybit → Autorisation → Détails de la transaction concernée.
Les Transactions peuvent être refusées pour plusieurs raisons courantes indiquées ci-dessous :
Pour d'autres raisons de refus non mentionnées ci-dessus, veuillez soumettre votre demande via le formulaire Web.
Comment contester une transaction ?
Si votre transaction a déjà été effectuée, nous vous recommandons de contacter directement le commerçant pour communiquer ou demander un remboursement.
Puis-je payer des produits et services en devises étrangères ?
Oui, vous pouvez payer des produits et des services en devises étrangères. Nous convertirons le montant de la transaction dans la devise libellée en utilisant le Taux de change MasterCard le jour où ils traitent la transaction. Veuillez vous référer à l’article Frais et limites (Carte Bybit) pour plus d'informations sur les frais de change.
Note: Vous remarquerez peut-être que le montant autorisé est légèrement supérieur au montant réel de la transaction. Cela est dû à une marge de sécurité appliquée lors du gel de vos fonds pour autorisation afin de tenir compte des changements du taux de change lorsque le commerçant termine la transaction. Tout montant excédentaire non déduit par le commerçant sera dégelé. Veuillez vous référer à l’article Frais et limites (Carte Bybit) pour les frais de marge de sécurité.
Qu’est-ce que la Marge Totale par rapport au Taux de référence de la BCE ?
La Marge Totale par rapport au Taux de référence de la BCE reflète la différence entre ce que vous payez pour votre transaction par Carte Bybit en utilisant les taux de change et les frais de Mastercard, et ce que vous paieriez si la transaction était effectuée au Taux de référence de la Banque Centrale Européenne (BCE).
Pourquoi mon Compte de Financement a-t-il un solde négatif ?
Il existe plusieurs raisons courantes qui peuvent entraîner un solde négatif sur votre Compte de Financement:
- Le taux de change au moment du règlement est supérieur au taux estimé lors de l'autorisation et les fonds sont insuffisants pour couvrir la différence,
- Le montant final de la transaction facturé par le commerçant est supérieur au montant autorisé et les fonds sont insuffisants pour compenser la différence.
Lorsque vous avez un solde négatif sur votre Compte de Financement, votre Carte Bybit sera suspendue et les retraits de votre compte Bybit EU seront limités. Afin de lever la restriction, veuillez rembourser le montant négatif tel qu'il apparaît dans votre Pouvoir d'achat ou Compte de financement dès que possible. Vous pouvez rembourser le montant négatif en sélectionnant Déposer des Crypto à partir de la liste des modes de paiement pour votre Carte Bybit. Veuillez noter qu'une fois le solde négatif remboursé, les restrictions seront levées dans les 24 heures.
Si vous avez d'autres questions, veuillez soumettre votre demande via le formulaire Web et sélectionnez Ma carte Bybit est suspendue comme option de demande.
Pourquoi ma transaction par Carte Bybit est-elle bloquée au stade de l'autorisation pendant des jours ?
L'autorisation est actuellement en attente de capture par le commerçant et le traitement de votre paiement peut prendre jusqu'à 30 jours. Vos fonds resteront gelés pendant cette période. Vous pouvez contacter le commerçant pour plus d'informations.
Pourquoi le remboursement de ma Carte Bybit n'est-il pas encore crédité sur mon compte ?
Dans certains cas, des informations supplémentaires peuvent être requises afin de traiter votre remboursement. Veuillez consulter votre boîte de réception e-mail pour obtenir des instructions ou visiter la page des Transactions Fiat signalées pour plus de détails. Une fois soumis, vos remboursements seront examinés et crédités sur votre compte de financement dans un délai de 2 jours ouvrables.
Pourquoi mes fonds sont-ils gelés pendant 24 heures ?
Pour protéger la sécurité de vos fonds, tous les dépôts directs sur la carte Bybit seront gelés pendant 24 heures. Vous pouvez vérifier les détails sur Ma page d'actifs verrouillés.
Pourquoi ma carte est-elle bloquée après avoir reçu l'alerte «Votre carte virtuelle/physique (****) a été temporairement bloquée en raison d'une transaction suspecte» ?
Pour assurer la sécurité de votre compte, si nous détectons une activité suspecte, nous vous en informerons pour confirmer si la transaction en cours est autorisée par vous.
Si ce n'était pas vous, veuillez suivre ce guide pour mettre fin à la transaction et demander une nouvelle carte.
Si c'était vous, veuillez autoriser la transaction. Le système débloquera votre carte immédiatement.
Dans quelle devise les remboursements sont-ils reversés sur mon Compte de Financement?
Les remboursements seront versés sur votre Compte de Financement, dans la devise de votre carte (EUR).
Est-ce que Bybit EU déduit mes points en cas de remboursement ?
En cas de remboursement, Bybit EU se réserve le droit de déduire vos points gagnés de la transaction d'achat initiale.
Où vérifier mon solde disponible pour les dépenses Carte Bybit ?
Activez l'icône en forme d'œil située à côté du Pouvoir d’achat sur le Tableau de bord de la Carte Bybit.
Où vérifier mes dépenses par Carte Bybit et ma limite au distributeur automatique ?
Cliquez sur Vérifier les limites sur le Tableau de bord de la Carte Bybit et sélectionnez si vous souhaitez vérifier la limite de la carte ou du distributeur automatique.
Si vous utilisez l'application Bybit EU, activez l'icône en forme d'œil située à côté du Pouvoir d’achat sur le tableau de bord de la Carte Bybit et faites défiler vers le bas pour vérifier la limite de la carte ou du distributeur automatique.
