La fonctionnalité en libre-service “Litige concernant une transaction par Carte Bybit” permet aux traders de signaler facilement ou d'initier une demande de rétrofacturation pour toute transaction non autorisée ou incorrecte. Ce processus est conçu pour vous aider à protéger vos fonds et vous donner un meilleur contrôle sur les frais contestés.
Novos importantes :
— Seules les transactions réussies effectuées au cours des 120 derniers jours peuvent faire l'objet d'un litige.
— Une utilisation abusive ou incorrecte du processus de litige peut entraîner des restrictions sur votre compte.
Veuillez suivre le guide détaillé ci-dessous pour déposer un litige, qu'il s'agisse d'un achat en ligne ou hors ligne ou d'un retrait à un distributeur automatique.
Déposer un Litige Concernant une Transaction
Vérifier le Statut d'un Litige Concernant une Transaction par Carte Bybit
Comment déposer un litige concernant une transaction ?
Étape 1 : Connectez-vous à votre application Bybit EU et allez à Actifs → Ma Carte Bybit. Faites défiler la page vers le bas jusqu'à Transactions récentes → Détails de la transaction, puis appuyez sur Obtenir de l’aide.
Étape 2 : Sélectionnez l’option qui correspond le mieux à votre situation, puis appuyez sur Déposer un litige. Vous devrez remplir un questionnaire demandant des détails supplémentaires en fonction de la nature de votre cas.
Note : Veuillez vous assurer d'avoir contacté directement le vendeur et d'attendre au moins 14 jours pour obtenir une résolution avant de déposer un litige officiel auprès de Bybit EU.
Étape 3 : Fournissez les informations requises et appuyez sur Envoyer. Veillez à ce que toutes les informations soient exactes et indiquez autant de détails que possible pour étayer votre demande.
Étape 4 : Une fois envoyée, notre équipe examinera votre dossier et vous répondra dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
Notes :
— Si les informations que vous fournissez sont incomplètes ou inexactes, nous pouvons vous contacter par e-mail pour vous demander plus de détails. Merci d'envoyer les informations supplémentaires via le Centre d’assistance.
— Vérifiez votre boîte de réception et vos spams pour vous assurer de ne manquer aucune des mises à jour importantes.
— Si votre litige est rejeté, vous en serez informé par e-mail.
— Vous ne pouvez envoyer qu'un seul litige par transaction. Les demandes de rétrofacturation en double ne seront pas acceptées.
Comment vérifier le statut d'un litige concernant une transaction par Carte Bybit ?
Pour consulter le statut de votre litige concernant une transaction par Carte Bybit, appuyez sur l'icône Assistance dans le coin supérieur droit de la page d'accueil de l'application Bybit EU. Faites défiler la page vers le bas pour trouver le Centre d'assistance, où vous pourrez suivre vos dossiers si une action est nécessaire.
Statuts des litiges
- Envoyé : Votre demande a été reçue et est en cours d'examen.
- Action requise : Des informations supplémentaires de votre part sont nécessaires pour continuer.
Bybit EU prendra une décision finale en fonction des informations et des preuves que vous fournirez. Une fois votre demande approuvée ou refusée, elle n'apparaîtra plus dans le Centre d’assistance. Vous recevrez une notification par e-mail avec la mise à jour du statut.