Avertissement: Cet article est une traduction préliminaire en français fournie par un traducteur automatique. Une version révisée sera disponible ultérieurement.

 

 

 

Il est possible qu'après avoir saisi votre code Google Authenticator , la page Bybit EU affiche un message d'erreur tel que « Code invalide ».

 

Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles cette erreur apparaît et il est conseillé aux utilisateurs de suivre les étapes ci-dessous. 

Étape 1: Comme vous pouvez avoir plusieurs codes Google Authenticator pour différentes plates-formes, assurez-vous que vous saisissez le bon code aléatoire à 6 chiffres généré par votre Google Authenticator ou d'autres applications 2FA. 

 

Pour Bybit EU, le code doit être généré sous le Bybit EU section suivi de votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone enregistré. Veuillez vous assurer que le code auquel vous faites référence est généré sous le nom : 

• Bybit EU (votreadresse e-mail@xxxx.xxx)

• Bybit EU (votre numéro de téléphone enregistré)

Étape 2 : La vérification 2FA est très sensible au temps. En tant que tel, l’erreur « code invalide » peut apparaître si vos appareils enregistrent un décalage horaire, et cela peut même n’être que de quelques secondes dans l’application Google Authenticator . 

 

Dans ce cas, essayez de synchroniser les heures entre vos appareils pour garantir une génération de code correcte. La version actuelle de l'application Google Authenticator (version 7.0 et supérieure) peut désormais synchroniser automatiquement les codes lors de la connexion avec votre compte Google, ce qui rend la correction manuelle de l'heure inutile. Assurez-vous simplement que les paramètres de date et d'heure de vos appareils sont définis sur automatique.

 

Vous pouvez consulter notre guide complet pour la synchronisation horaire ci-dessous :

 

 

Note: Pour vous assurer que votre appareil applique correctement les mises à jour, veuillez vous déconnecter, puis vous reconnecter à votre application Google Authenticator avec le même compte Google que celui que vous avez utilisé pour enregistrer le code de vérification de la plateforme dans votre système. Vous devrez peut-être également redémarrer l’appareil pour que les modifications prennent effet.

Étape 3 : Si les étapes précédentes n'ont pas réussi, essayez de vous connecter en mode navigation privée en appuyant sur Ctrl + Maj + N. Si vous parvenez à vous connecter, il est possible qu'un cookie ou un cache empêche la validation du code par le système. 

 

Vous pouvez effacer les cookies et le cache de votre navigateur comme suit : 

— Accéder aux paramètres de votre navigateur pour effacer les cookies et le cache de votre navigateur. Vous pouvez trouver un guide complet ici pour plus de détails. 

— Fermer tous les onglets ouverts sur votre navigateur et rouvrez un nouvel onglet pour vous assurer que les modifications des paramètres sont effectives.

— Relancer www.bybit.eu et essayez de vous connecter à nouveau. 

Si vous utilisez l'application, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

— Accéder à l’icône de profil dans le coin supérieur gauche de la page d’accueil. Cliquez sur Paramètres puis sélectionnez Vider le cache pour vider le cache de votre téléphone.

 

 

— Forcez la fermeture de votre application Bybit EU dans votre tiroir d'applications récentes. Vous pouvez suivre ce guide pour Android ou ce guide pour iOS.

— Relancez votre application après quelques minutes et essayez une autre connexion. 

Étape 4 : Si la fermeture de l'application ou la réouverture de votre navigateur n'a pas fonctionné, vous avez peut-être un problème avec la vitesse ou la fiabilité de votre connexion Internet. Veuillez vous assurer que vous n’utilisez pas de VPN. Si vous en utilisez un, cela peut compromettre la synchronisation de l'heure et votre vitesse Internet, veuillez donc le désactiver d'abord et essayer de vous connecter à nouveau.

Si vous n'utilisez pas de VPN ou s'il est déjà désactivé, veuillez vérifier si votre connexion est rapide, fiable et sécurisée. Vous pouvez vérifier le système de routage de Bybit EU qui indiquera la connexion Internet dans le coin inférieur droit de votre Page de trading Bybit EU.

 

Sur l'application, vous pouvez vérifier votre réseau en cliquant sur l'icône de profil dans le coin supérieur gauche de la page d'accueil. Cliquez sur À propos de nous → Test de Réseau.

 

 

 

Si votre réseau est lent, veuillez vous rendre sur Paramètres → Routage des commutateurs et sélectionnez une option de routage différente.

 

 

Vous pouvez également essayer de déconnecter et de reconnecter votre connexion WiFi/mobile pour améliorer la connexion réseau. 

 

Note: La latence du Réseau due à une mauvaise connexion Internet peut entraîner un retard important lorsque vous saisissez le code généré sur Bybit EU, ce qui entraîne une erreur. Assurez-vous donc que le code utilisé dispose de suffisamment de temps restant pour valider la demande, ou attendez qu'une nouvelle soit générée.

Étape 5 : Si le problème persiste, vous souhaiterez peut-être transférer le code sur un nouvel appareil de confiance. Pour ce faire, accédez à l'application Google Authenticator et appuyez sur l'icône de menu à trois lignes horizontales dans le coin supérieur gauche de la page, puis choisissez Codes de Transfert.

 

 

Appuyez sur le Codes d'exportation option, puis sélectionnez un compte pour transférer le code sur un nouvel appareil via un scan QR.

 

Étape 6 : Si aucune des étapes ci-dessus n'aboutit, vous avez peut-être un problème avec votre liaison Google Authenticator . Dans ce cas, vous souhaiterez peut-être dissocier et lier à nouveau votre GA. 

 

Si vous avez enregistré la phrase clé de récupération (RKP) lorsque vous liez votre compte pour la première fois, essayez une nouvelle liaison de votre Bybit EU 2FA dans votre application Google Authenticator en suivant le guide ici. Vous pouvez ensuite tenter une nouvelle connexion en utilisant le nouvel ensemble de codes générés.

 

Note: Une phrase clé de récupération est présentée soit sous forme de code QR, soit sous forme de chaîne de caractères alphanumériques. Il ne sera affiché qu'une seule fois, au moment de la liaison de votre Google Authenticator et sera présenté comme tel :

 

 

 

Si vous n'avez pas enregistré la phrase clé de récupération (RKP), veuillez suivre les étapes indiquées dans la Solution 2 du guide ci-après : Comment récupérer votre Code Google Authenticator.

 

Veuillez noter que ce guide peut être utilisé pour la plupart des applications de vérification 2FA.