Cosa dovrei fare se noto una transazione che non è stata avviata da me?
- Cerca online il nome del venditore: Il nome visualizzato potrebbe essere diverso dal nome commerciale ufficiale, quindi un rapido controllo potrebbe chiarire l’origine della transazione.
- Se sei certo di non aver effettuato la transazione, segnala immediatamente la tua Carta Bybit come persa/rubata. Dopo aver bloccato la carta, invia una disputa sulla transazione il prima possibile, e comunque non oltre 45 giorni dalla data della transazione.
- Se non riesci ad accedere al tuo account Bybit EU, contatta immediatamente il Supporto Chat Live di Bybit EU.
Quali sono alcuni consigli per prevenire le frodi con la mia Carta Bybit?
- Non condividere la tua Carta Bybit né le informazioni del tuo account con nessuno.
- Non salvare le credenziali della carta o dell’account sui tuoi dispositivi.
- Blocca la tua Carta Bybit quando non la utilizzi (potrai sbloccarla e usarla immediatamente quando necessario).
- Verifica che le informazioni nel prompt di autenticazione siano corrette prima di autorizzare qualsiasi transazione.
Se noti una transazione non autorizzata, segnala immediatamente la tua Carta Bybit come persa/rubata.
Cosa dovrei fare se la mia Carta Bybit è persa o rubata?
Segnala immediatamente la tua Carta Bybit come persa/rubata. Per maggiori informazioni sulla procedura da seguire, consulta la sezione Sicurezza e Verifica.
Posso pagare a rate con le Carte Bybit?
No. I pagamenti a rate non sono supportati dalla Carta Bybit.
Quanto tempo ci vuole perché l’importo della transazione venga detratto dal mio Conto di Finanziamento dopo l’autorizzazione?
Una volta che la tua transazione con la Carta Bybit è stata autorizzata con successo, l’importo corrispondente nel tuo Conto di Finanziamento viene bloccato e sarà detratto solo quando il venditore completa la transazione. Tieni presente che questo processo può richiedere fino a 30 giorni.
Se non desideri attendere l’intervallo indicato, puoi contattare direttamente il venditore e richiedere l’annullamento della transazione. In alternativa, ti chiediamo comprensione e pazienza mentre attendiamo il completamento della transazione da parte del venditore.
Ho effettuato un pagamento che richiede 3DS con la mia Carta Bybit e non è andato a buon fine. Cosa posso fare per autorizzare la transazione?
Per completare un pagamento che richiede 3D Secure (3DS), è necessario abilitare la verifica biometrica e autorizzare la transazione entro 120 secondi.
Se la verifica biometrica non è ancora abilitata, verrai reindirizzato ad attivarla entro 60 secondi, con un massimo di quattro tentativi, ciascuno della durata di 60 secondi. Nel caso in cui sia necessario un quinto tentativo, ti verrà richiesto di completare l’autenticazione tramite codice di verifica e-mail (OTP) direttamente nella pagina della transazione. Dopo aver verificato l’OTP, ti verrà chiesto di selezionare un pagamento recente dall’elenco per finalizzare l’autorizzazione.
Posso cambiare il metodo di verifica della transazione con la Carta Bybit, passando dalla verifica biometrica all’autenticazione via e-mail?
Sì. Se possiedi una Carta Bybit, puoi passare all’autenticazione via e-mail. Segui le istruzioni riportate di seguito:
- Quando la tua transazione viene reindirizzata alla pagina di verifica, clicca sul pulsante Ricevi Email per passare all’autenticazione via e-mail.
- Dopo aver cliccato su Ricevi Email, riceverai un’e-mail contenente un codice di verifica. Inserisci il codice nella pagina e clicca su Invia Codice per completare la transazione.
- Una volta verificato il codice e-mail, ti verrà richiesto di completare un ulteriore passaggio di sicurezza rispondendo alla domanda mostrata sulla pagina, per proteggere il tuo account.
- Se la risposta fornita è errata, la transazione verrà annullata e sarà necessario avviare nuovamente il pagamento.
Perché la mia transazione è stata rifiutata?
Per verificare il motivo del rifiuto, vai alla Cronologia delle transazioni della tua Carta Bybit, seleziona Autorizzazioni e poi apri i Dettagli della transazione interessata.
Le transazioni possono essere rifiutate per diversi motivi comuni, illustrati nella tabella seguente:
Per altri motivi di rifiuto non indicati sopra, ti invitiamo a inviare una richiesta tramite il modulo web.
Come contestare una transazione?
Se la transazione è già stata completata, ti consigliamo innanzitutto di contattare direttamente il venditore per chiarimenti o per richiedere un rimborso.
Posso pagare prodotti e servizi in valute estere?
Sì, puoi pagare prodotti e servizi in valute estere. L’importo della transazione verrà convertito nella valuta della tua carta utilizzando il tasso di cambio estero MasterCard applicato nel giorno in cui la transazione viene elaborata. Per informazioni sulla commissione di cambio estero, ti invitiamo a consultare Commissioni e Limiti (Carta Bybit).
Nota: Potresti notare che l’importo autorizzato risulta leggermente superiore a quello effettivo della transazione. Questo accade perché, al momento del blocco dei fondi per l’autorizzazione, viene applicato un margine per compensare eventuali variazioni del tasso di cambio fino al completamento della transazione da parte del venditore. Qualsiasi importo in eccesso non detratto dal venditore verrà successivamente sbloccato. Per maggiori dettagli sul margine di cambio, consulta Commissioni e Limiti (Carta Bybit).
Cos'è il Markup Totale sul Tasso di Riferimento della BCE?
Il Markup Totale sul Tasso di Riferimento della BCE rappresenta la differenza tra l’importo che paghi per una transazione con la Carta Bybit, calcolato utilizzando i tassi di cambio e le commissioni applicate da Mastercard, e l’importo che avresti pagato se la stessa transazione fosse stata eseguita al Tasso di Riferimento della Banca Centrale Europea.
Perché il mio Conto di finanziamento ha un saldo negativo?
Ci sono diversi motivi comuni che possono portare a un saldo negativo nel tuo Conto di finanziamento:
- Il tasso di cambio estero al momento del settlement risulta più alto rispetto al tasso stimato durante l’autorizzazione, e i fondi disponibili non sono sufficienti a coprire la differenza.
- L’importo finale della transazione addebitato dal venditore è superiore all’importo autorizzato, e il saldo disponibile non è sufficiente a coprire la differenza.
Quando il tuo Conto di finanziamento presenta un saldo negativo, la tua Carta Bybit verrà sospesa e i prelievi dal tuo account Bybit EU saranno limitati. Per rimuovere la restrizione, ti invitiamo a rimborsare l’importo negativo indicato nel tuo Potere di Spesa o nel tuo Conto di finanziamento il prima possibile. Puoi ripagare il saldo negativo selezionando Deposita Crypto come metodo di pagamento per la tua Carta Bybit. Una volta saldato l’importo, le restrizioni verranno rimosse entro 24 ore.
Se hai ulteriori domande, invia una richiesta tramite il modulo web selezionando La mia Carta Bybit è sospesa come tipologia di richiesta.
Perché la transazione della mia Carta Bybit è bloccata nella fase di autorizzazione da giorni?
L’autorizzazione è in attesa della conferma da parte del venditore e l’elaborazione del pagamento può richiedere fino a 30 giorni. Durante questo periodo, i fondi resteranno congelati. Per maggiori informazioni, puoi contattare direttamente il venditore.
Perché il rimborso della mia Carta Bybit non è ancora stato accreditato sul mio account?
In alcuni casi, potrebbero essere necessarie informazioni aggiuntive prima di poter elaborare il rimborso. Controlla la tua email per eventuali istruzioni oppure visita la pagina Transazioni Fiat Segnalate per ulteriori dettagli. Una volta inviati i documenti o le informazioni richieste, il rimborso verrà esaminato e accreditato sul tuo Account di finanziamento entro 2 giorni lavorativi.
Perché i miei fondi sono congelati per 24 ore?
Per garantire la sicurezza dei tuoi fondi, qualsiasi deposito diretto effettuato sulla Carta Bybit viene congelato per 24 ore. Puoi visualizzare tutti i dettagli nella pagina I miei asset bloccati.
Perché la mia carta è stata congelata dopo aver ricevuto l’avviso “La tua carta virtuale/fisica (****) è stata temporaneamente congelata a causa di una transazione sospetta”?
Per proteggere il tuo account, se rileviamo un’attività potenzialmente sospetta ti invieremo una notifica per verificare se la transazione è stata autorizzata da te.
Se non sei stato tu, segui questa guida per annullare la transazione e richiedere nuovamente la carta.
Se sei stato tu, autorizza la transazione. Il sistema scongelerà automaticamente la tua carta.
In quale valuta vengono restituiti i rimborsi al mio Account di finanziamento?
I rimborsi vengono accreditati nel tuo Conto di finanziamento nella stessa valuta in cui è denominata la tua carta, ovvero EUR.
Bybit EU detrae i miei punti in caso di rimborso?
In caso di rimborso, Bybit EU si riserva il diritto di detrarre i punti guadagnati dalla transazione originaria.
Dove posso controllare il mio saldo disponibile per le spese della Carta Bybit?
Attiva l’icona dell’occhio accanto alla voce Potere di Spesa nel Dashboard della Carta Bybit.
Dove posso controllare le mie spese della Carta Bybit e il limite ATM?
Sul sito web, clicca su Controlla Limiti nel Dashboard della Carta Bybit e scegli se visualizzare il limite della carta o il limite ATM.
Se utilizzi l’App Bybit EU, attiva l’icona dell’occhio accanto a Potere di Spesa nel Dashboard della Carta Bybit e scorri verso il basso per visualizzare sia il limite della carta sia il limite ATM.
