Risoluzione dei problemi: come presentare ricorso per un rimborso da un exchange esterno

Bybit EU fornisce ora supporto per i ricorsi self-service agli utenti che hanno ricevuto rimborsi da un'altra piattaforma di scambio e desiderano accreditare l'importo rimborsato sul proprio conto di finanziamento Bybit EU.

Prima di avviare la procedura di richiesta di rimborso, è fondamentale comprendere la natura della propria situazione. Un rimborso per prelievo avviene solitamente quando i trader effettuano un prelievo da Bybit EU verso un altro exchange, ma quest'ultimo rifiuta il deposito e rimborsa l'importo a Bybit EU per diversi motivi, come un deposito con tag non valido, la presenza di coin non supportati e altro ancora.

Se lo stato del tuo prelievo su Bybit EU risulta Trasferito con successo ma non l'hai ricevuto sull'exchange di destinazione, puoi fornire il TXID del prelievo al team di assistenza clienti dell'exchange in questione. I dettagli del TXID del prelievo sono disponibili nella Cronologia del tuo conto di finanziamento → Prelievo.

Una volta confermato che l'exchange destinatario ha rimborsato il deposito a Bybit EU, ottieni tutti i dettagli sul rimborso dalla piattaforma di exchange corrispondente. Puoi quindi fare riferimento alle seguenti linee guida per inviare un ricorso self-service per il tuo deposito di criptovalute su Bybit EU.

Come presentare un ricorso per il rimborso
Se il tuo ricorso viene respinto

Come presentare un ricorso per il rimborso

Passaggio 1: Apri la pagina Self-Service cliccando su Altro → Centro assistenza → Crypto Deposita non arrivato.

Se stai usando l'app Bybit EU, per favore tocca Altro sulla homepage e tocca Centro assistenza nella sezione Servizi. Apri la scheda Deposita/Preleva sotto Servizi autonomi e tocca su Deposito Crypto non arrivato.

Passaggio 2: seleziona il motivo per cui il tuo deposito non è arrivato: Rimborso da un exchange esterno .

Passaggio 3: compila i dettagli del deposito rimborsato

a. Moneta: Nome della moneta che hai depositato

b. Tipo di catena: rete blockchain della moneta che hai depositato

c. Dettagli del tuo prelievo da Bybit EU - I dettagli possono essere trovati qui .

Importo del prelievo (commissioni escluse)
Indirizzo di ritiro
Prelievo TxID/TxHash

d. Dettagli del rimborso da exchange esterno a Bybit EU : I dettagli possono essere ottenuti dall'exchange esterno

Importo del rimborso
Rimborso TxID/TxHash

Note:

Non inserire il TXID del prelievo (da Bybit EU) nel campo TXID del rimborso.
Assicurati di inserire l'importo corretto del rimborso. Puoi verificarlo utilizzando un blockchain explorer.
Se il prelievo è andato a buon fine ma non hai ricevuto i fondi e non hai il "TXID di rimborso", contatta la piattaforma di destinazione per ulteriore assistenza.
L'invio self-service è possibile solo se la piattaforma o l’exchange in questione ha elaborato correttamente il rimborso.

Fase 4: Carica una registrazione chiara dello schermo per verificare che il rimborso/reso sia stato effettuato dalla piattaforma di scambio esterna a Bybit EU. La registrazione dovrebbe evidenziare i seguenti punti chiave.

Nota: la mancata fornitura delle informazioni necessarie potrebbe comportare il rigetto del ricorso.

a. Accedi alla piattaforma di scambio esterna: Accedi con successo alla piattaforma di scambio esterna. Per proteggere le tue credenziali di accesso, potresti considerare di digitare prima il tuo username e password prima di iniziare a registrare lo schermo. Un accesso con Face ID/codice SMS/verifica Google 2FA sono tutti accettabili.

b. Mostra la pagina di registrazione del Deposito/Rimborso: Naviga alla pagina di registrazione del deposito/rimborso della piattaforma di scambio.

c. Mostra i dettagli del rimborso completo del TXID: Mostraci i dettagli e le informazioni relativi al rimborso del TXID. I dettagli dovrebbero includere l'importo, il tipo di moneta, la data e l'orario del trasferimento, e il TXID completato (hash della transazione).

d. Reindirizza alla pagina della blockchain: Fai clic sul link diretto del rimborso TXID per essere reindirizzato alla pagina della blockchain e visualizzare i dettagli della transazione sulla blockchain, inclusi l'importo, la data e l'orario, il tipo di moneta e il TXID completo. (Se un link diretto alla blockchain non è disponibile, copia e incolla il TXID in un esploratore della blockchain per visualizzare i dettagli completi della transazione)

e. Mostra i dettagli del prelievo di Bybit EU: Mostraci i dettagli del prelievo correlato di Bybit EU e tutti i dettagli di trasferimento di deposito/rimborso. I dettagli dovrebbero includere l'importo, il tipo di moneta, la data e l'orario di trasferimento, e il TXID completato (hash della transazione).

Se hai ottenuto il TXID del rimborso solo tramite consultazione con la piattaforma di scambio esterna (ad esempio tramite la cronologia della chat dell'assistenza clienti, i dettagli del rimborso tramite e-mail o SMS o tramite un'applicazione self-service), includi la registrazione della conversazione nella registrazione video.

Suggerimenti:

Dimensione file supportata: inferiore a 200 MB
Formati supportati: MP4 e MOV
Guida alla registrazione dello schermo: fare riferimento a queste FAQ

Fase 5: Clicca su Invia una volta completate tutte le informazioni e la registrazione video. Il nostro ufficio competente esaminerà il tuo ricorso. Riceverai un'e-mail automatica entro 1-3 giorni lavorativi se la revisione del tuo ricorso è stata completata.

Puoi anche verificare lo stato del tuo ricorso nella pagina Ricorsi passati .

Una volta approvato il rimborso, le monete verranno accreditate sul tuo Conto di Finanziamento. Puoi consultare lo storico delle transazioni nella sezione Cronologia Conto Finanziamento → Tutte le transazioni con un trasferimento nella descrizione.

Se non ricevi il risultato entro 3 giorni lavorativi, invia la richiesta qui. Il nostro servizio clienti dedicato ti risponderà al più presto.

Se il tuo ricorso viene respinto

Se la tua richiesta di recupero viene respinta, potrebbero essere necessarie ulteriori informazioni per completare la procedura di ricorso. Segui i passaggi seguenti per inviare i dati mancanti al nostro team.

Fase 1: vai alla pagina Ricorsi passati e clicca su Fornisci maggiori informazioni.

Fase 2: Ti verrà richiesto di inviare nuovamente un video con le informazioni richieste. La soluzione corrispondente è disponibile muovendo il mouse sull'icona del punto interrogativo.

In alternativa, puoi anche controllare ciascuno dei dettagli e delle soluzioni del rifiuto riportati di seguito.

Tipi	Soluzioni
Video non registrato in un unico take	Per favore, ri-registra in un unico take ininterrotto, mostrando: accedi al tuo exchange o email, cronologia dei prelievi di Bybit EU con il TXID completo visibile, il TXID del rimborso sull'exchange di rimborso e mostra i dettagli completi della transazione sulla blockchain.
TXID del rimborso non completamente visibile	Per favore, reinvia un video che mostri chiaramente il TXID del rimborso completo. Se il TXID è tagliato o solo parzialmente visibile, copia e incolla in un documento (come Note) in modo che il TXID completo sia visibile.
TXID del rimborso errato (disponibile tramite esploratore della blockchain)	Per favore invia nuovamente un video che mostri chiaramente il corretto TXID di rimborso e i suoi corrispondenti dettagli della transazione sulla blockchain.
Reindirizzamento TXID di rimborso alla blockchain non mostrato	Per favore clicca sul link fornito dallo scambio di rimborso per visualizzare i dettagli della transazione sulla blockchain, incluso l'importo, la data e l'orario, il tipo di moneta e il TXID completo. Se un link diretto alla blockchain non è disponibile, copia e incolla il TXID in un esploratore blockchain per visualizzare i dettagli completi della transazione.
Il TXID di prelievo non corrisponde alla transazione di rimborso	Per favore invia nuovamente un video che mostri chiaramente il corretto TXID di prelievo dal tuo account Bybit EU.
Discrepanza nel TXID di rimborso	Per favore invia nuovamente un video che mostri chiaramente il corretto TXID di rimborso collegato alla transazione.
Dettagli del prelievo Bybit EU non mostrati	Per favore invia nuovamente un video che mostri chiaramente tutti i dettagli della transazione di prelievo.
Dettagli del rimborso non mostrati	Per favore, reinvia un video che mostri chiaramente il tuo account Bybit EU, lo scambio di rimborso e tutti i dettagli delle transazioni rilevanti.
Video non visualizzabile (schermo bianco)	Per favore, reinvia un video chiaro e ad alta risoluzione che mostri tutti i dettagli richiesti, inclusi i passi di accesso sia per Bybit EU che per lo scambio di rimborso, gli ID di transazione di prelievo e rimborso, e i dettagli delle transazioni.
Video appare modificato o incompleto	Per favore, reinvia una registrazione a schermo intero chiara e originale che catturi tutti i dettagli richiesti in un unico video continuo. Assicurati che la data e l'orario siano chiaramente visibili nella tua registrazione.
Video troppo sfocato	Per favore, reinvia un video a risoluzione più elevata dove tutti i dettagli, inclusi entrambi gli ID di transazione, siano chiaramente visibili e facili da leggere.
Accesso email non mostrato	Per favore, accedi al tuo account e-mail registrato e fornisci la tua corrispondenza con il team di supporto dello scambio rimborsi, inclusi sia i TXID di prelievo che di rimborso. Assicurati che gli indirizzi e-mail del mittente e del destinatario siano completamente visibili. I metodi di accesso accettati includono Face ID, verifica SMS o 2FA. Puoi inserire il tuo username e la password prima di iniziare la registrazione.
Il login allo scambio rimborsi e/o a Bybit EU non è mostrato	Per favore, vai alla pagina di login e mostra come accedi sia al tuo account Bybit EU che allo scambio che ha emesso il rimborso. I metodi di accesso accettati includono Face ID, verifica SMS o 2FA. (Puoi inserire il tuo username e la password prima di iniziare la registrazione.)

Fase 3: Una volta inviato un nuovo video, il team competente esaminerà le tue informazioni e ti contatterà entro i successivi 3 giorni lavorativi.

Nota: la tua domanda di ricorso verrà chiusa dal sistema se non riceveremo la nuova presentazione entro le prossime 72 ore. Una volta chiuso il ricorso, dovrai presentare una nuova domanda di ricorso se intendi riaprire il caso. La procedura per la nuova presentazione è la stessa di quella sopra menzionata.