Algemene informatie
Wat is het verschil tussen een fiat-storting en andere betaalmethoden?
Met een fiat-storting kun je fiat-valuta overmaken naar jouw Bybit EU financieringsaccount. Daarna kun je op elk gewenst moment coins kopen met het fiat-saldo op die rekening. Bezoek deze pagina om meer te leren over andere betaalmethoden.
Welke fiat-valuta's worden ondersteund voor fiat-stortingen?
De lijst met ondersteunde valuta's voor fiat-stortingen is te vinden door naar de fiat-stortingspagina te gaan en het hieronder getoonde valutamenu te openen:
Ga in de app naar de startpagina en tik op Meer (More). Selecteer vervolgens Geldstorting (Fiat Deposit). Tik op de fiat-valuta om de lijst met ondersteunde opties te openen.
Zijn er kosten verbonden aan fiat-stortingen?
Er kunnen kosten verbonden zijn aan jouw fiat-storting, afhankelijk van de gekozen fiat-valuta en betaalmethode. Je kunt de relevante tarieven voor elke valuta en methode vinden door naar de geldstortingspagina te gaan en de gewenste valuta te selecteren.
Ga in de app naar de startpagina en tik op Meer en selecteer vervolgens Geldstorting. Tik op de Fiat-valuta en raadpleeg de bijbehorende kosten voor elke betaalmethode.
Zijn er KYC-vereisten voor fiat-stortingen?
Ja, identiteitsverificatie is vereist voor fiat-stortingen. Helaas wordt zakelijke verificatie (Business verification) momenteel niet ondersteund. Raadpleeg de volgende artikelen voor meer informatie over identiteitsverificatie: Veelgestelde vragen — Individuele KYC.
Ondersteunen subaccounts fiat-stortingen?
Subaccounts worden momenteel niet ondersteund.
Welke betaalmethoden zijn beschikbaar?
Verschillende betaalmethoden zijn toegankelijk op basis van het land of de regio waar je woont en de beschikbaarheid van de serviceproviders.
Welke bankpassen ondersteunt Bybit EU?
Momenteel worden betalingen via Visa, Mastercard, Google Pay en Apple Pay ondersteund. Houd er rekening mee dat zakelijke passen (corporate cards) niet worden ondersteund.
Let op: Zorg ervoor dat jouw bank internationale en online transacties toestaat op de pas en dat deze 3D Secure ondersteunt..
In welke landen/regio's kan ik coins kopen met een bankpas?
Hoeveel bankpassen kan ik tegelijkertijd aan mijn account koppelen?
Je kunt maximaal vijf bankkaarten koppelen, inclusief niet-gekoppelde kaarten van de afgelopen 180 dagen. Houd er rekening mee dat als de eerste kaart die je koppelt wordt verwijderd en opnieuw wordt toegevoegd, deze wordt beschouwd als een nieuwe kaart.
Waarom is het nodig om een factuuradres op te geven bij bankpastransacties?
Kaarttransacties vereisen een factuuradres bij het koppelen aan een bankpas, voornamelijk om de identiteit van de kaarthouder te verifiëren. Dit helpt fraude en ongeoorloofde transacties te voorkomen. Veel betalingsverwerkingssystemen controleren het factuuradres aan de hand van de gegevens van de uitgevende bank om de legitimiteit van de transactie te waarborgen.
Jouw privacy is van het grootste belang voor ons. Alle verzamelde informatie wordt uitsluitend gebruikt voor identiteitsverificatie en fraudepreventiedoeleinden en wordt veilig beschermd.
Hoe lang duurt het voordat de fiat-valuta wordt bijgeschreven op mijn financieringsaccount?
De verwerkingstijd kan variëren afhankelijk van de gekozen fiat-valuta en betaalmethode. Je kunt de geschatte verwerkingstijd voor elke valuta vinden door naar de fiat-stortingspagina te gaan en de fiat-valuta van jouw keuze te selecteren.
Ga in de app naar de startpagina en tik op Meer en selecteer vervolgens Geldstorting. Tik op de gewenste fiat-valuta en raadpleeg de geschatte verwerkingstijd voor elke betaalmethode.
Let op: Onder speciale omstandigheden, zoals vertragingen veroorzaakt door problemen bij de provider van het betaalkanaal, kan het proces tot 5 werkdagen duren. Als de transactie succesvol is, worden de fondsen bijgeschreven op je Bybit EU-account. Als de transactie mislukt, wordt er een terugbetaling gestart; dit kan tot 14 werkdagen duren voordat deze is voltooid.
Als de verwerkingstijd is verstreken en je de storting nog niet hebt ontvangen op je Bybit EU-account, neem dan contact op met je betalingsprovider om de status van de betaling te controleren. Als is bevestigd dat de betaling succesvol is, dien dan hier een aanvraagticket in.
Waar kan ik de fiat-valuta die ik heb gestort bekijken zodra de order is voltooid?
Klik op Activa → financieringsaccount om jouw gekochte fiat-valuta te bekijken onder Fiat.
Ga in de app naar Assets → Asset.
Wat is de limiet voor fiat-stortingen op mijn account?
Je kunt de stortingslimiet per transactie bekijken in het stortingsvenster.
Stortingslimieten worden ook toegepast op basis van de verificatietypen en VIP-niveaus van je account. Raadpleeg de onderstaande tabel voor meer informatie.
Opmerkingen:
- Houd er rekening mee dat de bovenstaande limieten voor transactiebedragen zowel fiat-stortingen als One-Click Buy-transacties omvatten.
- Alle limieten voor fiat-stortingen worden berekend op basis van de equivalente waarde in EUR.
- Het cumulatieve transactiebedrag voor het wekelijkse totaal wordt berekend van maandag 00:00 uur UTC tot zondag 23:59 uur UTC.
- Het cumulatieve transactiebedrag voor het maandelijkse totaal wordt berekend van de eerste dag van de maand om 00:00 uur UTC tot de laatste dag van de maand om 23:59 uur UTC.
- Houd er rekening mee dat voor sommige valuta's aanvullende verificatie vereist kan zijn om de volledige maximale stortingslimiet op je account te kunnen gebruiken.
Kan ik mijn stortingsorder annuleren?
Het is niet mogelijk om een fiat-stortingsorder op Bybit EU te annuleren. Je kunt echter proberen contact op te nemen met jouw bank of serviceprovider om de betaling te annuleren als deze nog niet volledig is verwerkt.
Ik heb mijn Bybit EU-account al geverifieerd. Waarom werd ik gevraagd om aanvullende identiteitsverificatie te verstrekken? Vanwege nalevingsvereisten (compliance) kan van gebruikers die hun eerste storting doen via Bybit EU GmbH worden gevraagd om aanvullende identiteitsdocumenten te verstrekken, anders dan een rijbewijs.
Hoe kan ik bepalen onder welke dienst de door mij geselecteerde betaalmethode valt?
Je kunt de relevante service-informatie vinden onder het invoerveld voor de stortingsgegevens.
Gerelateerd aan stortingsmethoden
Kan ik dezelfde betaalgegevens koppelen aan twee verschillende Bybit EU-accounts?
Nee, om veiligheidsredenen kan één betaalrekening slechts aan één Bybit EU-account worden gekoppeld. Als je jouw betaalrekening al hebt gekoppeld aan een Bybit EU-account, gebruik dan een andere betaalrekening voor je nieuwe Bybit EU-account.
Hoe werkt elk type betaalmethode?
Elke betaalmethode heeft een ander proces. De volgende tabel geeft een beschrijving van elke betaalmethode en de bijbehorende procedure. Raadpleeg voor gedetailleerde instructies per betaalmethode de artikelen onder 'Hoe je kunt storten' op deze pagina.
Opmerkingen:
- Er kan om aanvullende verificatie worden gevraagd door de serviceprovider.
- De hierboven gegeven voorbeelden van betaalmethoden dienen uitsluitend ter illustratie. Op basis van je land van verblijf en de beschikbaarheid van de serviceproviders zijn mogelijk niet alle betaalmethoden toegankelijk.
Wat als ik mijn voorkeursbank niet kan vinden in de bankenlijst?
Als de bank die je wilt gebruiken voor de geselecteerde betaalmethode niet in onze lijst met ondersteunde banken staat, betekent dit dat onze serviceprovider die specifieke bank momenteel niet ondersteunt. Kies in dat geval een alternatieve bank of een andere betaalmethode.
Hoe herken ik het land van een IBAN van de begunstigde?
Je kunt het land van de IBAN herleiden aan de hand van de eerste twee letters van de IBAN. Bijvoorbeeld: "DE" staat voor Duitsland, "CH" voor Zwitserland en "IS" voor IJsland.
Kan ik mijn fiduciaire depositorekening verwijderen?
Ja, je kunt al je accounts ontkoppelen of een specifiek account verwijderen via de pagina Betaalmethode (Payment Method).
Gerelateerd aan orders
Hoe kan ik de slagingskans van mijn storting verhogen?
- Gebruik betaalmethoden die op dezelfde naam staan als jouw Bybit EU KYC (identiteitsverificatie). Het gebruik van rekeningen van derden voor betalingen is ten strengste verboden.
- Zorg ervoor dat je internetverbinding en apparaat stabiel zijn tijdens de transactie.
- Voltooi voor e-wallets en 'Easy Bank Payment' de betaling binnen de aangegeven tijd.
- Zorg er bij offline betalingen voor dat je de juiste referentie-ID (betalingskenmerk) invoert voordat je de transactie uitvoert.
Let op: Bij een mislukte storting is een nadere beoordeling vereist. Houd er rekening mee dat deze beoordeling 7 tot 14 werkdagen in beslag kan nemen.
Waar kan ik mijn orderstatus controleren?
De details van je order kun je vinden op de orderpagina.
Waarom staat de status van mijn fiat-storting op "Storting wordt verwerkt" (Deposit Processing)?
Om je stortingsorder te kunnen voltooien, moet je aanvullende informatie verstrekken. Controleer je mailbox en volg de instructies in de e-mail om de vereiste informatie te verstrekken. Indien je de e-mail niet hebt ontvangen, raden we aan om een nieuwe fiat-stortingsorder te plaatsen op de Bybit EU-website of de pagina met fiat-stortingsorders te bezoeken en met je muis over het rode vraagteken te bewegen om de verificatiedocumenten in te dienen.
Waarom staat de status van mijn fiat-storting op "In verwerking" (Processing)?
Als je fiat-stortingsorder de aangegeven verwerkingstijd heeft overschreden en de betaling niet van je bankrekening is afgeschreven, kun je deze order negeren en een nieuwe fiat-stortingsorder plaatsen. De status "In verwerking" zou kort nadat de verwerkingstijd is verstreken moeten worden bijgewerkt. Als de betaling van je bankrekening is afgeschreven en de status na 3 werkdagen nog steeds "In verwerking" is, dien dan hier een verzoek in.
Waarom staat de status van mijn fiat-storting op "Terugbetaling wordt verwerkt" (Refund Processing)?
Dit betekent dat een terugbetaling vereist is, voornamelijk doordat de KYC-naam niet overeenkomt of vanwege een afwijzing door onze serviceproviders.
Wanneer een terugbetaling vereist is, moet je de terugbetalingsgegevens indienen op de pagina 'Crypto kopen-orders' (Buy Crypto Order) → Fiat-storting → beweeg de muis over 'Terugbetaling wordt verwerkt' en klik op 'Verzenden' (Submit). Als alternatief kun je het indieningsportaal ook hier vinden. Volg de instructies en dien de relevante documenten in; deze zullen binnen 48 uur worden beoordeeld. Vervolgens duurt het terugbetalingsproces ongeveer 7-14 werkdagen voordat de bank de terugbetaling heeft voltooid.
Opmerking: Zorg ervoor dat je de bankrekening of e-wallet gebruikt die overeenkomt met je Bybit EU KYC-informatie wanneer je een betaling doet. Het gebruik van een rekening van iemand anders kan ertoe leiden dat de betaling wordt terugbetaald.
Waarom staat de status van mijn fiat-storting op "Mislukt" (Failed), ook al heb ik de betaling gedaan? Neem contact op met je bank of serviceprovider om te controleren of de betaling succesvol is of dat deze is teruggedraaid. Als je hebt bevestigd dat de betaling succesvol was, dien dan hier een verzoek in zodat het relevante team dit verder kan onderzoeken.
Waarom is mijn fiat-storting bevroren?
Sommige fiat-stortingen kunnen gedurende enige tijd worden bevroren vanwege een transactiecontrole door ons risicoteam. Je ontvangt een e-mail met meer informatie over de status van je storting zodra een transactie een controle activeert. Houd er rekening mee dat deze controle tot 48 uur kan duren.
Waar kan ik mijn bestelgeschiedenis bekijken?
Waar kan ik mijn ordergeschiedenis bekijken? Om je ordergeschiedenis te bekijken, klik je in de rechterbovenhoek op Orders → Crypto kopen-order (Buy Crypto Order) voor meer details.
Ga in de app naar de startpagina → tik op Meer → Geldstorting → klik op het papierpictogram in de rechterbovenhoek.
