Powód odrzucenia

Możliwy scenariusz/opis

Rozwiązania/wskazówki

Problemy związane z wymaganymi dokumentami

Nieprawidłowy identyfikator

1. System wykrył, że Twoje imię i nazwisko/data urodzenia w profilu są nieprawidłowe, brakujące lub nieczytelne.

2. Przesłany dokument nie zawiera Twojego zdjęcia twarzy lub zdjęcie Twojej twarzy jest niejasne.

3. Przesłany paszport nie zawiera Twojego podpisu.

1. Twoje imię i nazwisko, data urodzenia i data  ważności muszą być wyraźnie widoczne i czytelne.

2. Twoje rysy twarzy muszą być wyraźnie widoczne.

3. Jeśli przesyłasz zdjęcie paszportowe, upewnij się, że paszport ma Twój podpis.

Akceptowane dokumenty potwierdzające tożsamość obejmują:

• Paszport

• Krajowy dowód tożsamości

• Zezwolenie na pobyt

• Prawo jazdy

Nieakceptowane dokumenty potwierdzające tożsamość obejmują:

• Wiza studencka

• Wiza pracownicza

• Wiza podróżna

Nieprawidłowe zdjęcie dokumentu

1. Jakość przesłanych dokumentów może zostać zamazana, skrócona lub informacje o Twojej tożsamości zostały zamaskowane.

2. Przesłane nieistotne zdjęcia dokumentów tożsamości lub dowodu adresu.

1. Twoje imię i nazwisko, data urodzenia i data  ważności muszą być czytelne i upewnij się, że wszystkie rogi dokumentu są wyraźnie widoczne.

2. Prześlij ponownie wszelkie akceptowane dokumenty tożsamości, takie jak paszport, dowód osobisty lub prawo jazdy.

Nieprawidłowy dowód adresu

1. W dowodzie adresu podane jest imię i nazwisko innej osoby zamiast Twojego.

2. Przesłano nieakceptowalny dokument potwierdzający adres.

3. Przesłany dowód adresu zamieszkania pochodzi z kraju objętego ograniczeniami zgodnie z polityką Bybit EU.

1. Twoje imię i nazwisko oraz pełny adres zamieszkania muszą być wyraźnie widoczne na dokumentach.

2. Z wyjątkiem dowodu tożsamości, Twój dowód adresu musi być datowany w ciągu ostatnich trzech miesięcy. Dokumenty starsze niż trzy miesiące zostaną odrzucone. 

Akceptowane dokumenty potwierdzające adres obejmują:

• Dowód tożsamości zawierający imię i nazwisko oraz pełny adres zamieszkania (krajowy dowód tożsamości, paszport, prawo jazdy lub pozwolenie na pobyt)

• Rachunki za media 

• Oficjalne wyciągi bankowe

• Dowód mieszkaniowy wydany przez rząd

• Rachunki za Internet/telewizor/telefon domowy

• Deklaracje podatkowe/rachunki podatkowe 

Nieakceptowane dokumenty potwierdzające adres obejmują:

• Karta identyfikacyjna/prawo jazdy/paszport 

• Oświadczenie dotyczące telefonu komórkowego

• Umowa najmu

• Dokument ubezpieczeniowy

• Rachunki medyczne

• Pokwitowania transakcji bankowych

• List polecający od banku lub firmy

• Odręczna faktura/rachunek za zakupy

• Przepustki graniczne

Zrzut ekranu / Nieoryginalny dokument

1. System wykrywa nieakceptowalny zrzut ekranu/kopiowanie skanu/wydrukowany dokument.

2. System wykrywa papierową kopię zamiast oryginalnego dokumentu.

3. System wykrywa czarno-białe zdjęcia dokumentów.

1. Upewnij się, że przesłany dokument jest oryginalnym plikiem/formatem PDF.

2. Upewnij się, że przesłane zdjęcie nie zostało edytowane za pomocą oprogramowania do przetwarzania obrazów (Photoshop itp.) i nie jest to zrzut ekranu.

3. Prześlij kolorowy dokument/zdjęcie.

Brak strony dokumentu

Brak niektórych stron z przesłanych dokumentów.

Prześlij nowe zdjęcie dokumentu z widocznymi wszystkimi czterema rogami oraz nowe zdjęcie dokumentu (przednie i tylne). Upewnij się, że strona dokumentu z ważnymi szczegółami została uwzględniona.

Uszkodzony dokument

Jakość przesłanego dokumentu jest słaba lub uszkodzona.

Upewnij się, że cały dokument jest widoczny lub czytelny, nie jest uszkodzony i nie ma odblasków na zdjęciu.

Dokument wygasł

Przesłany dokument tożsamości wygasł.

Upewnij się, że dokument tożsamości nadal znajduje się w terminie ważności i nie wygasł.

Nierozpoznany język

Dokument jest przesyłany w nieobsługiwanych językach, takich jak arabski, sinhala, birmański itp. 

Prześlij inny dokument z alfabetem łacińskim lub paszport międzynarodowy.

Problemy związane z rozpoznawaniem twarzy

Twarz bezkonkurencyjna / Dokument jest niezgodny z rozpoznawaniem twarzy

1. System wykrywa, że dokumenty w profilu należą do innej osoby, dzięki czemu Twoja twarz nie pasuje do zdjęcia jako dowodu tożsamości.

2. System nie kontynuował rozpoznawania twarzy między dokumentami lub Twoja twarz nie pasuje do zdjęcia jako dowodu tożsamości.

1. Upewnij się, że rysy twarzy są zgodne z przesłanym dokumentem, a rysy twarzy muszą być wyraźne i widoczne. Upewnij się, że dokument zawiera Twoje imię i nazwisko, pełną datę urodzenia i wyraźne zdjęcie twarzy.

2. Upewnij się, że tylko jedna osoba jest w ramce podczas rozpoznawania twarzy. Niedopasowanie selfie jest surowo zabronione.

Nieprawidłowe selfie

1. Niska jakość selfie twarzy wykryta przez system.

2. System nie może kontynuować skanowania twarzy.

1. Ponów rozpoznawanie twarzy i unikaj potrząsania lub przebywania w ciemnym otoczeniu.

2. Upewnij się, że postępujesz zgodnie z prawidłowymi instrukcjami rozpoznawania twarzy, wyśrodkowając twarz przed kamerą i powoli obracając głowę wokół koła w ramce.

Naruszenie regulaminu Bybit EU

Wykryto wiele kont z tym samym dokumentem

System wykrywa inne zweryfikowane konta Bybit EU z tymi samymi danymi identyfikacyjnymi.

Informujemy, że Bybit EU umożliwia przeprowadzenie weryfikacji tylko jednego konta dla każdej osoby. Zachowaj konto, które zostało wcześniej pomyślnie zweryfikowane.

Wiele zgłoszeń z nieprawidłowym dokumentem

Odrzucono zgłoszenie z powodu nadmiernego przesyłania plików.

Jeśli Twój wniosek został odrzucony więcej niż pięć razy w ciągu 24 godzin, odczekaj kolejne 24 godziny, aby spróbować ponownie.

Kraje objęte ograniczeniami usług

System wykrywa, że użytkownik pochodzi z regionu lub kraju, który nie jest obsługiwany przez Bybit EU. Więcej informacji można znaleźć w części Kraje objęte ograniczeniami usług.

Nie wolno dokonywać transakcji ani korzystać z usług na platformie Bybit EU.

Prześlij tutaj zgłoszenie do pomocy technicznej dla przypadku, jeśli chcesz odwołać się od wyniku KYC.

Poniżej 18 lat

System wykrywa, że użytkownik nie spełnia wymagań wiekowych.

Nie więcej niż 18 lat nie może prowadzić handlu ani korzystać z platformy Bybit EU. Prześlij tutaj zgłoszenie do wsparcia przypadku, jeśli chcesz odwołać się od wyniku KYC.