A Bybit EU oferece uma maneira simples e conveniente para os usuários enviarem consultas e receberem suporte. Siga as etapas abaixo para garantir um processo tranquilo e a resolução oportuna da sua dúvida.
1º passo: Visite a Central de Ajuda da Bybit EU e clique em Enviar caso.
Como alternativa, na página inicial da Bybit EU, role até o rodapé e clique em Enviar uma solicitação ou reclamação.
2º passo: Na página Enviar caso, selecione a categoria que melhor se adapte à sua consulta. Em seguida, forneça os seguintes detalhes:
- ID do usuário (UID): Seu identificador de conta Bybit EU exclusivo.
- Endereço de e-mail disponível para contato: Certifique-se de que isso seja válido para receber atualizações.
- ID de Transação/ID de Pedido Relevante (se aplicável): Você pode encontrar esta informação no histórico de suas transações/pedidos. Por favor, consulte este artigo para um guia detalhado.
- Descrição detalhada do problema: Explique claramente o problema com o máximo de detalhes possíveis.
- Anexos (se aplicável): Carregue documentos de apoio, como capturas de tela ou registros de transações.
Importante: Evite enviar solicitações duplicadas, pois isso pode atrasar o tempo de resposta.
3º passo: Depois de enviar sua solicitação, você receberá um e-mail gerado automaticamente com uma confirmação e o número do caso. A equipe de atendimento ao cliente analisará sua dúvida e responderá dentro de 5 dias úteis.
Observação: O envio de um ticket de suporte ou reclamação é gratuito. A Bybit EU oferece um modelo padrão de registro de reclamações, que pode ser baixado aqui. No entanto, o uso deste modelo não é obrigatório. Recomendamos que você envie seu caso por meio do formulário oficial para uma resolução mais rápida.
Para obter assistência adicional, visite a Central de Ajuda da Bybit EU.