Solução de problemas: Como solicitar um reembolso de uma corretora externa

A Bybit EU agora oferece suporte a recurso de autoatendimento para usuários que receberam reembolsos de outra plataforma de corretora e desejam creditar o valor reembolsado em sua Conta de Fundos da Bybit EU.

Antes de entrar no processo de solicitação de reembolso, é crucial entender a natureza da sua situação. Um reembolso de saque normalmente acontece quando traders fazem um saque da Bybit EU para outra corretora, mas outra corretora rejeita o depósito e reembolsa o valor de volta para a Bybit EU por vários motivos, como um depósito de tag inválido ou a moeda depositada não é suportada, entre outros.

Se o seu status de saque na Bybit EU for Transferido com sucesso, mas você não o tiver recebido na exchange do destinatário, você poderá fornecer o TXID de saque para a equipe de Atendimento ao cliente dessa exchange. Os detalhes do TXID de saque podem ser encontrados em Histórico da sua conta de fundos → Saque.

Depois de confirmar que a corretora destinatária reembolsou o depósito para a Bybit EU, obtenha todos os detalhes do reembolso na plataforma de corretora correspondente. Você pode consultar as seguintes diretrizes para enviar um recurso de autoatendimento para seu depósito de cripto na Bybit EU.

Como enviar um recurso para reembolso
Se o seu recurso for rejeitado

Como enviar um recurso para reembolso

1º passo: Abra a página de Autoatendimento clicando em Mais → Central de Ajuda → Depósito em cripto não chegou.

Se você estiver usando o App Bybit EU, por favor toque em Mais na página inicial e toque em Central de Ajuda na seção de Serviços. Abra a aba Depósito/Saque em Autoatendimentos e toque em Depósito em cripto não chegou.

2º passo: Selecione o motivo pelo qual seu depósito não chegou: Reembolso de uma corretora externa.

3º passo: Preencha os detalhes do depósito reembolsado

a. Moeda: Nome da moeda que você depositou

b. Tipo da chain: Rede blockchain da moeda depositada

c. Detalhes do seu saque na Bybit EU - Os detalhes podem ser encontrados aqui.

Valor do saque (excluindo taxas)
Endereço de saque
Saque TxID/TxHash

d. Detalhes do reembolso da exchange externa para a Bybit EU: Osdetalhes podem ser obtidos na corretora externa

Valor do reembolso
Reembolsar TxID/TxHash

Observações:

Não insira a TXID de saque (da Bybit EU) no campo TXID de reembolso.
Certifique-se de inserir o valor correto do reembolso. Você pode verificar o valor preciso do reembolso usando um explorador de blockchain.
Se o seu saque foi realizado com sucesso, mas você não recebeu os fundos e não tem o “TXID de reembolso”, entre em contato com a plataforma de destino para obter assistência.
O envio de autoatendimento só é aplicável se a corretora ou plataforma relevante tiver processado o reembolso com sucesso.

4º passo: Faça o upload de uma gravação de tela clara para verificar se a transferência de reembolso/devolução foi feita da plataforma de exchange externa para a Bybit EU. A gravação deve destacar os seguintes pontos principais.

Observação: O não fornecimento das informações necessárias pode resultar na rejeição do seu recurso.

a. Entrar na plataforma da corretora externa: Login na plataforma da corretora externa feito com sucesso. Para proteger suas credenciais de login, você pode considerar digitar seu nome de usuário e senha primeiro antes de começar a gravação da tela. Um login com ID facial/código SMS/verificação do Google 2FA são todos aceitáveis.

b. Mostre a página de registro de Depósito/Reembolso: Navegue até a página de registro de depósito/reembolso da plataforma da corretora.

c. Mostrar os detalhes completos do reembolso TXID: Mostre-nos os detalhes e informações relacionados ao reembolso TXID. Os detalhes devem incluir o valor, tipo de moeda, data e hora da transferência, e o TXID concluído (hash da transação).

d. Redirecionar para a página da blockchain: Clique no link direto de reembolso TXID para ser redirecionado à página da blockchain e exibir os detalhes da transação na blockchain, incluindo o valor, data e hora, tipo de moeda e TXID completo. (Se um link direto para a blockchain não estiver disponível, copie e cole o TXID em um explorador da blockchain para conferir os detalhes completos da transação)

e. Mostre os detalhes de saque da Bybit EU: Mostre-nos os detalhes de saque relacionados da Bybit EU e todos os detalhes de transferência de depósito/reembolso. Os detalhes devem incluir o valor, tipo de moeda, data e hora da transferência e o TXID concluído (hash da transação).

Se você só obteve o reembolso de TXID por meio de consulta com a plataforma de exchange externa (como histórico de bate-papo com atendimento ao cliente, detalhes do reembolso por e-mail ou SMS ou por meio de um aplicativo de autoatendimento), inclua o registro da conversa na gravação do vídeo.

Dicas:

Tamanho do arquivo suportado: Menos de 200MB
Formatos suportados: MP4 e MOV
Guia de gravação de tela: Consulte estas Perguntas Frequentes

5º passo: Clique em Enviar assim que todas as informações e gravações de vídeo forem concluídas, e nosso departamento analisará seu recurso. Você receberá um e-mail automático dentro de 1 a 3 dias úteis se seu recurso tiver concluído a análise.

Você também pode revisar seu status de recurso na Página de recursos anteriores.

Assim que o reembolso for aprovado, as moedas serão creditadas em sua Conta de Fundos. Os registros de transações podem ser verificados no Histórico da conta de fundos → Todas as transações com uma transferência na descrição.

Se você não recebeu o resultado por mais de 3 dias úteis, envie a solicitação aqui. Nosso atendimento ao cliente exclusivo entrará em contato em breve.

Se o seu recurso for rejeitado

Se sua solicitação de recuperação for rejeitada, informações adicionais podem ser necessárias para concluir o processo de recurso. Siga as etapas abaixo para enviar os detalhes ausentes para nossa equipe.

1º passo: Vá para a Página de recursos anteriores e clique em Forneça mais informações.

2º passo: Você será solicitado a reenviar um vídeo com as informações solicitadas. A respectiva solução pode ser encontrada quando você passa o mouse sobre o ícone de ponto de interrogação.

Como alternativa, você também pode verificar cada um dos detalhes e soluções de rejeição abaixo.

Tipos	Soluções
Vídeo não gravado em uma única tomada	Por favor, regrave em uma única tomada ininterrupta, mostrando: login na corretora ou email, histórico de saques da Bybit EU com o TXID completo visível, o TXID de reembolso na corretora de reembolso e exiba os detalhes completos da transação na blockchain.
TXID de reembolso não totalmente visível	Por favor, reenvie um vídeo que mostre claramente o TXID de reembolso completo. Se o TXID estiver cortado ou apenas parcialmente visível, copie e cole em um documento (como Observações) para que o TXID completo esteja visível.
TXID de reembolso incorreto (disponível via explorador de blockchain)	Por favor, reenviar um vídeo que mostre claramente o TXID de reembolso correto e seus correspondentes detalhes da transação no blockchain.
TXID de reembolso redirecionando para o blockchain não mostrado	Por favor, clique no link fornecido pela corretora de reembolso para exibir os detalhes da transação no blockchain, incluindo o valor, data e hora, tipo de moeda e o TXID completo. Se um link direto do blockchain não estiver disponível, copiar e colar o TXID em um explorador de blockchain para conferir os detalhes completos da transação.
TXID de saque não corresponde à transação de reembolso	Por favor, reenviar um vídeo que mostre claramente o TXID de saque correto de sua conta Bybit EU.
Incompatibilidade de TXID de reembolso	Por favor, reenviar um vídeo que mostre claramente o TXID de reembolso correto vinculado à transação.
Detalhes de saque da Bybit EU não mostrados	Por favor, reenvie um vídeo que mostre claramente todos os detalhes da transação de saque.
Detalhes do reembolso não mostrados	Por favor, reenvie um vídeo que mostre claramente sua conta Bybit EU, a troca de reembolso e todos os detalhes relevantes da transação.
Vídeo não visível (tela em branco)	Por favor, reenvie um vídeo claro e de alta resolução mostrando todos os detalhes necessários, incluindo as etapas de login tanto para a Bybit EU quanto para a corretora de reembolso, os TXIDs de saque e reembolso, e os detalhes da transação.
Vídeo parece editado ou incompleto	Por favor, reenvie uma gravação original em tela cheia que capture todos os detalhes necessários em um único vídeo contínuo. Certifique-se de que a data e a hora estejam claramente visíveis na sua gravação.
Vídeo muito embaçado	Por favor, reenvie um vídeo de resolução mais alta onde todos os detalhes, incluindo ambos os TXIDs, sejam claramente visíveis e fáceis de ler.
Login de endereço de e-mail não mostrado	Por favor, faça login na sua conta de e-mail registrada e forneça sua correspondência com a equipe de suporte da corretora de reembolso, incluindo ambos os TXIDs de saque e reembolso. Certifique-se de que os endereços de e-mail do remetente e do destinatário estejam totalmente visíveis. Métodos de login aceitos incluem Face ID, verificação por SMS ou 2FA. Você pode inserir seu nome de usuário e senha antes de iniciar a gravação.
Login da corretora de reembolso e/ou Bybit EU não mostrado	Por favor, vá para a página de login e mostre como você faz login tanto na sua conta Bybit EU quanto na corretora que emitiu o reembolso. Métodos de login aceitos incluem Face ID, verificação por SMS ou 2FA. (Você pode inserir seu nome de usuário e senha antes de iniciar a gravação.)

3º passo: Depois de enviar um novo vídeo, a equipe relevante analisará suas informações e retornará a você nos próximos 3 dias úteis.

Observação: Sua solicitação de recurso será encerrada pelo sistema se não recebermos seu novo envio nas próximas 72 horas. Assim que o recurso for encerrado, você precisará enviar uma nova solicitação de recurso se pretender reabrir o caso. O processo de reenvio é o mesmo que as etapas mencionadas acima.