Fehlerbehebung: Beantragung einer Rückerstattung bei einer externen Börse

Bybit EU bietet jetzt einen Self-Service-Support für Beschwerden für Benutzer an, die Rückerstattungen von einer anderen Börsenplattform erhalten haben und den erstatteten Betrag ihrem Bybit EU-Finanzkonto gutschreiben möchten.

Bevor Sie eine Beschwerde wegen einer Rückerstattung einreichen, sollten Sie Ihre Situation genau verstehen. Eine Auszahlungsrückerstattung erfolgt normalerweise, wenn Trader eine Auszahlung von Bybit EU an eine andere Börse vornehmen, die andere Börse die Einzahlung jedoch ablehnt und den Betrag an Bybit EU zurückerstattet. Dies kann verschiedene Gründe haben, beispielsweise eine Einzahlung mit ungültigem Tag oder einer nicht unterstützten Coin usw.

Wenn Ihr Auszahlungsstatus bei Bybit EU als Erfolgreich übertragen angezeigt wird, Sie die Überweisung aber nicht bei der Empfängerbörse erhalten haben, können Sie dem Kundensupportteam dieser Börse die Auszahlungs-TXID mitteilen. Die TXID-Details zur Auszahlung finden Sie in Ihrem Finanzkontoverlauf → Auszahlen.

Sobald bestätigt wurde, dass die Empfängerbörse die Einzahlung an Bybit EU zurückerstattet hat, holen Sie alle Rückerstattungsdetails von der entsprechenden Börsenplattform ein. Anschließend können Sie anhand der folgenden Richtlinien eine Self-Service-Beschwerde für Ihre Krypto-Einzahlung bei Bybit EU einreichen.

Einreichen einer Beschwerde zu einer Rückerstattung
Wenn Ihre Beschwerde abgelehnt wird

Einreichen einer Beschwerde zu einer Rückerstattung

Schritt 1: Öffne die Selbstbedienungsseite durch Klicken auf Mehr → Hilfezentrum → Krypto-Einzahlung nicht eingegangen.

Wenn du die Bybit EU App verwendest, tippe auf der Startseite auf Mehr und anschließend im Bereich Services auf Hilfe-Center. Öffne unter Selbstbedienung den Tab Einzahlung/Auszahlung und tippe auf Krypto-Einzahlung nicht erhalten.

Schritt 2: Wählen Sie den Grund dafür aus, dass Ihre Einzahlung nicht eingegangen ist: Rückerstattung von einer externen Börse.

Schritt 3:Füllen Sie die Details der rückerstatteten Einzahlung aus

a. Coin: Name der von Ihnen eingezahlten Coin

b. Chain-Typ: Blockchain-Netzwerk der von Ihnen eingezahlten Coin

c. Details zu Ihrer Auszahlung von Bybit EU – Die Details finden Sie hier.

Auszahlungsbetrag (ohne Gebühren)
Auszahlungsadresse
Auszahlungs-TxID/TxHash

d. Details zur Rückerstattung von der externen Börse an Bybit EU: Die Details können bei der externen Börse erfragt werden.

Rückerstattungsbetrag
Rückerstattungs-TxID/TxHash

Hinweise:

Geben Sie die TXID der Auszahlung (von Bybit EU) nicht in das TXID-Feld der Rückerstattung ein.
Geben Sie den richtigen Rückerstattungsbetrag ein. Sie können den genauen Rückerstattungsbetrag mithilfe eines Blockchain-Explorers in Erfahrung bringen.
Wenn Ihre Auszahlung erfolgreich war, Sie das Geld jedoch nicht erhalten haben und nicht über die Refund TXID verfügen, wenden Sie sich für weitere Unterstützung bitte an die Zielplattform.
Die Self-Service-Einreichung ist nur möglich, wenn die entsprechende Börse oder Plattform die Rückerstattung erfolgreich bearbeitet hat.

Schritt 4: Laden Sie eine klare Bildschirmaufzeichnung hoch, um zu bestätigen, dass die Rückerstattung/Rücküberweisung von der externen Börsenplattform an Bybit EU erfolgt ist. Die Aufzeichnung sollte die folgenden Hauptpunkte hervorheben.

Hinweis: Die Nichtbereitstellung der erforderlichen Informationen kann zur Ablehnung Ihrer Beschwerde führen.

a. Bei der externen Börse anmelden: Melde dich erfolgreich bei der externen Börse an. Um deine Anmeldedaten zu schützen, kannst du deinen Benutzernamen und dein Passwort bereits vor Beginn der Bildschirmaufnahme eingeben. Eine Anmeldung per Face ID, SMS-Code oder Google-2FA-Verifizierung ist ebenfalls zulässig.

b. Seite mit den Einzahlungs-/Rückerstattungsdaten anzeigen: Rufe die Seite mit den Einzahlungs- bzw. Rückerstattungsdetails auf der externen Börse auf.

c. Vollständige Details der Rückerstattungs-TXID anzeigen: Zeige die zugehörigen Details der Rückerstattungs-TXID an. Die Informationen müssen folgende Angaben enthalten: Betrag, Coin, Datum und Uhrzeit der Überweisung, vollständige TXID (Transaktions-Hash)

d. Zur Blockchain-Seite weiterleiten: Klicke auf den direkten Link zur Rückerstattungs-TXID, um zur Blockchain-Seite weitergeleitet zu werden und die Transaktionsdetails anzuzeigen. Diese müssen folgende Informationen enthalten: Betrag, Datum und Uhrzeit, Coin, vollständige TXID (Falls kein direkter Blockchain-Link verfügbar ist, kopiere die TXID und füge sie in einen Blockchain-Explorer ein, um die vollständigen Transaktionsdetails anzuzeigen.)

e. Auszahlungsdetails von Bybit EU anzeigen: Zeige die entsprechenden Auszahlungsdetails von deinem Bybit-EU-Konto sowie alle relevanten Einzahlungs- und Rückerstattungsinformationen. Die Angaben müssen folgende Informationen enthalten: Betrag, Coin, Datum und Uhrzeit der Überweisung, vollständige TXID (Transaktions-Hash)

Wenn Sie die TXID für die Rückerstattung nur durch Rücksprache mit der externen Börsenplattform erhalten haben (z. B. über den Chat-Verlauf des Kundensupports, Rückerstattungsdetails per E-Mail oder SMS oder über eine Self-Service-Anwendung), fügen Sie bitte den Gesprächsverlauf in die Bildschirmaufzeichnung ein.

Tipps:

Unterstützte Dateigröße: Weniger als 200 MB
Unterstützte Formate: MP4 und MOV
Anleitung zur Bildschirmaufzeichnung: Siehe hierzu die FAQ

Schritt 5: Klicken Sie auf Einreichen, sobald alle Informationen und die Videoaufzeichnung abgeschlossen sind, und unsere zuständige Abteilung wird Ihre Beschwerde prüfen. Sie erhalten innerhalb von 1–3 Werktagen eine automatische E-Mail, wenn die Prüfung Ihrer Beschwerde abgeschlossen wurde.

Sie können den Status Ihrer Beschwerde auch auf der Seite „Frühere Beschwerden“ prüfen.

Sobald die Rückerstattung genehmigt wurde, werden die Coins Ihrem Finanzkonto gutgeschrieben. Transaktionsaufzeichnungen können auf Finanzkontoverlauf → Alle Transaktionen mit einer Überweisung in der Beschreibung überprüft werden.

Wenn Sie das Ergebnis länger als drei Werktage nicht erhalten haben, senden Sie bitte die Anfrage hier ab. Unser engagierter Kundensupport wird sich in Kürze bei Ihnen melden.

Wenn Ihre Beschwerde abgelehnt wird

Wenn Ihr Antrag auf Rückerstattung abgelehnt wird, sind möglicherweise zusätzliche Informationen erforderlich, um das Beschwerdeverfahren abzuschließen. Bitte befolgen Sie die nachstehenden Schritte, um unserem Team die fehlenden Details zu übermitteln.

Schritt 1: Gehen Sie zur Seite „Frühere Beschwerden“ und klicken Sie auf Weitere Informationen angeben.

Schritt 2: Sie werden aufgefordert, erneut ein Video mit den angeforderten Informationen einzureichen. Die jeweilige Lösung finden Sie, wenn Sie mit der Maus auf das Fragezeichen-Symbol zeigen.

Alternativ können Sie auch die einzelnen Ablehnungsdetails und -lösungen unten überprüfen.

Problem	Lösungen
Video wurde nicht in einem einzigen Durchgang aufgenommen	Bitte nimm ein neues Video in einer einzigen, ununterbrochenen Aufnahme auf. Das Video muss Folgendes zeigen: Anmeldung bei deiner Börse oder deinem E-Mail-Konto, die Auszahlungshistorie von Bybit EU mit vollständig sichtbarer TXID, die Rückerstattungs-TXID auf der Börse sowie die vollständigen Transaktionsdetails auf der Blockchain.
Rückerstattungs-TXID ist nicht vollständig sichtbar	Bitte reiche ein neues Video ein, auf dem die vollständige Rückerstattungs-TXID deutlich sichtbar ist. Falls die TXID abgeschnitten oder nur teilweise sichtbar ist, kopiere sie in ein Dokument (z. B. Notizen), damit die gesamte TXID angezeigt wird.
Falsche Rückerstattungs-TXID (über Blockchain-Explorer verfügbar)	Bitte reiche ein neues Video ein, das die korrekte Rückerstattungs-TXID sowie die zugehörigen Transaktionsdetails auf der Blockchain deutlich zeigt.
Weiterleitung der Rückerstattungs-TXID zur Blockchain nicht angezeigt	Bitte klicke auf den von der Rückerstattungsbörse bereitgestellten Link, um die Transaktionsdetails auf der Blockchain anzuzeigen. Diese müssen Betrag, Datum und Uhrzeit, Coin sowie die vollständige TXID enthalten. Falls kein direkter Blockchain-Link verfügbar ist, kopiere die TXID und füge sie in einen Blockchain-Explorer ein.
Auszahlungs-TXID stimmt nicht mit der Rückerstattungstransaktion überein	Bitte reiche ein neues Video ein, das die korrekte Auszahlungs-TXID aus deinem Bybit-EU-Konto deutlich zeigt.
Rückerstattungs-TXID stimmt nicht überein	Bitte reiche ein neues Video ein, das die korrekte, mit der Transaktion verknüpfte Rückerstattungs-TXID deutlich zeigt.
Auszahlungsdetails von Bybit EU werden nicht angezeigt	Bitte reiche ein neues Video ein, das alle Details der Auszahlungstransaktion deutlich zeigt.
Rückerstattungsdetails werden nicht angezeigt	Bitte reiche ein neues Video ein, das dein Bybit-EU-Konto, die Rückerstattungsbörse und alle relevanten Transaktionsdetails deutlich zeigt.
Video nicht sichtbar (leerer Bildschirm)	Bitte reiche ein klares Video in hoher Auflösung ein, das alle erforderlichen Details zeigt, einschließlich der Anmeldeschritte für Bybit EU und die Rückerstattungsbörse, der Auszahlungs- und Rückerstattungs-TXIDs sowie der Transaktionsdetails.
Video wirkt bearbeitet oder unvollständig	Bitte reiche eine klare, originale Vollbildaufnahme ein, die alle erforderlichen Informationen in einer einzigen durchgehenden Aufnahme zeigt. Stelle sicher, dass Datum und Uhrzeit im Video deutlich sichtbar sind.
Video zu unscharf	Bitte reiche ein Video mit höherer Auflösung ein, in dem alle Details, einschließlich beider TXIDs, klar sichtbar und lesbar sind.
E-Mail-Anmeldung wird nicht angezeigt	Bitte melde dich bei deinem registrierten E-Mail-Konto an und zeige die Kommunikation mit dem Support-Team der Rückerstattungsbörse, einschließlich der Auszahlungs- und Rückerstattungs-TXIDs. Stelle sicher, dass die E-Mail-Adressen von Absender und Empfänger vollständig sichtbar sind. Akzeptierte Anmeldemethoden sind Face ID, SMS-Verifizierung oder 2FA. Du kannst deinen Benutzernamen und dein Passwort vor Beginn der Aufnahme eingeben.
Anmeldung bei der Rückerstattungsbörse und/oder Bybit EU wird nicht angezeigt	Bitte öffne die Anmeldeseite und zeige, wie du dich sowohl bei deinem Bybit-EU-Konto als auch bei der Börse anmeldest, die die Rückerstattung durchgeführt hat. Akzeptierte Anmeldemethoden sind Face ID, SMS-Verifizierung oder 2FA. (Du kannst deinen Benutzernamen und dein Passwort vor Beginn der Aufnahme eingeben.)

Schritt 3: Sobald Sie ein neues Video eingereicht haben, überprüft das zuständige Team Ihre Informationen und meldet sich innerhalb der nächsten drei Werktage bei Ihnen.

Hinweis: Ihre Beschwerde wird vom System geschlossen, wenn wir Ihre neue Einreichung nicht innerhalb der nächsten 72 Stunden erhalten. Wenn Sie die Beschwerde erneut aufrollen möchten, müssen Sie nach Abschluss des Verfahrens eine neue Beschwerde einreichen. Der erneute Übermittlungsprozess ist derselbe wie in den oben genannten Schritten.