Motivo del rechazo

Escenario/descripción posible

Soluciones/Consejos

Problemas relacionados con los documentos requeridos

ID no válido

1. El sistema ha detectado que tu nombre completo/fecha de nacimiento en el perfil es incorrecto, faltante o ilegible.

2. El documento cargado no contiene tu foto facial o la foto de tu cara no está clara.

3. El pasaporte cargado no contiene tu firma.

1. Tu nombre completo, fecha de nacimiento y fecha de validez deben mostrarse de forma clara y legible.

2. Tus rasgos faciales deben mostrarse claramente.

3. Si estás cargando una imagen de pasaporte, asegúrate de que el pasaporte tenga tu firma.

Los documentos de prueba de identidad aceptados incluyen:

• Pasaporte

• Documento nacional de identidad

• Permiso de residencia

• Permiso de conducir

Los documentos de prueba de identidad no aceptados incluyen:

• Visado de estudiante

• Visado de trabajo

• Visa de viaje

Foto del documento no válido

1. La calidad de los documentos cargados puede ser borrosa, recortada o has ocultado tu información de identidad.

2. Se han cargado fotos irrelevantes de documentos de identidad o prueba de dirección.

1. Tu nombre completo, fecha de nacimiento y fecha de validez deben ser legibles y asegurarte de que todas las esquinas del documento se muestren claramente.

2. Vuelve a cargar cualquier documento de identidad aceptable, como tu pasaporte, documento nacional de identidad o permiso de conducir.

Prueba de dirección no válida

1. La prueba de dirección proporcionada muestra el nombre de otra persona en lugar de tu nombre.

2. Has enviado un documento inaceptable como prueba de dirección.

3. La prueba de dirección residencial enviada es de un país restringido de acuerdo con las políticas de Bybit EU.

1. Tu nombre y dirección de residencia completa deben aparecer claramente en los documentos.

2. Excepto para la Prueba de identidad, tu Prueba de dirección debe tener fecha dentro de los últimos tres meses. Los documentos con más de tres meses de antigüedad serán rechazados. 

Los documentos de prueba de dirección aceptados incluyen:

• Prueba de identidad que contenga tu nombre completo y dirección de residencia completa (documento nacional de identidad, pasaporte, permiso de conducir o permiso de residencia)

• Facturas de servicios públicos 

• Estados de cuenta bancarios oficiales

• Prueba residencial emitida por el gobierno

• Facturas de Internet/televisión por cable/línea telefónica de la casa

• Declaraciones de impuestos/Facturas de impuestos del consejo 

Los documentos de prueba de dirección no aceptados incluyen:

• Tarjeta de identificación/licencia de conducir/pasaporte 

• Estado de cuenta del teléfono móvil

• Acuerdo de tenencia

• Documento de seguro

• Facturas médicas

• Comprobantes de transacciones bancarias

• Carta de referencia del banco o la empresa

• Factura/recibo escrito a mano para compras

• Pases de frontera

Captura de pantalla / No documento original

1. El sistema detecta una captura de pantalla/escanear copia/documento impreso que no es aceptable.

2. El sistema detecta una copia en papel en lugar del documento original.

3. El sistema detecta fotos en blanco y negro de documentos.

1. Asegúrate de que el documento cargado sea el archivo original/formato PDF.

2. Asegúrate de que la foto que has cargado no se haya editado con softwares de procesamiento de imágenes (Fotoshop, etc.) y no sea una captura de pantalla.

3. Sube un documento/foto de color.

Falta la página del documento

Faltan algunas páginas de los documentos cargados.

Sube una nueva foto del documento con las cuatro esquinas visibles y una nueva foto del documento (parte delantera y trasera). Asegúrate de incluir la página del documento con detalles importantes.

Documento dañado

La calidad del documento cargado es deficiente o está dañada.

Asegúrate de que todo el documento sea visible o legible; no esté dañado y no haya deslumbramiento en la foto.

Documento caducado

El documento de identidad cargado ha caducado.

Asegúrate de que el documento de identidad sigue estando dentro de la fecha de validez y no ha caducado.

Idioma no reconocido

El documento se carga en idiomas no admitidos, como árabe, sinhala, birmano, etc. 

Sube otro documento con caracteres latinos o tu pasaporte internacional.

Problemas relacionados con el reconocimiento facial

Cara sin igual / El documento no es coherente con el reconocimiento facial

1. El sistema detecta que los documentos del perfil pertenecen a otra persona por la que tu cara no coincide con la foto como prueba de identidad.

2. El sistema no pudo proceder con el reconocimiento facial entre documentos o su cara no coincide con la foto como prueba de identidad.

1. Asegúrate de que las características faciales coincidan con el documento cargado y que las características faciales deben ser claras y visibles. Asegúrate de que tu documento consta de tu nombre completo, fecha de nacimiento completa y una foto clara de tu cara.

2. Asegúrate de que solo haya una persona en el marco cuando hagas reconocimiento facial. El desajuste de selfies está estrictamente prohibido.

Selfie no válido

1. El sistema detecta una calidad deficiente del selfie facial.

2. El sistema no pudo continuar con el escaneo facial.

1. Vuelve a hacer el reconocimiento facial y evita sacudir o en un entorno oscuro.

2. Asegúrate de seguir las instrucciones correctas para el reconocimiento facial centrando tu cara delante de la cámara y girando lentamente la cabeza alrededor del círculo dentro del marco.

Infracción de los Términos y Condiciones de Bybit EU

Múltiples cuentas detectadas con el mismo documento

El sistema detecta otras cuentas de Bybit EU verificadas con la misma información de ID.

Ten en cuenta que Bybit EU solo permite que una cuenta procese la verificación para cada persona. Mantén la cuenta que se ha verificado con éxito anteriormente.

Múltiples envíos con documento inválido

Envío denegado debido a carga excesiva de archivos.

Si tu solicitud ha sido rechazada más de cinco veces dentro de un período de 24 horas, espera otras 24 horas para intentarlo de nuevo.

Países con servicio restringido

El sistema detecta que eres de una región o país que no es compatible con Bybit EU. Para obtener más información, consulta Países con servicio restringido.

No puedes realizar trades ni utilizar los servicios en la plataforma Bybit EU.

Envía aquí un ticket de soporte de caso si deseas apelar el resultado KYC.

Menos de 18 años

El sistema detecta que no cumples los requisitos de edad.

No se permite hacer trading ni utilizar la plataforma Bybit EU sin superar los 18 años. Envía un ticket de soporte de caso aquí si deseas apelar el resultado KYC.