Descargo de responsabilidad: Este artículo se ha traducido a español usando traducción automática. Posteriormente se publicará una versión mejorada.
¿Cómo completar la verificación KYC individual?
Puedes consultar el artículo Cómo completar la verificación KYC individual para obtener una guía paso a paso.
¿Cuánto tarda el proceso de verificación KYC?
Por lo general, el proceso de verificación KYC tarda aproximadamente 15 minutos. Sin embargo, debido a la complejidad de la verificación de la información, la verificación KYC puede tardar hasta 48 horas.
¿Qué debo hacer si el proceso de verificación KYC supera las 48 horas?
Si tienes algún problema con la verificación KYC, ponte en contacto con nosotros enviando un caso a nuestro servicio de atención al cliente. Una vez que hayas enviado un caso, recibirás un correo electrónico automático con el número de caso indicado. El equipo correspondiente se pondrá en contacto contigo en el plazo de un día hábil.
¿Qué bancos y monedas se admiten en la verificación bancaria?
Actualmente, el método de pago SEPA y la moneda EUR son compatibles con la verificación bancaria.
¿Qué cantidad debo depositar para la verificación bancaria?
Puedes depositar 1 EUR para completar la verificación. Si depositas más de 1 EUR, el depósito se abonará en tu cuenta. Sin embargo, si no se completan todas las verificaciones requeridas dentro del plazo requerido, se reembolsará tu depósito.
¿Durante cuánto tiempo es válida mi verificación bancaria durante pasos de verificación adicionales?
La información de verificación bancaria sigue siendo válida durante 14 días mientras completas cualquier verificación adicional requerida. Si no se completa la verificación requerida dentro de este plazo, se reembolsará tu depósito y deberás reiniciar los pasos de verificación.
¿Qué debo hacer si deposito más de 1 EUR durante la verificación bancaria?
Si depositas más de 1 EUR, el depósito se abonará en tu cuenta.
¿Se admiten todos los idiomas para la verificación por vídeo?
Por el momento, la verificación por vídeo solo se admite en inglés y alemán. Mientras tanto, considera utilizar el método de verificación bancaria como alternativa si tu idioma preferido no está disponible.
¿Qué debo hacer si olvidé introducir el ID de referencia durante el proceso de verificación bancaria?
Si olvidó incluir el ID de referencia, haga otro depósito con el ID de referencia. El depósito sin un ID de referencia se reembolsará en tu cuenta bancaria en un plazo de 7 días.