Motif de rejet

Scénario possible/ Description

Solutions/ Conseils

Documents requis Problèmes connexes

ID invalide

1. Le système a détecté que votre nom complet/date de naissance sur le profil est incorrect, manquant ou illisible.

2. Le document téléchargé ne contient pas la photo de votre visage ou la photo de votre visage n'est pas claire.

3. Le téléchargé Passeport ne contient pas votre signature.

1. Ton Nom et prénom, Date de naissance, et Date de validité doivent être affichés clairement et lisiblement.

2. Vos traits du visage doivent être clairement affichés.

3. Si vous téléchargez un Passeport image, veuillez vous assurer que le passeport contient votre signature.

Les documents acceptés de preuve d'identité comprennent :

• Passeport

• Carte nationale d'identité

• Permis de séjour

• Permis de conduire

Les documents non acceptés de preuve d'identité comprennent :

• Visa étudiant

• Visa de travail

• Visa de voyage

Photo de document invalide

1. La qualité des documents téléchargés peut être floue, rognée ou vous avez masqué vos informations d'identité.

2. J'ai téléchargé des photos non pertinentes de documents d'identité ou de justificatifs de domicile.

1. Ton Nom et prénom, Date de naissance, et Date de validité doivent être lisibles et s'assurer que tous les coins du document sont clairement affichés.

2. Veuillez télécharger à nouveau tous les documents d'identité acceptables tels que votre passeport, votre carte nationale d'identité ou votre permis de conduire.

Justificatif de domicile invalide

1. La preuve d'adresse fournie indique le nom d'une autre personne au lieu de votre nom.

2. Vous avez soumis un document inacceptable comme preuve d’adresse.

3. La preuve d'adresse résidentielle soumise provient d'un pays restreint conformément aux politiques de Bybit EU.

1. Votre nom et votre adresse résidentielle complète doivent être clairement indiqués sur les documents.

2. À l’exception de la preuve d’identité, votre preuve d’adresse doit être datée de moins de trois mois. Les documents datant de plus de trois mois seront rejetés. 

Les documents acceptés de preuve de domicile comprennent :

• Justificatif d'identité contenant votre nom complet et votre adresse résidentielle complète (carte d'identité nationale, passeport, permis de conduire ou titre de séjour)

• Factures de services publics 

• Relevés bancaires officiels

• Preuve de résidence délivrée par le gouvernement

• Factures d'Internet/télévision par câble/ligne téléphonique fixe

• Déclarations de revenus/factures de taxe d'habitation 

Les documents non acceptés de preuve de domicile comprennent :

• Carte d'identité/Permis de conduire/Passeport 

• Relevé de téléphone portable

• Contrat de location

• Document d'assurance

• factures médicales

• bordereaux de transactions Banque

• Lettre de recommandation Banque ou d'une entreprise

• Facture/reçu manuscrit pour les achats

• laissez-passer frontaliers

Capture d'écran / Document non original

1. Le système détecte une capture d'écran/copie numérisée/document imprimé qui n'est pas acceptable.

2. Le système détecte une copie papier au lieu du document original.

3. Le système détecte les photos en noir et blanc des documents.

1. Assurez-vous que le document téléchargé est le format de fichier/PDF d'origine.

2. Assurez-vous que la photo que vous avez téléchargée n'a pas été modifiée avec des logiciels de traitement d'image (Photoshop, etc.) et qu'il ne s'agit pas d'une capture d'écran.

3. Veuillez télécharger un document/une photo en couleur.

Page de document manquante

Certaines pages des documents téléchargés sont manquantes.

Veuillez télécharger une nouvelle photo du document avec les quatre coins visibles et une nouvelle photo du document (recto et verso). Assurez-vous que la page du document contenant les détails importants est incluse.

Document endommagé

La qualité du document téléchargé est médiocre ou endommagé.

Assurez-vous que l’ensemble du document est visible ou lisible, non endommagé et qu’il n’y a pas de reflets sur la photo.

Document Expiré

Le document d'identité téléchargé est expiré.

Assurez-vous que la pièce d'identité est toujours valide et non expirée.

Langue non reconnue

Le document est téléchargé dans des langues non prises en charge telles que l'arabe, le cinghalais, le birman, etc. 

Veuillez télécharger un autre document avec des caractères latins ou votre passeport international.

Problèmes liés à la reconnaissance faciale

Visage non apparié / Le document est incompatible avec la reconnaissance faciale

1. Le système détecte que les documents du profil appartiennent à une autre personne alors que votre visage ne correspond pas à la photo comme preuve d'identité.

2. Le système n'a pas réussi à procéder à la reconnaissance de votre visage entre les documents ou votre visage ne correspond pas à la photo comme preuve d'identité.

1. Veuillez vous assurer que les traits du visage correspondent au document téléchargé et que les traits du visage doivent être clairs et visibles. Assurez-vous que votre document comprend votre nom complet, votre date de naissance complète et une photo claire de votre visage.

2. Veuillez vous assurer qu'une seule personne se trouve dans le cadre lorsque vous effectuez la reconnaissance faciale. Les selfies incompatibles sont strictement interdits.

Selfie invalide

1. Mauvaise qualité du selfie du visage détectée par le système.

2. Le système n’a pas réussi à procéder à la numérisation de votre visage.

1. Refaites la reconnaissance faciale et évitez les tremblements ou dans un environnement sombre.

2. Assurez-vous de suivre les instructions correctes pour la reconnaissance faciale en centrant votre visage devant la caméra et en tournant lentement votre tête autour du cercle dans le cadre.

Violation des Conditions générales de Bybit EU

Plusieurs comptes détectés avec le même document

Le système détecte d'autres comptes Bybit EU vérifiés avec les mêmes informations d'identification.

Veuillez noter que Bybit EU n'autorise qu'un seul compte à traiter la vérification pour chaque personne. Veuillez conserver le compte qui a été vérifié avec succès précédemment.

Soumissions multiples avec document invalide

Soumission refusée en raison de téléchargements excessifs de fichiers.

Si votre demande a été refusée plus de cinq fois sur une période de 24 heures, veuillez attendre encore 24 heures avant de réessayer.

Pays à service restreint

Le système détecte que vous venez d'une région ou d'un pays qui n'est pas pris en charge par Bybit EU. Pour plus d'informations, veuillez vous référer à Pays non autorisés.

Vous n'êtes pas autorisé à effectuer des transactions ou à utiliser les services sur la plateforme Bybit EU.

Envoyer un ticket d'assistance ici si vous souhaitez faire appel du résultat KYC.

Moins de 18 ans

Le système détecte que vous ne répondez pas aux exigences d'âge.

Les personnes n'ayant pas dépassé 18 ans ne sont pas autorisées à effectuer des transactions ou à utiliser la plateforme Bybit EU. Envoyer un ticket d'assistance ici si vous souhaitez faire appel du résultat KYC.