Clause de non-responsabilité:

Cette fonctionnalité n'est actuellement pas disponible pour les ressortissants, résidents ou résidents fiscaux autrichiens. Pour modifier votre statut de résidence fiscale, veuillez visiter cette page.

 

 

 

Quelles sont les devises fiat et les cryptos disponibles à l’achat et à la vente par le biais de la fonction d’Achat en un clic ?

Vous pouvez trouver la liste des devises et cryptos prises en charge pour chaque mode de paiement en accédant à la Page d'Achat en un clic et en sélectionnant la devise et la crypto dans leurs menus respectifs. Les mode de paiement disponibles apparaîtront en option si votre achat ou votre vente peut être pris en charge.

 

 

 

 

Existe-t-il des exigences de vérification d'identité pour l’Achat en un clic?

Oui, la vérification d'identité individuelle est requise pour l’Achat en un clic. Malheureusement, la vérification d'entreprise n'est pas prise en charge pour le moment.

 

Pour en savoir plus sur la vérification d’identité, veuillez vous référer aux articles suivants : FAQ — Vérification KYC Individuelle.

 

 

 

Y a-t-il des frais associés aux méthodes de paiement dans l’Achat en un clic?

Oui. Veuillez vous référer au tableau ci-dessous pour plus de détails :

 

 

 

 

Existe-t-il une limite minimale et maximale pour chaque transaction ?

Oui. Veuillez vérifier les limites de transaction pour chaque devise fiat en sélectionnant la devise souhaitée sur la page d’Achat en un clic.

 

 

 

 

Existe-t-il une limite de transaction par utilisateur ?

Oui. Cela dépend de votre vérification d'identité (c'est-à-dire Standard ou Avancée). Veuillez consulter le tableau ci-dessous pour plus de détails :

 

 

Remarques :

— Veuillez noter que les limites du montant des transactions ci-dessus incluent à la fois les dépôts en fiat et les transactions d’Achat en un clic.

— *La somme du montant des transactions sera calculée du Lundi 00h00 UTC au Dimanche 23h59 UTC pour le total hebdomadaire.

— **La somme du montant des transactions sera calculée à partir du premier jour du mois, 00h00 UTC, jusqu'au dernier jour du mois, 23h59 UTC pour le total mensuel.

 

 

 

Comment puis-je augmenter la limite d'achat ?

Cliquez sur Compte et Sécurité → Vérification d'identité pour définir votre niveau de vérification afin de mettre à jour votre limite d'achat.

 

 

 

Le sous-compte prend-il en charge l’Achat en un clic?

Actuellement, l’Achat en un clic n'est pas pris en charge sur les sous-comptes. Cependant, vous pouvez effectuer des achats avec votre compte principal et transférer les actifs sur votre sous-compte en suivant ce guide.

 

 

 

Où puis-je voir les actifs que j'ai achetés une fois l’ordre terminé ?

Sur le site, veuillez cliquer sur Actifs → Financement pour voir les fonds achetés.

 

Sur l'application, veuillez appuyer sur Actifs → Financement → Fiat.

 

 

 

 

Combien de temps faut-il pour que les actifs soient crédités sur mon portefeuille ?

Les actifs achetés sur l’Achat en un clic seront crédités sur votre compte immédiatement (ou au moins dans les 24 heures) après la fin de l'achat. Il faut généralement moins de 10 minutes pour que la transaction soit créditée. Si un paiement est réussi, mais que l’ordre a expiré, les transactions seront remboursées dans les 7 jours ouvrables.

 

 

 

Que dois-je faire si mon ordre est en attente depuis longtemps ?

Un ordre est généralement traité en quelques secondes. Cependant, sa validité est de 30 minutes, ce qui signifie que certains ordres peuvent être traités lors de ces 30 minutes. Si les fonds ne sont reçus dans notre système qu'après la fin de la validité de l’ordre, les fonds seront remboursés dans les 7 jours ouvrables.

 

Si l’ordre est en cours de traitement depuis plus de 30 minutes ou si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 7 jours ouvrables, veuillez soumettre une demande ici.

 

 

 

Si mon achat échoue, comment puis-je récupérer le montant que j'ai payé ?

Les fonds ne seront pas déduits de votre compte si votre ordre échoue.

 

Si vous rencontrez des problèmes avec votre achat, veuillez envoyer une demande via ce formulaire. Pour vous aider à résoudre plus efficacement tout problème, veuillez fournir votre UID, votre numéro d’ordre et toute capture d'écran pouvant aider à la résolution de votre cas.

 

 

 

Puis-je échanger des cryptos contre des devises fiat après l'achat ?

Oui, vous pouvez utiliser la fonction de Vente disponible sur la page d’Achat en un clic pour échanger des cryptos contre des monnaies fiat.

 

 

 

Puis-je retirer mes devises fiat ?

Certaines monnaies fiat peuvent être retirées en fonction de leur disponibilité. Pour en savoir plus sur le retrait de Fiat , veuillez consulter la FAQ — Retrait Fiat.

 

 

 

Où puis-je consulter l'historique de mes ordres ?

Cliquez sur Ordres dans le coin supérieur droit de la page d’Achat en un clic pour consulter l'historique de vos ordres.

 

 

 

Sur l’Application, allez à la Page d'accueil → Plus → Achat de Crypto et cliquez sur l'icône papier située dans le coin supérieur droit.