Chez Bybit EU, notre priorité est de fournir un environnement de trading sécurisé. Les traders doivent vérifier la liste des cryptos et blockchains prises en charge avant d'initier des dépôts afin d'éviter toute perte d'actifs due à des dépôts non supportés. Si vous avez effectué un dépôt dans une crypto prise en charge mais que vos fonds sont manquants, veuillez suivre les instructions indiquées dans ce guide.
Si des cryptos non prises en charge sont déposées par erreur dans votre portefeuille Bybit EU, vous pouvez tenter une récupération via notre système en libre-service disponible sur la page d'actifs en attente.
Pour déterminer la procédure de récupération la plus efficace pour votre cas, veuillez consulter le tableau ci-dessous.
Termes et Conditions
- La récupération des actifs se fait au mieux de nos capacités ; une récupération à 100 % n'est pas garantie.
- Les dépôts de crypto-actifs erronés sur les blockchains suivantes ne sont pas éligibles à la récupération :
- KCC (https://explorer.kcc.io/en/)
- OEC (https://www.oklink.com/fr)
- Ronin (https://explorer.roninchain.com/)
- Cronos (https://cronos.crypto.org/)
- Bybit EU utilise le Convertisseur de cryptos de CoinMarketCap pour déterminer la valeur des dépôts d’actifs non prises en charge en USD.
- Les traders doivent fournir une adresse de portefeuille externe (non-Bybit EU) du même type de blockchain pour le processus de retrait.
- Les frais appliqués varient selon votre méthode de récupération. Veuillez vous référer au tableau ci-dessus pour plus de détails sur les frais.
- Dans le cas où Bybit EU ne parviendrait pas à récupérer vos actifs, vos dépôts de cryptos non pris en charge entraîneront une perte définitive des fonds.
- L’acceptation des conditions de récupération implique la reconnaissance d’un délai de traitement potentiel de 7 à 14 jours ouvrables.
- Une fois facturés, les frais de dossier ne sont pas remboursables.
Comment Soumettre Une Demande De Recouvrement Pour Un Dépôt Non Supporté
Étape 1 : Cliquez sur Compte de Financement → Historique → Dépôt pour consulter l'historique de vos dépôts.
Si vous voyez une remarque concernant une crypto non prise en charge dans l'historique de vos dépôts, veuillez suivre le guide ci-dessous qui vous permettra d'initier un retrait.
Étape 2 : Allez à la page d'actifs en attente et vous verrez la section Actifs en Attente dans votre page du compte de financement.
Étape 3 : Sous Actif non pris en charge dans la section Actifs en attente, cliquez sur Retirer dans la colonne Action.
Étape 4 : Saisissez une adresse de portefeuille de destination, n’appartenant pas à Bybit EU et prenant en charge la crypto concernée, vers laquelle vous souhaitez recevoir les fonds. Veillez également à saisir le correct tag/mémo, le cas échéant. Cliquez ensuite sur Soumettre.
Votre demande de retrait a bien été soumise !
Note: Des frais de traitement fixes en USDC seront déduits de votre compte de financement pour tout retrait de crypto non prise en charge. Si vous ne disposez pas de suffisamment d'USDC sur votre compte de financement, vous pouvez effectuer un transfert depuis d'autres comptes ou effectuer un dépôt. Pour plus d'informations, veuillez consulter Comment transférer des actifs sur Bybit EU ou Comment effectuer un dépôt.