Problemen oplossen: Hoe je een terugbetaling van een externe exchange kunt aanvragen

Bybit EU biedt nu zelfservice-ondersteuning voor gebruikers die een terugbetaling hebben ontvangen van een ander exchange-platform en het teruggestorte bedrag op hun Bybit EU-financieringsaccount willen laten bijschrijven.

Voordat je begint met het proces om een terugbetaling aan te vragen, is het essentieel om de aard van je situatie te begrijpen. Een terugbetaling van een opname vindt normaal gesproken plaats wanneer je een opname doet van Bybit EU naar een andere exchange, maar de ontvangende exchange de storting weigert en het bedrag terugstort naar Bybit EU. Dit kan verschillende redenen hebben, zoals een ongeldige tag bij de storting, of omdat de gestorte munt niet wordt ondersteund.

Als de status van je opname op Bybit EU "Succesvol overgedragen" (Successfully Transferred) aangeeft, maar je hebt het bedrag niet ontvangen op de ontvangende exchange, kun je de TXID van de opname doorgeven aan de klantenservice van die exchange. De TXID-gegevens van de opname vind je bij de geschiedenis van je financieringsaccount → Opnemen.

Zodra je hebt bevestigd dat de ontvangende exchange de storting heeft teruggestort naar Bybit EU, dien je alle gegevens van de terugbetaling op te vragen bij het betreffende exchange-platform. Vervolgens kun je de onderstaande richtlijnen volgen om een zelfservice-aanvraag in te dienen voor je crypto-storting op Bybit EU.

Hoe je een aanvraag voor een terugbetaling indient
Als je aanvraag wordt afgewezen

Hoe je een aanvraag voor een terugbetaling indient

Stap 1: Open de Self-Service-pagina door te klikken op More → Help Center → Crypto Deposit not arrived (Meer → Helpcentrum → Crypto-storting niet aangekomen).

Als je de Bybit EU-app gebruikt, tik dan op More (Meer) op de startpagina en tik op Help Center (Helpcentrum) in de sectie Services. Open het tabblad Deposit/Withdrawal (Storten/Opnemen) onder Self-Services en tik op Crypto Deposit not arrived (Crypto-storting niet aangekomen).

Stap 2: Selecteer de reden waarom je storting niet is aangekomen: Terugbetaling van een externe exchange (Refund from an external exchange).

Stap 3: Vul de details van de teruggestorte storting in:

a. Munt (Coin): De naam van de munt die je hebt gestort.

b. Netwerktype (Chain Type): Het blockchain-netwerk van de munt die je hebt gestort.

c. Details van je opname uit Bybit EU: Deze gegevens kun je vinden in de geschiedenis van je financieringsaccount.

Opnamebedrag (exclusief kosten)
Opname-adres
Opname-TxID/TxHash

d. Details van de terugbetaling van de externe exchange naar Bybit EU: Deze gegevens kun je opvragen bij de externe exchange.

Teruggestort bedrag
Terugbetalings-TxID/TxHash

Opmerkingen:

Voer niet de TxID van de opname (vanuit Bybit) in bij het veld voor de terugbetalings-TxID.
Zorg dat je het juiste teruggestorte bedrag invoert. Je kunt het exacte bedrag controleren via een blockchain-explorer.
Als je opname succesvol was, maar je hebt het geld niet ontvangen en je hebt geen "Terugbetalings-TxID", neem dan contact op met het ontvangende platform voor hulp.
De zelfservice-aanvraag is alleen mogelijk als de betreffende exchange de terugbetaling al succesvol heeft verwerkt.

Stap 4: Upload een duidelijke schermopname om te verifiëren dat de terugbetaling daadwerkelijk is uitgevoerd van de externe exchange naar Bybit EU. De opname moet de volgende punten bevatten:

Let op: Het niet verstrekken van de benodigde informatie kan leiden tot de afwijzing van je aanvraag.

a. Log in op het externe exchange-platform: Log succesvol in op het externe exchange-platform. Om je inloggegevens te beschermen, kun je overwegen je gebruikersnaam en wachtwoord al in te typen voordat je begint met de schermopname. Inloggen via Face ID, SMS-code of Google 2FA-verificatie is allemaal geaccepteerd.

b. Toon de pagina met stortings-/terugbetalingsgeschiedenis: Navigeer naar de pagina met het overzicht van stortingen/terugbetalingen (deposit/refund record page) van het exchange-platform.

c. Toon de volledige details van de terugbetalings-TXID: Toon ons de relevante details en informatie van de terugbetalings-TXID (Refund TXID). De details moeten het bedrag, het type coin, de datum en tijd van de overboeking en de voltooide TXID (transactie-hash) bevatten.

d. Ga naar de blockchain-pagina: Klik op de directe link van de terugbetalings-TXID om te worden doorverwezen naar de blockchain-pagina en toon de transactiedetails op de blockchain, inclusief het bedrag, de datum en tijd, het type coin en de volledige TXID. (Als er geen directe blockchain-link beschikbaar is, kopieer en plak de TXID dan in een blockchain explorer om de volledige transactiedetails te bekijken.)

e. Toon de opnamedetails van Bybit EU: Toon ons de relevante opnamedetails van Bybit EU en alle overboekingsdetails van de storting/terugbetaling. De details moeten het bedrag, het type coin, de datum en tijd van de overboeking en de voltooide TXID (transactie-hash) bevatten.

Let op: Als je de TxID alleen hebt verkregen via de klantenservice van de andere exchange (bijv. via chat, e-mail of SMS), voeg dan het verslag van dat gesprek toe aan je video-opname.

Tips:

Ondersteunde bestandsgrootte: Minder dan 200 MB.
Ondersteunde formaten: MP4 en MOV.
Handleiding voor schermopname: Raadpleeg deze FAQ voor instructies.

Stap 5: Klik op Indienen zodra alle informatie en de video-opname zijn voltooid. Onze relevante afdeling zal je aanvraag vervolgens beoordelen. Je ontvangt binnen 1 tot 3 werkdagen een geautomatiseerde e-mail zodra de beoordeling van je aanvraag is afgerond.

Je kunt de status van je aanvraag ook op elk moment controleren op de pagina Eerdere aanvragen (Past Appeals).

Zodra de terugbetaling is goedgekeurd, worden de munten bijgeschreven op je financieringsaccount. Je kunt de transactiegegevens bekijken via de geschiedenis van je financieringsaccount → Alle transacties (All Transactions); deze zijn herkenbaar aan de omschrijving Overdracht (Transfer in).

Heb je na meer dan 3 werkdagen nog geen uitslag ontvangen? Dien dan hier een verzoek in. Onze klantenservice neemt dan zo snel mogelijk contact met je op.

Als je aanvraag wordt afgewezen

Als je herstelaanvraag wordt afgewezen, kan er aanvullende informatie nodig zijn om het proces alsnog te voltooien. Volg de onderstaande stappen om de ontbrekende gegevens bij ons team in te dienen.

Stap 1: Ga naar de pagina Eerdere aanvragen (Past Appeals) en klik op Meer informatie verstrekken (Provide more information).

Stap 2: Je wordt gevraagd om opnieuw een video in te dienen met de gevraagde informatie. De specifieke oplossing voor jouw probleem kun je vinden door met je muis over het vraagteken-icoontje te bewegen.

Je kunt ook de onderstaande details en oplossingen voor de meest voorkomende redenen van afwijzing bekijken.

Type probleem	Oplossing
Video niet in één opname gemaakt	Maak een nieuwe opname in één ononderbroken videoclip, waarin je het volgende laat zien: inloggen bij je exchange of e-mail, de opnamegeschiedenis van Bybit EU met de volledige TXID zichtbaar, de terugbetalings-TXID op de terugbetalende exchange, en de volledige transactiedetails op de blockchain.
Terugbetalings-TXID niet volledig zichtbaar	Dien een nieuwe video in waarin de volledige terugbetalings-TXID duidelijk zichtbaar is. Als de TXID is afgesneden of slechts gedeeltelijk zichtbaar is, kopieer en plak deze dan in een document (zoals Notities) zodat de volledige TXID zichtbaar is.
Onjuiste terugbetalings-TXID (beschikbaar via blockchain explorer)	Dien een nieuwe video in waarin de juiste terugbetalings-TXID en de bijbehorende transactiedetails op de blockchain duidelijk te zien zijn.
Omleiding van terugbetalings-TXID naar blockchain niet getoond	Klik op de link die door de terugbetalingswissel wordt verstrekt om de transactiegegevens op de blockchain weer te geven, inclusief het bedrag, de datum en tijd, het munttype en de volledige TXID. Als er geen directe blockchain-link beschikbaar is, kopieer en plak de TXID dan in een blockchain-verkenner om de volledige transactiegegevens te bekijken.
Opname-TXID komt niet overeen met de terugbetalingstransactie	Dien een nieuwe video in die duidelijk de juiste opname-TXID van je Bybit EU-account toont.
Terugbetalings-TXID komt niet overeen	Dien een nieuwe video in die duidelijk de juiste terugbetalings-TXID toont die aan de transactie is gekoppeld.
Opnamedetails van Bybit EU niet getoond	Dien een nieuwe video in waarin alle details van de opnametransactie duidelijk te zien zijn.
Terugbetalingsdetails niet getoond	Dien een nieuwe video in die duidelijk je Bybit EU-account, de terugbetalende exchange en alle relevante transactiedetails toont.
Video niet bekijkbaar (zwart/leeg scherm)	Dien een duidelijke video in hoge resolutie opnieuw in waarin alle vereiste details te zien zijn, inclusief de inlogstappen voor zowel Bybit EU als de terugbetalende exchange, de opname- en terugbetalings-TXID's en de transactiedetails.
Video lijkt bewerkt of onvolledig	Dien opnieuw een duidelijke en originele schermopname op volledig scherm in die alle vereiste details vastlegt in één enkele, doorlopende video. Zorg ervoor dat de datum en tijd duidelijk zichtbaar zijn in je opname.
Video te wazig	Dien een video met een hogere resolutie opnieuw in waarin alle details, inclusief beide TXID's, duidelijk zichtbaar en goed leesbaar zijn.
Inloggen bij e-mail niet getoond	Log in op je geregistreerde e-mailaccount en toon je correspondentie met het ondersteuningsteam van de terugbetalende exchange, inclusief zowel de opname- als de terugbetalings-TXID. Zorg ervoor dat het e-mailadres van de afzender en de ontvanger volledig zichtbaar zijn. Geaccepteerde inlogmethoden zijn onder meer Face ID, SMS-verificatie of 2FA. Je kunt je gebruikersnaam en wachtwoord invoeren voordat je de opname start.
Inloggen bij terugbetalende exchange en/of Bybit EU niet getoond	Ga naar de inlogpagina en toon hoe je inlogt op zowel je Bybit EU-account als de exchange die de terugbetaling heeft uitgevoerd. Geaccepteerde inlogmethoden zijn onder meer Face ID, SMS-verificatie of 2FA. (Je kunt je gebruikersnaam en wachtwoord invoeren voordat je de opname start.)

Stap 3: Nadat je de nieuwe video hebt ingediend, zal het relevante team je informatie beoordelen. Je ontvangt doorgaans binnen 3 werkdagen een reactie.

Belangrijke opmerking: Je aanvraag wordt automatisch door het systeem gesloten als we je nieuwe video niet binnen de komende 72 uur hebben ontvangen. Zodra een verzoek is gesloten, moet je een volledig nieuwe aanvraag indienen als je de zaak alsnog wilt heropenen. Het proces voor het opnieuw indienen is identiek aan de stappen die hierboven zijn beschreven.