Rozwiązywanie problemów: Jak ubiegać się o zwrot środków z zewnętrznej giełdy

Bybit EU udostępnia teraz użytkownikom funkcję samodzielnego składania wniosków w przypadku otrzymania zwrotu środków z innej giełdy i chcą zaksięgować zwróconą kwotę na swoje konto finansowania Bybit EU.

Przed przejściem do procesu składania wniosku o zwrot środków ważne jest, aby zrozumieć charakter swojej sytuacji. Zwrot wypłaty ma zwykle miejsce, gdy traderzy dokonują wypłaty z Bybit EU na inną platformę, ale inna platforma odrzuca depozyt i zwraca kwotę z powrotem do Bybit EU z różnych powodów, takich jak nieprawidłowy tag depozytu, brak obsługi danej kryptowaluty lub innych.

Jeśli Twój status wypłaty w Bybit EU jest pokazany jako pomyślnie przesłano, ale nie otrzymałeś go na giełdzie odbierającej, możesz przekazać TXID wypłaty zespołowi obsługi klienta tejże giełdy. Szczegóły oraz TXID wypłaty można znaleźć w Historii konta finansowania → Wypłata.

Po potwierdzeniu, że zewnętrzna giełda zwróciła depozyt do Bybit EU, uzyskaj wszystkie szczegóły zwrotu z odpowiedniej platformy. Następnie możesz zapoznać się z poniższymi wytycznymi, aby samodzielnie złożyć wniosek o zwrot kryptowalut na Bybit EU.

Jak złożyć wniosek o zwrot
Jeśli wniosek został odrzucony

Jak złożyć wniosek o zwrot

Krok 1: Otwórz stronę samoobsługową klikając na Więcej → Centrum pomocy → Wpłata kryptowaluty nie dotarła.

Jeśli korzystasz z aplikacji Bybit EU, kliknij opcję Więcej na stronie głównej, a następnie kliknij opcję Centrum pomocy w sekcji Usługi. Otwórz zakładkę Wpłaty/Wypłaty w obszarze Samoobsługa i kliknij opcję Wpłata kryptowaluty nie dotarła.

Krok 2: Wybierz powód, dla którego wpłata nie dotarła: Zwrot pieniędzy z innej giełdy

Krok 3: Uzupełnij szczegóły zwróconej wpłaty

a. Kryptowaluta: Nazwa zdeponowanej kryptowaluty

b. Typ łańcucha: Sieć Blockchain zdeponowanej kryptowaluty

c. Szczegóły dotyczące wypłaty z Bybit EU – szczegóły można znaleźć tutaj.

Kwota wypłaty (z wyłączeniem opłat)
Adres wypłaty
TXID/TxHash wypłaty

d. Szczegóły transakcji zwrotnej z zewnętrznej giełdy do Bybit EU: Te szczegóły można uzyskać z zewnętrznej giełdy

Kwota zwrotu
TXID/TxHash zwrotu

Uwagi:

Nie wprowadzaj TXID wypłaty (z Bybit EU) w polu zwrotu TXID.
Upewnij się, że wprowadziłeś prawidłową kwotę zwrotu. Możesz zweryfikować dokładną kwotę zwrotu za pomocą eksploratora blockchain.
Jeśli wypłata przebiegła pomyślnie, ale nie otrzymałeś środków i nie masz TXID zwrotu, skontaktuj się z platformą docelową w celu uzyskania dalszej pomocy.
Samodzielny wniosek ma zastosowanie tylko wtedy, gdy odpowiednia giełda lub platforma pomyślnie przetworzyła zwrot.

Krok 4: Prześlij nagranie ekranu, abyśmy mogli sprawdzić, czy zwrot faktycznie został dokonany z zewnętrznej platformy wymiany do Bybit EU. Nagranie powinno wyróżnić następujące, kluczowe punkty.

Uwaga: Brak podania niezbędnych informacji może skutkować odrzuceniem wniosku.

A. Zaloguj się do zewnętrznej giełdy: Zaloguj się pomyślnie do zewnętrznej giełdy. Aby chronić dane logowania, przed rozpoczęciem nagrywania ekranu możesz wpisać nazwę użytkownika i hasło. Akceptowalne są logowanie za pomocą Face ID, kod SMS i weryfikacja Google 2FA.

B. Pokaż stronę z historią depozytu/zwrotu: Przejdź do strony historii wpłat/zwrotów na giełdzie.

C. Pokaż pełen TXID zwrotu: Pokaż nam szczegóły i TXID dotyczące zwrotu. Szczegóły powinny obejmować kwotę, rodzaj kryptowaluty, datę i godzinę przelewu oraz pełny TXID (hash transakcji).

D. Przejdź do strony blockchain: Kliknij na link TXID transakcji zwrotnej, aby zostać przekierowanym na stronę blockchain i wyświetlić szczegóły transakcji na blockchainie, w tym kwotę, datę i godzinę, rodzaj kryptowaluty i pełny TXID. (Jeśli bezpośrednie link do blockchaina nie jest dostępny, skopiuj i wklej TXID do eksploratora blockchain, aby wyświetlić szczegóły transakcji)

E. Pokaż szczegóły wypłaty środków na Bybit EU: Pokaż nam szczegóły dotyczące wypłaty środków z Bybit EU oraz wszystkie szczegóły dotyczące depozytów/zwrotów. Szczegóły powinny obejmować kwotę, rodzaj kryptowaluty, datę i godzinę przelewu oraz pełny TXID (hash transakcji).

Jeśli TXID zwrotu został uzyskany tylko poprzez konsultację z zewnętrzną platformą (np. za pośrednictwem czatu z obsługą klienta, szczegóły zwrotu przesłane za pośrednictwem poczty e-mail lub SMS lub za pośrednictwem aplikacji samoobsługowej), dodaj rekord rozmowy do nagrania wideo.

Wskazówki:

Obsługiwany rozmiar pliku: Mniej niż 200MB
Obsługiwane formaty: MP4 i MOV
Przewodnik dotyczący nagrywania ekranu: Zapoznaj się z tym przewodnikiem.

Krok 5: Po uzupełnieniu wszystkich informacji i przesłaniu nagrań wideo, kliknij Prześlij, a nasz odpowiedni dział rozpatrzy Twój wniosek. Otrzymasz automatyczną wiadomość e-mail w ciągu 1–3 dni roboczych, jeśli rozpatrywanie zostanie zakończone.

Status wniosku można również sprawdzić na stronie Poprzednie wnioski.

Po zatwierdzeniu zwrotu, kryptowaluty zostaną przelane na Twoje konto finansowania. Rekordy transakcji można sprawdzić w Historii konta finansowania → Wszystkie transakcje, w których opisie widnieje Transfer In.

Jeśli nie otrzymałeś aktualizacji od ponad 3 dni roboczych, prześlij wniosek tutaj. Nasz dedykowany dział obsługi klienta wkrótce się z Tobą skontaktuje.

Jeśli wniosek został odrzucony

Jeśli wniosek o odzyskanie środków zostanie odrzucony, do zakończenia procesu odwoławczego mogą być wymagane dodatkowe informacje. Wykonaj poniższe kroki, aby przesłać brakujące dane do naszego zespołu.

Krok 1: Przejdź do strony Poprzednie odwołania i kliknij Przekaż więcej informacji.

Krok 2: Zostaniesz poproszony o ponowne przesłanie wideo z wymaganymi informacjami. Odpowiednie rozwiązanie można znaleźć po najechaniu kursorem na ikonę znaku zapytania.

Możesz również sprawdzić każdy z poniższych szczegółów odrzucenia i rozwiązań.

Typy	Rozwiązania
Wideo nie zostało nagrane w jednym ujęciu	Wykonaj nagranie ponownie w jednym nieprzerwanym ujęciu, pokazując: login do giełdy lub adres e-mail, historię wypłat Bybit EU z widocznym pełnym identyfikatorem TXID, identyfikator zwrotu TXID na giełdzie, która wykonała zwrot, a także wyświetl pełne szczegóły transakcji na blockchainie.
Identyfikator zwrotu TXID nie jest w pełni widoczny	Prześlij ponownie film, który wyraźnie pokazuje pełny numer TXID zwrotu. Jeśli TXID jest ucięty lub widoczny jest tylko częściowo, skopiuj go i wklej do dokumentu (np. notatki), tak aby widoczny był cały TXID.
Nieprawidłowy identyfikator zwrotu (TXID) (dostępny za pośrednictwem eksploratora blockchain)	Prześlij ponownie film, który wyraźnie pokazuje prawidłowy numer TXID zwrotu i odpowiadające mu szczegóły transakcji na blockchainie.
Identyfikator zwrotu TXID przekierowujący do blockchaina nie jest wyświetlany	Kliknij link udostępniony przez giełdę, która dokonała zwrotu, aby wyświetlić szczegóły transakcji na blockchainie, w tym kwotę, datę i godzinę, typ kryptowaluty i pełny TXID. Jeśli bezpośredni link do transakcji na blockchainie jest niedostępny, skopiuj i wklej TXID do eksploratora blockchain, aby wyświetlić szczegóły transakcji.
Identyfikator transakcji wypłaty nie zgadza się z transakcją zwrotu	Prześlij ponownie film, który wyraźnie pokazuje prawidłowy identyfikator TXID wypłaty z Twojego konta Bybit EU.
Niezgodność TXID zwrotu	Prześlij ponownie film, który wyraźnie pokazuje prawidłowy identyfikator TXID zwrotu powiązany z transakcją.
Szczegóły wypłaty Bybit EU nie są wyświetlane	Prześlij ponownie film, który wyraźnie pokazuje wszystkie szczegóły transakcji wypłaty.
Szczegóły zwrotu nie są wyświetlane	Prześlij ponownie film, który wyraźnie pokazuje Twoje konto Bybit EU, procedurę zwrotu i wszystkie istotne szczegóły transakcji.
Wideo niedostępne (pusty ekran)	Prześlij ponownie wyraźny film w wysokiej rozdzielczości, zawierający wszystkie wymagane szczegóły, w tym kroki logowania do Bybit EU i giełdy, która dokonała zwrotu, identyfikatory transakcji wypłaty i zwrotu oraz szczegóły transakcji.
Wideo wydaje się być edytowane lub niekompletne	Prześlij ponownie wyraźne i oryginalne nagranie w pełnym ekranie, które będzie zawierało wszystkie wymagane szczegóły w jednym, ciągłym nagraniu. Upewnij się, że data i godzina są wyraźnie widoczne na nagraniu.
Wideo jest rozmazane	Prześlij ponownie film w wyższej rozdzielczości, na którym wszystkie szczegóły, łącznie z obydwoma identyfikatorami TXID, są wyraźnie widoczne i łatwe do odczytania.
Logowanie do poczty e-mail nie jest pokazane	Zaloguj się na zarejestrowany adres e-mail i przekaż korespondencję zespołowi wsparcia giełdy, która dokonała zwrotu, podając zarówno identyfikatory transakcji wypłaty, jak i zwrotu. Upewnij się, że adresy e-mail nadawcy i odbiorcy są w pełni widoczne. Akceptowane metody logowania obejmują Face ID, weryfikację SMS i 2FA. Przed rozpoczęciem nagrywania możesz wpisać swoją nazwę użytkownika i hasło.
Logowanie na giełdę, z której nastąpił zwrot i/lub Bybit EU nie są pokazane	Przejdź na stronę logowania i pokaż, jak logujesz się do swojego konta Bybit EU oraz do giełdy, która dokonała zwrotu. Akceptowane metody logowania obejmują Face ID, weryfikację SMS i 2FA. (Przed rozpoczęciem nagrywania możesz wpisać swoją nazwę użytkownika i hasło.)

Krok 3: Po przesłaniu nowego nagrania, odpowiedni zespół przejrzy Twoje informacje i skontaktuje się z Tobą w ciągu najbliższych 3 dni roboczych.

Uwaga: Twój wniosek zostanie zamknięty przez system, jeśli nie otrzymamy Twojego wniosku uzupełniającego w ciągu najbliższych 72 godzin. Po zamknięciu wniosku należy złożyć nowy wniosek, jeśli zamierza się ponownie otworzyć tę sprawę. Proces ponownego przesłania jest taki sam, jak kroki wymienione powyżej.