Motivo da rejeição

Possível cenário/descrição

Soluções/dicas

Problemas relacionados aos documentos necessários

ID inválida

1. O sistema detectou que seu nome completo/data de nascimento no perfil está incorreto, ausente ou ilegível.

2. O documento carregado não contém sua foto do rosto ou a foto do seu rosto não está clara.

3. O passaporte carregado não contém sua assinatura.

1. Seu nome completo, data de nascimento e data de validade precisam ser mostrados de forma clara e legível.

2. Seus recursos faciais precisam ser exibidos claramente.

3. Se você estiver carregando uma imagem de passaporte, certifique-se de que o passaporte tenha sua assinatura.

Os documentos de comprovante de identidade aceitos incluem:

• Passaporte

• Carteira de Identidade Nacional

• Permissão de residência

• Carteira de motorista

Os documentos de comprovante de identidade não aceitos incluem:

• Visto de estudante

• Visto de trabalho

• Visto de viagem

Foto de documento inválida

1. A qualidade dos documentos carregados pode estar desfocada, cortada ou você mascarou suas informações de identidade.

2. Fotos irrelevantes enviadas de documentos de identidade ou comprovante de endereço.

1. Seu nome completo, data de nascimento e data de validade precisam ser legíveis e certifique-se de que todos os cantos do documento sejam mostrados claramente.

2. Carregue novamente qualquer documento de identidade aceitável, como seu passaporte, carteira de identidade nacional ou carteira de motorista.

Comprovante de endereço inválido

1. O comprovante de endereço fornecido mostra o nome de outra pessoa em vez do seu nome.

2. Você enviou um documento inaceitável para prova de endereço.

3. O comprovante de endereço residencial enviado é de um país restrito, de acordo com as políticas da Bybit Europa.

1. Seu nome e endereço residencial completo devem ser claramente mostrados nos documentos.

2. Com exceção da Prova de Identidade, a sua Prova de Endereço deve ser datada nos últimos três meses. Documentos com mais de três meses serão rejeitados. 

Os documentos de comprovante de endereço aceitos incluem:

• Comprovante de identidade contendo seu nome completo e endereço residencial completo (identidade nacional, passaporte, carteira de motorista ou autorização de residência)

• Contas de serviços públicos 

• Extratos bancários oficiais

• Comprovante de residência emitido pelo governo

• Internet/TV a cabo/contas de telefone fixo

• Declarações de impostos/Contas fiscais de conselho 

Os documentos de comprovante de endereço não aceitos incluem:

• Carteira de identidade/carteira de motorista/passaporte 

• Extrato do celular

• Acordo de locação

• Documento de seguro

• Contas médicas

• slips de transação bancária

• Carta de indicação bancária ou da empresa

• Fatura/recibo escrito à mão para compras

• Passes de fronteira

Captura de tela / Documento não original

1. O sistema detecta uma captura de tela/cópia digitalizada/documento impresso que não é aceitável.

2. O sistema detecta uma cópia em papel em vez do documento original.

3. O sistema detecta fotos em preto e branco de documentos.

1. Certifique-se de que o documento carregado seja o arquivo original/formato PDF.

2. Certifique-se de que a foto que você carregou não tenha sido editada com softwares de processamento de imagem (Photoshop, etc.) e não seja uma captura de tela.

3. Carregue um documento/foto colorida.

Página do documento ausente

Algumas páginas dos documentos carregados estão ausentes.

Carregue uma nova foto do documento com todos os quatro cantos visíveis e uma nova foto do documento (frente e verso). Certifique-se de que a página do documento com detalhes importantes esteja incluída.

Documento danificado

A qualidade do documento carregado está ruim ou danificada.

Certifique-se de que todo o documento esteja visível ou legível; não esteja danificado e não haja reflexo na foto.

Documento vencido

O documento de identidade carregado expirou.

Certifique-se de que o documento de identidade ainda esteja dentro da data de validade e não tenha expirado.

Idioma não reconhecido

O documento é carregado em idiomas não suportados, como árabe, sinhala, birmanês, etc. 

Por favor, carregue outro documento com caracteres latinos ou seu passaporte internacional.

Problemas relacionados ao reconhecimento facial

Face incomparável / O documento é inconsistente com o reconhecimento facial

1. O sistema detecta que os documentos no perfil pertencem a outra pessoa, por meio da qual seu rosto não corresponde à foto como prova de identidade.

2. O sistema não prosseguiu com o reconhecimento do seu rosto entre documentos ou o seu rosto não corresponde à foto como prova de identidade.

1. Certifique-se de que os recursos faciais correspondam ao documento carregado e que os recursos faciais sejam claros e visíveis. Certifique-se de que seu documento seja composto pelo seu nome completo, data de nascimento completa e uma foto clara do seu rosto.

2. Certifique-se de que apenas uma pessoa esteja na estrutura ao fazer o reconhecimento facial. A incompatibilidade de selfie é estritamente proibida.

Selfie inválida

1. Baixa qualidade da selfie facial detectada pelo sistema.

2. O sistema não prosseguiu com a digitalização do seu rosto.

1. Refaça o reconhecimento facial e evite sacudir ou em um ambiente escuro.

2. Certifique-se de seguir as instruções corretas para reconhecimento facial centralizando seu rosto na frente da câmera e lentamente virando a cabeça ao redor do círculo dentro do quadro.

Violação dos Termos e Condições da Bybit EU

Várias contas detectadas com o mesmo documento

O sistema detecta outras contas Bybit EU verificadas com as mesmas informações de identificação.

Informamos que a Bybit EU permite que apenas uma conta processe a verificação para cada pessoa. Mantenha a conta que foi verificada com sucesso anteriormente.

Vários envios com documento inválido

O envio foi negado devido ao carregamento excessivo de arquivos.

Se sua inscrição tiver sido negada mais de cinco vezes em um período de 24 horas, aguarde mais 24 horas para tentar novamente.

Países com restrições de serviço

O sistema detecta que você é de uma região ou país que não é suportado pela Bybit Europa. Para mais informações, consulte Países com restrições de serviço.

Você não tem permissão para realizar trades ou usar os serviços na plataforma Bybit EU.

Envie um ticket de suporte de caso aqui se quiser recorrer do resultado KYC.

Abaixo de 18 anos

O sistema detecta que você não atende aos requisitos de idade.

Não excedendo 18 anos de idade, não é permitido fazer trades ou usar a plataforma europeia da Bybit. Envie um ticket de suporte de caso aqui se quiser recorrer do resultado KYC.