Bybit EU offre aux utilisateurs un moyen simple et pratique de soumettre des réclamations et de recevoir de l'assistance. Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour garantir un processus fluide et une résolution rapide de votre demande.
Étape 1 : Visitez le Centre d'aide Bybit EU et cliquez sur Envoyer une demande.
Autrement, sur la page d'accueil de Bybit EU, faites défiler jusqu'au pied de page et cliquez sur Soumettre une demande ou une réclamation.
Étape 2 : Sur la page Envoyer une demande, sélectionnez la catégorie qui correspond le mieux à votre demande. Ensuite, fournissez les détails suivants :
- ID de l’Utilisateur (UID): Votre identifiant de compte Bybit EU unique.
- Adresse e-mail joignable: Assurez-vous que l’adresse est valide pour recevoir les mises à jour.
- ID de transaction/ID de l’ordre concerné (le cas échéant) : Vous trouverez ces informations dans votre historique de transactions/ordres. Veuillez consulter cet article pour un guide détaillé.
- Description détaillée du problème: Expliquez clairement le problème avec autant de détails que possible.
- Pièces jointes (le cas échéant): Importez des documents justificatifs, tels que des captures d’écran ou des enregistrements de transactions.
Important : Évitez de soumettre des demandes en double, car cela peut retarder le temps de réponse.
Étape 3 : Après avoir soumis votre demande, vous recevrez un e-mail généré automatiquement avec une confirmation de réception et un numéro de dossier. L'équipe du service client examinera votre demande et vous répondra dans un délai de 5 jours ouvrables.
Note: Soumettre une demande d'assistance ou une réclamation est gratuit. Bybit EU propose un modèle standard de dépôt de plainte, qui peut être téléchargé ici. Cependant, l’utilisation de ce modèle n’est pas obligatoire. Nous vous recommandons de soumettre votre cas via le formulaire Web officiel pour une résolution plus rapide.
Pour obtenir plus d'aide, visitez le Centre d'aide Bybit EU.