Bybit EU propose désormais un support d'appel en libre-service pour les utilisateurs qui ont reçu des remboursements d'une autre plateforme d'échange et souhaitent créditer le montant remboursé sur leur Financement Bybit EU.
Avant de vous lancer dans le processus de demande de remboursement, il est essentiel de comprendre la nature de votre situation. Un remboursement de retrait se produit normalement lorsque les traders effectuent un retrait de Bybit EU vers un autre échange, mais qu'un autre échange rejette le dépôt et rembourse le montant à Bybit EU pour plusieurs raisons telles qu'un dépôt de balise non valide, ou que la pièce déposée n'est pas prise en charge, et plus encore.
Si votre statut de retrait sur Bybit EU indique Transféré avec succès mais vous ne l'avez pas reçu sur l'échange destinataire, vous pouvez fournir le TXID de retrait à l'équipe de support client de cet échange. Les détails du TXID de retrait peuvent être trouvés sur votre Historique du Financement → Retirer.
Une fois que vous avez confirmé que l'échange destinataire a remboursé le dépôt à Bybit EU, obtenez tous les détails du remboursement auprès de la plateforme d'échange correspondante. Vous pouvez ensuite vous référer aux directives suivantes pour soumettre un appel en libre-service pour votre dépôt de crypto sur Bybit EU.
Comment Envoyer une Procédure d'appel de remboursement
Étape 1 : Ouvrez la page libre-service en cliquant sur Plus → Centre d'aide → Dépôt de crypto non reçu.
Si vous utilisez l'application Bybit EU, veuillez appuyer sur Plus sur la page d'accueil, puis sur Centre d'aide dans la section Services. Ouvrez l'onglet Dépôt/Retrait sous Libre-service et appuyez sur Dépôt de crypto non reçu.
Étape 2 : Sélectionnez la raison pour laquelle votre dépôt n'est pas arrivé : Remboursement d'un échange externe.
Étape 3 : Remplissez les détails de l'acompte remboursé
a. Crypto: Nom de la pièce que vous avez déposée
b. Type de blockchain: Réseau Blockchain de la pièce que vous avez déposée
c. Détails de votre retrait de Bybit EU - Les détails peuvent être trouvés ici.
- Montant du retrait (hors Frais)
- Adresse de retrait
- Retrait TxID/TxHash
d. Détails du remboursement de l'échange externe à Bybit EU : TLes détails peuvent être obtenus auprès de l'échange externe
- Montant du remboursement
- Remboursement TxID/TxHash
Remarques :
- Ne saisissez pas le TXID de retrait (de Bybit EU) dans le champ TXID de remboursement.
- Assurez-vous de saisir le montant de remboursement correct. Vous pouvez vérifier le montant exact du remboursement à l'aide d'un explorateur de blockchain.
- Si votre retrait a réussi mais que vous n'avez pas reçu les fonds et que vous ne disposez pas du « Refund TXID », veuillez contacter la plateforme de destination pour obtenir de l'aide.
- La soumission en libre-service n'est applicable que si l'échange ou la plateforme concernée a traité avec succès le remboursement.
Étape 4 : Importer un enregistrement d'écran clair pour vérifier que le transfert de remboursement/retour a été effectué depuis la plateforme d'échange externe vers Bybit EU. L’enregistrement doit mettre en évidence les points clés suivants.
Note: Le fait de ne pas fournir les informations nécessaires peut entraîner le rejet de votre appel.
a. Connectez-vous à la plateforme d'échange externe : Connexion réussie à la plateforme d'échange externe. Pour protéger vos identifiants de connexion, il est conseillé de saisir votre nom d'utilisateur et votre mot de passe avant de démarrer l'enregistrement d'écran. La connexion par reconnaissance faciale, par code SMS ou par vérification Google 2FA sont toutes acceptables.
b. Afficher la page d'enregistrement des dépôts/remboursements : Accédez à la page d'historique des dépôts/remboursements de la plateforme d'échange.
c. Afficher les détails complets du remboursement (TXID) : Veuillez nous indiquer les détails et informations relatifs à l'identifiant de transaction (TXID) du remboursement. Les détails doivent inclure le montant, le type de pièce, la date et l'heure du transfert, ainsi que l'identifiant de transaction (TXID) complet.
d. Rediriger vers la page blockchain : Cliquez sur le lien TXID de remboursement direct pour être redirigé vers la page blockchain et afficher les détails de la transaction sur la blockchain, y compris le montant, la date et l'heure, le type de pièce et le TXID complet. (Si un lien direct vers la blockchain n'est pas disponible, copiez et collez l'identifiant de transaction (TXID) dans un explorateur de blockchain pour afficher les détails complets de la transaction.)
e. Afficher les détails du retrait Bybit EU : Veuillez nous indiquer les détails du retrait Bybit EU correspondant ainsi que tous les détails des virements de dépôt/remboursement. Les détails doivent inclure le montant, le type de pièce, la date et l'heure du transfert, ainsi que l'identifiant de transaction (TXID) complet.
Si vous avez obtenu le TXID de remboursement uniquement en consultant la plateforme d'échange externe (comme l'historique des discussions du support client, les détails du remboursement par e-mail ou SMS, ou via une application en libre-service), veuillez inclure l'enregistrement de la conversation dans l'enregistrement vidéo.
Conseils:
- Taille de fichier prise en charge : Moins de 200 Mo
- Formats pris en charge : MP4 et MOV
- Guide d'enregistrement d'écran : Se référer à ceci FAQ
Étape 5 : Cliquez sur Envoyer une fois que toutes les informations et l'enregistrement vidéo sont terminés, notre service compétent examinera votre appel. Vous recevrez un e-mail automatique dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.s si votre appel a terminé l'examen.
Vous pouvez également consulter l'état de votre appel sur le Page des appels passés.
Une fois le remboursement approuvé, les pièces seront créditées sur votre Financement. Les enregistrements de transactions peuvent être vérifiés sur Historique du Financement → Tout les Transactions avec un Transfert en description.
Si vous n'avez pas reçu le résultat depuis plus de 3 jours ouvrables, veuillez soumettre la demande ici. Notre service client dédié vous répondra sous peu.
Si votre Procédure d'appel est rejeté
Si votre demande de recouvrement est rejetée, des informations supplémentaires peuvent être nécessaires pour compléter le processus d’appel. Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour soumettre les détails manquants à notre équipe.
Étape 1 : Accéder au Page des appels passés et cliquez sur Fournir plus d’informations.
Étape 2 : Vous serez invité à soumettre à nouveau une vidéo avec les informations demandées. La solution correspondante peut être trouvée lorsque vous passez la souris sur l'icône en forme de point d'interrogation.
Vous pouvez également consulter chacun des détails et solutions de rejet ci-dessous.
Étape 3 : Une fois que vous avez soumis une nouvelle vidéo, l'équipe concernée examinera vos informations et vous répondra dans les 3 jours ouvrables suivants.
Note: Votre demande d'appel sera fermée par le système si nous n'avons pas reçu votre nouvelle soumission dans les 72 heures suivantes. Une fois l’appel clos, vous devrez soumettre une nouvelle demande d’appel si vous avez l’intention de rouvrir le dossier. Le processus de resoumission est le même que les étapes mentionnées ci-dessus.