Étape 1 : Vérifiez votre boîte de courrier indésirable/spam pour déterminer si l'e-mail s'y est retrouvé involontairement.
Étape 2 : Ajoutez nos adresses e-mail Bybit EU à la liste blanche pour garantir une réception réussie de l'e-mail. Pour obtenir la liste des adresses e-mail, veuillez cliquer ici.
Pour en savoir plus sur la façon de créer une liste blanche, veuillez vous référer à certains des guides officiels des principaux fournisseurs de services de messagerie.
- Gmail
Étape 1 : Cliquez sur les paramètres de votre compte Gmail et sélectionnez Filtres et adresses bloquées.
Étape 2 : Cliquez sur Créer un nouveau filtre, entrez le domaine dans le champ depuis et appuyez sur Créer un filtre.
Étape 3 : Cochez la case Ne jamais envoyer aux spams pour compléter la liste blanche.
Note: Si vous vous êtes inscrit avec un identifiant Apple et avez activé la fonction Masquer mon adresse e-mail, veuillez vous assurer que l’adresse e-mail aléatoire générée par Apple est configurée pour transférer les e-mails vers le compte de messagerie personnel que vous avez sélectionné lors de la création de cette adresse e-mail générée par Apple.
Allez sur la page Réglages, appuyez sur iCloud et sélectionnez Masquer mon adresse e-mail.
Ensuite, appuyez sur Transférer vers et sélectionnez le compte de messagerie personnel que vous avez sélectionné lors de la création de cet e-mail généré par Apple.
Étape 3 : Essayez de soumettre une nouvelle demande de retrait/d'authentification par e-mail en utilisant le mode de navigation privée de Google Chrome. Pour comprendre comment procéder, veuillez cliquer ici.
Si l'étape 3 fonctionne, Bybit EU vous recommande d'effacer les cookies et cache de votre navigateur principal afin de minimiser l'apparition de ce problème à l'avenir. Pour comprendre comment procéder, veuillez cliquer ici.
Étape 4 : Un nombre excessif de demandes dans un court laps de temps entraînera également un délai d'attente, empêchant nos serveurs de messagerie d'envoyer des e-mails à votre adresse e-mail. Si vous ne parvenez toujours pas à le recevoir, veuillez patienter 15 minutes avant de soumettre une nouvelle demande.