Rezolvarea problemelor: Cum să depui un Recurs de restituire de la o Bursă externă

Bybit EU le oferă acum asistență pentru a formula recursuri self-service utilizatorilor care au primit restituiri de la altă platformă de bursă și doresc să crediteze suma restituită în Contul lor de finanțare Bybit EU.

Înainte de a începe procesul de formulare a unui recurs de restituire, este esențial să înțelegi natura situației tale. O rambursare a retragerii are loc în mod normal atunci când traderii fac o retragere de pe Bybit EU către altă bursă, dar altă bursă respinge depunerea și rambursează suma înapoi către Bybit EU din mai multe motive, cum ar fi o depunere cu etichetă invalidă, sau moneda depusă nu este acceptată, și multe altele.

Dacă statutul retragerii tale pe Bybit EU arată Transferat, dar nu l-ai primit pe bursa destinatară, poți furniza TXID-ul retragerii echipei de Asistență pentru clienți a bursei respective. Detaliile TXID de retragere pot fi găsite pe Finanțare Istoric cont → Retrage.

După ce ai confirmat că schimbul destinatar a rambursat depunerea către Bybit EU, obții toate detaliile rambursării de la platforma de schimb corespunzătoare. Poți consulta următoarele linii directoare pentru a depune un recurs de tip self-service pentru depunerea ta de cripto pe Bybit EU.

Cum să depui un Recurs de restituire
Dacă Recursul tău este respins

Cum să depui un Recurs de restituire

Pasul 1: Deschideți pagina de autoasistență făcând clic pe Mai multe → Centrul de ajutor → Depozitul în criptomonede nu a ajuns.

Dacă utilizați aplicația Bybit EU, vă rugăm să atingeți opțiunea Mai multe de pe pagina principală și apoi să atingeți Centrul de ajutor din secțiunea Servicii. Deschideți fila Depuneri/Retrageri din secțiunea Servicii personale și atingeți opțiunea Depunere în criptomonede neprimită.

Pasul 2:Selectează motivul pentru care depunerea ta nu a sosit: Rambursare de la o bursă externă.

Pasul 3:Completează detaliile depunerii rambursate

a. Monedă: Numele monedei pe care ai depus-o

b. Tip de lanț: Rețeaua Blockchain a monedei pe care ai depus-o

c. Detalii despre retragerea ta de la Bybit EU - Detaliile pot fi găsite aici.

Suma retragerii (fără comisioane)
Adresă de retragere
TXID/TxHash de retragere

d. Detaliile rambursării din bursă externă în Bybit EU: Detaliile pot fi obținute de la bursa externă

Suma de rambursare
TXID/TxHash de restituire

Note:

Nu introdu TXID de retragere (De la Bybit EU) în câmpul TXID de rambursare.
Asigură-te că introduci suma de rambursare corectă. Poți verifica valoarea exactă a rambursării utilizând un explorator blockchain.
Dacă retragerea ta a avut succes, dar nu ai primit fondurile și nu ai „Rambursare TXID”, contactează platforma de destinație pentru asistență suplimentară.
Trimiterea self-service este aplicabilă numai dacă bursa sau platforma relevantă a procesat rambursarea.

Pasul 4: Încarcă o înregistrare clară a ecranului pentru a verifica dacă transferul de rambursare/returnare a fost efectuat de pe platforma bursei externe către Bybit EU. Înregistrarea trebuie să evidențieze următoarele puncte-cheie.

Notă: Neprezentarea informațiilor necesare poate duce la respingerea recursului tău.

a. Conectați-vă la platforma externă de schimb valutar: Conectați-vă cu succes la platforma externă de schimb valutar. Pentru a vă proteja datele de autentificare, vă recomandăm să introduceți mai întâi numele de utilizator și parola înainte de a începe înregistrarea ecranului. Autentificarea prin Face ID, codul SMS sau verificarea prin autentificarea în două etape (2FA) de la Google sunt toate acceptate.

b. Afișați pagina cu înregistrările privind depozitele/rambursările: Accesați pagina cu înregistrările privind depunerile și rambursările de pe platforma de tranzacționare.

c. Afișați detaliile complete ale TXID-ului rambursării: Prezentați-ne detaliile și informațiile referitoare la TXID-ul rambursării. Detaliile trebuie să includă suma, tipul monedei, data și ora transferului, precum și codul TXID complet (hash-ul tranzacției).

d. Redirecționare către pagina dedicată blockchain-ului: Faceți clic pe linkul direct către TXID-ul rambursării pentru a fi redirecționat către pagina blockchain și pentru a afișa detaliile tranzacției pe blockchain, inclusiv suma, data și ora, tipul monedei și TXID-ul complet. (Dacă nu este disponibilă o legătură directă către blockchain, copiați și lipiți codul TXID într-un explorator de blockchain pentru a vizualiza detaliile complete ale tranzacției)

e. Afișați detaliile privind retragerile de pe Bybit EU: Prezentați-ne detaliile referitoare la retragerile efectuate prin Bybit EU, precum și toate detaliile privind transferurile de depuneri și rambursări. Detaliile trebuie să includă suma, tipul monedei, data și ora transferului, precum și codul TXID complet (hash-ul tranzacției).

În cazul în care ai obținut rambursarea TXID doar prin consultarea platformei externe de schimb (cum ar fi istoricul chat-ului de asistență pentru clienți, detalii privind rambursarea prin e-mail sau SMS sau printr-o aplicație self-service), include înregistrarea conversației în înregistrarea video.

Sfaturi:

Dimensiunea fișierului suportată: Mai puțin de 200 MB
Formate acceptate: MP4 și MOV
Ghid de înregistrare a ecranului: Consultă aceste Întrebări frecvente

Pasul 5: Dă clic pe Trimite după ce ai completat toate informațiile și înregistrarea video, iar departamentul nostru relevant va analiza recursul tău. Vei primi un e-mail automat în termen de 1-3 zile lucrătoare dacă recursul tău a fost verificat.

Poți, de asemenea, să verifici starea recursului pe pagina Recursuri anterioare.

Odată ce rambursarea a fost aprobată, monedele vor fi creditate în Contul tău de finanțare. Înregistrările tranzacțiilor pot fi verificate pe Istoric cont de finanțare → Toate tranzacțiile cu o descriere Transfer în .

Dacă nu ai primit rezultatul timp de mai mult de 3 zile lucrătoare, trimite cererea aici. Serviciul nostru de asistență pentru clienți te va contacta în scurt timp.

Dacă Recursul tău este respins

În cazul în care cererea ta de recuperare este respinsă, este posibil să fie necesare informații suplimentare pentru a finaliza procedura recursului. Urmează pașii de mai jos pentru a trimite detaliile lipsă echipei noastre.

Pasul 1: Accesează pagina Recursuri anterioare și dă clic pe Furnizează mai multe informații.

Pasul 2:Ți se va solicita să retrimiți un videoclip cu informațiile solicitate. Soluția respectivă poate fi găsită atunci când treci peste pictograma semnului de întrebare.

Alternativ, poți verifica fiecare dintre detaliile de respingere și soluțiile de mai jos.

Tipuri	Soluții
Videoclipul nu a fost filmat dintr-o singură dublă	Vă rugăm să înregistrați din nou într-o singură secvență neîntreruptă, arătând: autentificarea pe platforma de tranzacționare sau în contul de e-mail, istoricul retragerilor de pe Bybit EU cu TXID-ul complet vizibil, TXID-ul rambursării pe platforma de tranzacționare de rambursare, precum și detaliile complete ale tranzacției pe blockchain.
TXID-ul rambursării nu este complet vizibil	Vă rugăm să ne trimiteți din nou un videoclip în care să se vadă clar codul TXID al rambursării complete. Dacă TXID-ul este tăiat sau vizibil doar parțial, copiați-l și lipiți-l într-un document (cum ar fi Notes), astfel încât să fie vizibil în întregime.
TXID incorect al rambursării (disponibil prin intermediul exploratorului blockchain)	Vă rugăm să ne trimiteți din nou un videoclip în care să se vadă clar codul TXID corect al rambursării și detaliile tranzacției corespunzătoare din blockchain.
Nu se afișează TXID-ul rambursării care redirecționează către blockchain	Vă rugăm să faceți clic pe linkul furnizat de platforma de rambursare pentru a afișa detaliile tranzacției pe blockchain, inclusiv suma, data și ora, tipul de monedă și TXID-ul complet. Dacă nu este disponibilă o legătură directă către blockchain, copiați și lipiți codul TXID într-un explorator de blockchain pentru a vizualiza detaliile complete ale tranzacției.
TXID-ul retragerii nu corespunde cu cel al tranzacției de rambursare	Vă rugăm să ne trimiteți din nou un videoclip în care să se vadă clar TXID-ul corect al tragerii din contul tău Bybit EU.
Neconcordanță între TXID și rambursare	Vă rugăm să ne trimiteți din nou un videoclip în care să se vadă clar codul TXID corect al rambursării, asociat tranzacției respective.
Nu sunt afișate detaliile privind retragerile de la Bybit EU	Vă rugăm să ne trimiteți din nou un videoclip în care să se vadă clar toate detaliile tranzacției de retragere.
Detaliile privind rambursarea nu sunt afișate	Te rugăm să ne trimiteți din nou un videoclip în care să se vadă clar contul tău Bybit UE, tranzacția de rambursare și toate detaliile relevante ale tranzacției.
Videoclipul nu poate fi vizionat (ecran gol)	Vă rugăm să ne trimiteți din nou un videoclip clar, de înaltă rezoluție, care să prezinte toate detaliile necesare, inclusiv pașii de autentificare atât pentru Bybit EU, cât și pentru platforma de rambursare, codurile TXID ale retragerii și rambursării, precum și detaliile tranzacției.
Videoclipul pare editat sau incomplet	Vă rugăm să trimiteți din nou o înregistrare clară și originală, pe ecran complet, care să cuprindă toate detaliile necesare într-un singur clip video continuu. Asigurați-vă că data și ora sunt vizibile în mod clar în înregistrarea dumneavoastră.
Videoclipul este prea neclar	Vă rugăm să ne trimiteți din nou un videoclip cu o rezoluție mai mare, în care toate detaliile, inclusiv ambele TXID-uri, să fie clar vizibile și ușor de citit.
Datele de autentificare prin e-mail nu sunt afișate	Vă rugăm să vă conectați la contul de e-mail cu care v-ați înregistrat și să ne furnizați corespondența purtată cu echipa de asistență a platformei de rambursare, inclusiv codurile TXID atât pentru retragere, cât și pentru rambursare. Asigurați-vă că adresele de e-mail ale expeditorului și destinatarului sunt complet vizibile. Metodele de autentificare acceptate includ Face ID, verificarea prin SMS sau autentificarea în două etape (2FA). Puteți introduce numele de utilizator și parola înainte de a începe înregistrarea.
Nu se afișează opțiunile de rambursare, schimb și/sau autentificarea pe Bybit EU	Vă rugăm să accesezi pagina de autentificare și să ne arătați cum te autentifici atât în contul tău Bybit EU, cât și pe platforma de tranzacționare care a efectuat rambursarea. Metodele de autentificare acceptate includ Face ID, verificarea prin SMS sau autentificarea în doi pași (2FA). (Puteți introduce numele de utilizator și parola înainte de a începe înregistrarea.)

Pasul 3: Odată ce ai trimis un nou videoclip, echipa relevantă va analiza informațiile și te va contacta în următoarele 3 zile lucrătoare.

Notă: Cererea ta de recurs va fi închisă de sistem dacă nu primim noua ta declarație în următoarele 72 de ore. După închiderea recursului, va trebui să depui o nouă cerere de recurs dacă intenționezi să redeschizi cazul. Procesul de retrimitere este același cu pașii menționați mai sus.