Informations générales
Quelle est la différence entre Fiat Deposit et les autres modes de paiement ?
Fiat Deposit vous permet de transférer la devise fiduciaire sur votre compte de financement Bybit EU. Après cela, vous pouvez acheter des pièces à tout moment avec le solde fiduciaire sur votre compte de financement. Pour en savoir plus sur les autres modes de paiement, veuillez vous rendre ici.
Quelles devises fiduciaires sont prises en charge pour Fiat Deposit ?
Vous pouvez trouver la liste des devises prises en charge pour le dépôt de fiat en allant sur la page Dépôt de Fiat et en ouvrant le menu des devises illustré ci-dessous :
Sur l’application, rendez-vous sur la page d’accueil et appuyez sur Plus, puis sélectionnez Dépôt Fiat. Appuyez sur la devise Fiat pour accéder à la liste des options prises en charge.
Y a-t-il des frais associés à Fiat Deposit ?
Il peut y avoir des frais associés à votre dépôt de fiat en fonction de la devise de fiat et du mode de paiement sélectionné. Vous pouvez trouver les taux de frais applicables pour chaque devise fiduciaire et mode de paiement en vous rendant sur la page de dépôt Fiat et en sélectionnant la devise fiduciaire de votre choix.
Sur l’application, rendez-vous sur la page d’accueil et appuyez sur Plus, puis sélectionnez Dépôt Fiat. Appuyez sur la devise Fiat et reportez-vous aux frais associés pour chaque mode de paiement.
Existe-t-il des exigences KYC pour le dépôt Fiat ?
Oui, la vérification d’identité est requise pour les dépôts de fichiers. Malheureusement, la vérification commerciale n’est pas prise en charge pour le moment. Pour en savoir plus sur la vérification d’identité, veuillez consulter les articles suivants : FAQ — KYC individuel.
Les sous-comptes prennent-ils en charge les dépôts en devises fiduciaires ?
Les sous-comptes ne sont actuellement pas pris en charge.
Quelles sont les méthodes de paiement disponibles ?
Différents modes de paiement seront accessibles en fonction de votre pays/région de résidence et de la disponibilité des prestataires de services.
Quelles cartes bancaires Bybit EU prend-elle en charge ?
Actuellement, les paiements Visa, Mastercard, Google Pay et Apple Pay sont pris en charge. Veuillez noter que les cartes d’entreprise ne sont pas prises en charge.
Remarque : Veuillez vous assurer que votre banque autorise les transactions internationales et en ligne sur votre carte et qu’elle prend en charge 3D Secure.
Dans quels pays/régions puis-je acheter des pièces avec une carte bancaire ?
Combien de cartes bancaires puis-je associer à mon compte en même temps ?
Vous pouvez lier jusqu’à cinq cartes bancaires, y compris les cartes non liées des 180 derniers jours. Veuillez noter que si la première carte que vous liez est supprimée et ajoutée à nouveau, elle est considérée comme une nouvelle carte.
Pourquoi est-il nécessaire de fournir une adresse de facturation dans les transactions par carte bancaire ?
Les transactions par carte nécessitent une adresse de facturation lors de la connexion à une carte bancaire principalement pour vérifier l’identité du titulaire de la carte, ce qui aide à prévenir la fraude et les transactions non autorisées. De nombreux systèmes de traitement des paiements comparent l’adresse de facturation aux dossiers de la banque émettrice pour garantir la légitimité de la transaction.
Votre vie privée est de la plus haute importance pour nous. Toutes les informations recueillies seront utilisées uniquement à des fins de vérification d’identité et de prévention de la fraude et seront protégées en toute sécurité.
Combien de temps faut-il pour que la devise fiduciaire soit créditée sur mon compte de financement ?
Le temps de traitement peut être différent en fonction de la devise fiduciaire et du mode de paiement sélectionné. Vous pouvez trouver le temps de traitement estimé pour chaque fichier en vous rendant sur la page de dépôt Fiat et en sélectionnant la devise de votre choix.
Sur l’application, rendez-vous sur la page d’accueil et appuyez sur Plus, puis sélectionnez Dépôt Fiat. Appuyez sur la devise Fiat et reportez-vous au temps de traitement estimé pour chaque mode de paiement.
Remarque : Dans des circonstances particulières, telles que des retards causés par des problèmes de service de canal, le processus peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables. Si la transaction est réussie, les fonds seront crédités sur votre compte Bybit EU. En cas d’échec, un remboursement sera initié et peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables.
Si le délai de traitement est écoulé et que vous n’avez pas reçu le dépôt sur votre compte Bybit EU, veuillez contacter votre prestataire de services de paiement pour vérifier le statut du paiement. S’il est confirmé que le paiement est réussi, veuillez soumettre un ticket de demande ici.
Où puis-je voir la devise fiduciaire que j’ai déposée une fois la commande terminée ?
Veuillez cliquer sur Actifs → Compte de financement pour afficher votre devise fiduciaire achetée sous Fiat.
Sur l’application, veuillez aller dans Actifs → Actif.
Quelle est la limite de dépôt fiduciaire appliquée à mon compte ?
Vous pouvez vérifier la limite de dépôt par transaction depuis la fenêtre de dépôt.
Les limites de dépôt seront également appliquées en fonction des types de vérification de votre compte et des niveaux VIP. Veuillez vous reporter au tableau ci-dessous pour plus d’informations.
Remarques :
— Veuillez noter que les limites du montant de la transaction ci-dessus comprennent à la fois les transactions de dépôt Fiat et les transactions d’achat en un clic.
— Toutes les limites de dépôt de fiat doivent correspondre à la valeur équivalente en EUR.
— L’accumulation du montant de la transaction sera calculée du lundi à 00 h 00 UTC au dimanche à 23 h 59 UTC pour le total hebdomadaire.
— L’accumulation du montant de la transaction sera calculée à partir du premier jour du mois, 00 h 00 UTC jusqu’au dernier jour du mois, 23 h 59 UTC pour le total mensuel.
— Veuillez noter que pour certaines devises, une vérification supplémentaire peut être demandée afin que le montant maximum total du dépôt soit appliqué à votre compte
Puis-je annuler mon ordre de dépôt ?
Vous ne pourrez pas annuler votre commande de dépôt sur Bybit EU. Cependant, vous pouvez essayer de contacter votre banque ou votre prestataire de services pour annuler le paiement si le paiement n’a pas été effectué.
J’ai vérifié mon compte Bybit EU. Pourquoi ai-je été invité à fournir une vérification d’identité supplémentaire ?
En raison des exigences de conformité, les utilisateurs effectuant leur premier dépôt via Bybit EU GmbH peuvent être tenus de fournir des documents d’identité supplémentaires autres que le permis de conduire.
Comment puis-je déterminer le service sous lequel se trouve mon mode de paiement sélectionné ?
Vous trouverez les informations de service pertinentes sous la case de saisie des informations de dépôt.
Lié à la méthode de dépôt
Puis-je lier les mêmes informations de paiement à deux comptes Bybit EU différents ?
Non, pour des raisons de sécurité, un seul compte de paiement ne peut être lié qu'à un seul compte Bybit EU. Si vous avez déjà associé votre compte de paiement à un compte Bybit EU, veuillez utiliser un autre compte de paiement pour votre nouveau compte Bybit EU.
Comment fonctionne chaque type de mode de paiement ?
Chaque mode de paiement a un processus différent. Le tableau suivant fournit une description de chaque mode de paiement et de son processus. Pour obtenir des directives détaillées sur chaque mode de paiement, veuillez consulter les articles « Comment déposer » sur cette page.
Remarque :
— Une vérification supplémentaire peut être demandée par le prestataire de services.
— Les exemples de méthodes de paiement fournis ci-dessus sont donnés à titre indicatif uniquement. En fonction de votre pays de résidence et de la disponibilité des prestataires de services, toutes les méthodes de paiement ne seront pas accessibles.
Que se passe-t-il si je ne trouve pas ma banque préférée sur la liste des banques ?
Si la banque que vous avez l’intention d’utiliser pour le mode de paiement sélectionné ne figure pas sur notre liste de banques prises en charge, cela signifie que notre prestataire de services n’étend actuellement pas l’assistance à cette banque particulière. Veuillez sélectionner d’autres banques ou d’autres modes de paiement.
Comment identifier le pays d’un IBAN bénéficiaire ?
Vous pouvez identifier le pays IBAN sur la base des deux premières lettres indiquées dans l’IBAN. Par exemple, « DE » signifie Allemagne, « CH » signifie Suisse et « IS » signifie Islande.
Puis-je supprimer mon compte de dépôt fiduciaire ?
Oui, vous pouvez dissocier tous vos comptes ou supprimer un compte spécifique de la page Méthode de paiement.
Lié à la commande
Comment puis-je augmenter le taux de réussite de mon dépôt ?
- Utilisez des méthodes de paiement avec le même nom que votre KYC européen Bybit. Il est strictement interdit d’utiliser des comptes tiers pour des transferts de paiement.
- Assurez-vous que votre connexion Internet et votre appareil sont stables pendant la transaction.
- Pour les portefeuilles électroniques et le paiement bancaire facile, veuillez effectuer le paiement dans le délai spécifié.
- Pour le paiement hors ligne, veuillez vous assurer de saisir l’identifiant de référence correct avant d’effectuer la transaction.
Pour le dépôt de défaillance, un examen plus approfondi est requis. Veuillez noter que l’examen peut prendre entre 7 et 14 jours ouvrables.
Où puis-je vérifier le statut de ma commande ?
Les détails de votre commande se trouvent sur la page de commande.
Pourquoi le statut de mon ordre de dépôt fiat indique-t-il « Traitement des dépôts » ?
Pour que votre ordre de dépôt soit terminé, vous devrez soumettre des informations supplémentaires. Veuillez vérifier votre boîte aux lettres et suivre les instructions contenues dans l’e-mail pour fournir les informations requises. Si vous n’avez pas reçu l’e-mail, nous vous recommandons de passer un nouvel ordre de dépôt Fiat sur le site Web de Bybit EU ou de consulter la page Fiat Deposit Order et de passer votre souris sur le point d’interrogation rouge pour soumettre les documents de vérification.
Pourquoi le statut de mon ordre de dépôt fiduciaire indique-t-il « Traitement » ?
Si votre ordre de dépôt fiduciaire a dépassé le délai de traitement indiqué et que le paiement n’a pas été déduit de votre compte bancaire, vous pouvez ignorer cet ordre et passer un nouvel ordre de dépôt fiduciaire. Le statut « Traitement » doit être mis à jour peu de temps après la fin du traitement. Si votre paiement a été déduit de votre compte bancaire et que le statut est toujours « Traitement » après 3 jours ouvrables, veuillez soumettre une demande ici.
Pourquoi le statut de mon ordre de dépôt fiduciaire indique-t-il « Traitement du remboursement » ?
Cela signifie qu’un remboursement est nécessaire, principalement en raison d’une discordance de nom KYC ou d’un rejet par nos prestataires de services.
Lorsqu’un remboursement est requis, vous devrez soumettre les détails du remboursement sur la page Acheter une commande crypto → Acompte Fiat → passez le curseur sur le Traitement du remboursement et cliquez sur Soumettre. Vous pouvez également trouver le portail de soumission ici. Veuillez suivre les instructions et soumettre les documents pertinents qui seront examinés dans les 48 heures. Ensuite, le processus de remboursement prendra environ 7 à 14 jours ouvrables pour que la banque effectue le remboursement.
Remarque : Veuillez vous assurer d’utiliser le compte bancaire ou le compte de portefeuille électronique qui correspond à vos informations KYC Bybit EU lors d’un paiement. L’utilisation du compte d’une autre personne peut entraîner le remboursement du paiement.
Pourquoi le statut de mon ordre de dépôt fiduciaire indique-t-il « Échec » même si j’ai effectué le paiement ?
Veuillez contacter votre banque ou votre prestataire de services pour vérifier si le paiement a réussi ou s’il a été annulé. Si vous avez confirmé que le paiement a été effectué avec succès, veuillez soumettre une demande ici afin que l’équipe concernée puisse enquêter davantage.
Pourquoi mon dépôt de fiat est-il gelé ?
Certains dépôts de fiat peuvent être gelés pendant un certain temps en raison d’un examen des transactions par notre équipe de risque. Vous recevrez un e-mail contenant plus d’informations sur le statut de votre dépôt une fois qu’une transaction déclenchera un examen. Veuillez noter que cet examen peut prendre jusqu’à 48 heures.
Où puis-je consulter l’historique de mes commandes ?
Pour afficher l’historique de vos commandes, veuillez cliquer sur Commandes → Acheter une commande crypto dans le coin supérieur droit pour plus de détails.
Sur l’application, veuillez vous rendre sur la page d’accueil → appuyez sur Plus → Dépôt Fiat → cliquez sur l’icône papier située dans le coin supérieur droit.
