Informations Générales
Quelle est la différence entre un dépôt de fiat et les autres modes de paiement ?
Le dépôt de fiat vous permet de transférer une devise fiat sur votre compte de financement Bybit EU. Vous pouvez ensuite acheter des actifs à tout moment avec ce solde fiat sur votre compte de financement. Pour en savoir plus sur les autres modes de paiement, veuillez vous rendre ici.
Quelles devises fiat sont prises en charge pour un dépôt de fiat?
Vous pouvez consulter la liste des devises prises en charge pour le dépôt de fiat en vous rendant sur la page Dépôt de Fiat et en ouvrant le menu des devises comme indiqué ci-dessous :
Sur l’application, rendez-vous sur la page d’accueil et appuyez sur Créditer, puis sélectionnez Dépôt EUR. Appuyez sur la devise fiat pour accéder à la liste des options prises en charge.
Pourquoi ne puis-je pas trouver un mode de paiement qui était disponible auparavant ?
La disponibilité des modes de paiement peut varier en fonction de facteurs tels que la région, le fournisseur de paiement ou la disponibilité du système. Si un mode de paiement que vous voyiez auparavant n'est plus visible, il se peut que le fournisseur de services de paiement en ait temporairement limité ou suspendu la disponibilité. Dans ce cas, veuillez utiliser l'un des autres modes de paiement disponibles indiqués sur la plateforme. Le tableau ci-dessous indique les modes de paiement non pris en charge pour certaines régions.
Y a-t-il des frais associés au dépôt de fiat ?
Bybit EU GmbH ne facture aucun frais de change pour les dépôts en devise fiat. Veuillez noter que les prestataires de services de paiement externes peuvent appliquer des frais de traitement ou des charges distincts en fonction de la devise et du mode de paiement sélectionnés.
Existe-t-il des exigences KYC pour le dépôt de fiat ?
Oui, la vérification d’identité est requise pour les dépôts de fiat. Malheureusement, la vérification d’entreprise n’est pas encore prise en charge. Pour en savoir plus sur la vérification d’identité, veuillez consulter l’article suivant : FAQ — KYC individuel.
Les sous-comptes prennent-ils en charge les dépôts en devise fiat ?
Les sous-comptes ne sont actuellement pas pris en charge.
Quelles sont les méthodes de paiement disponibles ?
Différentes méthodes de paiement sont accessibles en fonction de votre pays/région de résidence et de la disponibilité des prestataires de services. Il vous suffit de sélectionner la devise que vous souhaitez déposer et la liste des méthodes de paiement prises en charge s'affichera en conséquence sur la page de dépôt en devise fiat.
Quelles cartes bancaires Bybit EU prend-elle en charge ?
Actuellement, les paiements Visa, Mastercard, Google Pay et Apple Pay sont pris en charge. Veuillez noter que les cartes d’entreprise ne sont pas acceptées.
Remarque : Veuillez vous assurer que votre banque autorise les transactions internationales et en ligne sur votre carte, et qu’elle prend en charge le 3D Secure.
Dans quels pays/régions puis-je acheter des actifs avec une carte bancaire ?
Combien de cartes bancaires puis-je associer à mon compte en même temps ?
Vous pouvez lier jusqu’à cinq cartes bancaires, y compris les cartes dont la liaison a été arrêtée au cours des 180 derniers jours. Veuillez noter que si la première carte que vous liez est supprimée et ajoutée à nouveau, elle sera considérée comme une nouvelle carte.
Pourquoi est-il nécessaire de fournir une adresse de facturation dans les transactions par carte bancaire ?
Les transactions par carte nécessitent une adresse de facturation lors de la liaison d’une carte bancaire, principalement pour vérifier l’identité du titulaire de la carte, ce qui aide à prévenir la fraude et les transactions non autorisées. De nombreux systèmes de traitement des paiements comparent ensuite l’adresse de facturation aux dossiers de la banque émettrice pour garantir la légitimité de la transaction.
Nous attachons la plus grande importance à votre vie privée. Toutes les informations recueillies seront utilisées uniquement à des fins de vérification d’identité et de prévention de la fraude et seront protégées en toute sécurité.
Combien de temps faut-il pour que la devise fiat soit créditée sur mon compte de financement ?
Le temps de traitement peut varier en fonction de la devise fiat et du mode de paiement sélectionné. Vous pouvez trouver le temps de traitement estimé pour chaque devise en vous rendant sur la page de dépôt de fiat et en sélectionnant la devise de votre choix.
Sur l’application, rendez-vous sur la page d’accueil et appuyez sur Créditer, puis sélectionnez Dépôt EUR. Appuyez sur la devise Fiat et veuillez-vous référer au temps de traitement estimé pour chaque mode de paiement.
Remarque : Dans certaines situations, comme des retards dus à des problèmes liés au service du prestataire de services de paiement, le traitement peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables. Si la transaction est réussie, les fonds seront crédités sur votre compte Bybit EU. En cas d’échec, un remboursement sera initié et peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables.
Si le délai de traitement est écoulé et que vous n’avez pas reçu le dépôt sur votre compte Bybit EU, veuillez contacter votre prestataire de services de paiement pour vérifier le statut du paiement. S’il est confirmé que le paiement est réussi, veuillez soumettre une demande ici.
Où puis-je voir la devise fiat que j’ai déposée une fois l’ordre terminé ?
Veuillez cliquer sur Actifs → Compte de financement pour afficher votre devise fiat achetée sous Fiat.
Sur l’application, veuillez aller dans Actifs → Actif.
Quelle est la limite de dépôt de fiat appliquée à mon compte ?
Vous pouvez vérifier la limite de dépôt par transaction depuis la fenêtre de dépôt.
Tous les dépôts effectués via SEPA seront limités à 10 millions par ordre, et ce pour tous les utilisateurs.
Pour tous les autres modes de paiement, des limites de dépôt seront appliquées en fonction des niveaux KYC et VIP de votre compte. Veuillez vous référer au tableau ci-dessous pour plus d’informations.
Remarques :
— Veuillez noter que les limites du montant de la transaction ci-dessus comprennent à la fois les transactions de dépôts de fiat et les transactions d’achat en un clic.
— Toutes les limites de dépôt de fiat sont calculées en valeur équivalente en EUR.
— Le cumul du montant des transactions, hors dépôts SEPA, sera calculé du lundi à 00h00 UTC au dimanche à 23h59 UTC pour le total hebdomadaire.
— Le cumul du montant des transactions, hors dépôts SEPA, sera calculé du premier jour du mois à 00h00 UTC au dernier jour du mois à 23h59 UTC pour le total mensuel.
— Veuillez noter que pour certaines devises, une vérification supplémentaire peut être requise afin que le montant total maximal du dépôt puisse être appliqué à votre compte.
Puis-je annuler mon ordre de dépôt ?
Vous ne pourrez pas annuler votre ordre de dépôt sur Bybit EU. Toutefois, vous pouvez contacter votre banque ou votre prestataire de services pour annuler le paiement si le paiement n’a pas été effectué.
J’ai vérifié mon compte Bybit EU. Pourquoi me demande-t-on de fournir une vérification d’identité supplémentaire ?
En raison des exigences de conformité, les utilisateurs effectuant leur premier dépôt via Bybit EU GmbH peuvent être tenus de fournir des documents d’identité supplémentaires autres que le permis de conduire.
Comment puis-je savoir à quel service appartient le mode de paiement que j’ai sélectionné ?
Les informations relatives au service sont indiquées sous la case de saisie des informations de dépôt.
Les Méthodes de Dépôt
Puis-je lier les mêmes informations de paiement à deux comptes Bybit EU différents ?
Non, pour des raisons de sécurité, un compte de paiement ne peut être lié qu'à un seul compte Bybit EU. Si vous avez déjà associé votre compte de paiement à un compte Bybit EU, veuillez utiliser un autre compte de paiement pour votre nouveau compte Bybit EU.
Comment fonctionne chaque type de mode de paiement ?
Chaque mode de paiement a un processus différent. Le tableau suivant fournit une description de chaque mode de paiement et de son processus. Pour obtenir des directives détaillées sur chaque mode de paiement, veuillez consulter les articles “Comment déposer” sur cette page.
Remarque :
— Une vérification supplémentaire peut être demandée par le prestataire de services.
— Les exemples de méthodes de paiement fournis ci-dessus sont donnés à titre indicatif uniquement. En fonction de votre pays de résidence et de la disponibilité des prestataires de services, toutes les méthodes de paiement ne seront pas accessibles.
Que se passe-t-il si je ne trouve pas ma banque préférée sur la liste des banques ?
Si la banque que vous souhaitez utiliser pour le mode de paiement sélectionné ne figure pas sur notre liste de banques prises en charge, cela signifie que notre prestataire de services ne prend actuellement pas en charge cette banque particulière. Veuillez sélectionner une autre banque ou mode de paiement.
Comment identifier le pays d’un IBAN bénéficiaire ?
Vous pouvez identifier le pays d’un IBAN sur la base des deux premières lettres indiquées dans l’IBAN. Par exemple, “DE” signifie Allemagne, “CH” signifie Suisse et “IS” signifie Islande.
Puis-je supprimer mon compte de dépôt de fiat ?
Oui, vous pouvez dissocier tous vos comptes ou supprimer un compte spécifique sur la page des Méthodes de paiement.
Pourquoi suis-je informé qu'une vérification des fonds peut être nécessaire lors d'un dépôt via MB Way ?
En raison des exigences du prestataire de services de paiement, vous pourriez être amené à soumettre des documents supplémentaires, tels qu'un reçu de paiement ou un relevé de compte bancaire, pour vérification une fois que vos dépôts cumulés via MB Way dépassent 2 000 EUR. Vous pouvez soit :
- Ajuster le montant de votre dépôt pour rester dans les limites applicables, ou
- Soumettre les documents requis pour examen. L'examen peut prendre jusqu'à 48 heures.
Si vous préférez ne pas poursuivre la procédure de vérification, vous pouvez utiliser un autre mode de paiement disponible pour effectuer votre dépôt.
Les Ordres de Dépôt
Comment puis-je augmenter le taux de réussite de mon dépôt ?
- Utilisez des méthodes de paiement ayant le même nom que votre vérification KYC sur Bybit EU. Il est strictement interdit d’utiliser des comptes tiers pour des transferts de paiement.
- Assurez-vous que votre connexion Internet et votre appareil sont stables pendant la transaction.
- Pour les portefeuilles électroniques et le paiement bancaire simplifié, veuillez effectuer le paiement dans le délai spécifié.
- Pour les paiements hors ligne, veuillez vous assurer de saisir l’identifiant de référence correct avant d’effectuer la transaction.
En cas d’échec du dépôt, un examen plus approfondi est requis. Veuillez noter que l’examen peut prendre entre 7 et 14 jours ouvrables.
Où puis-je vérifier le statut de mon ordre ?
Les détails de votre ordre se trouvent sur la page des Ordres.
Pourquoi le statut de mon ordre de dépôt de fiat indique-t-il “Traitement du dépôt” ?
Pour que votre ordre de dépôt soit traité, vous devrez soumettre des informations supplémentaires. Veuillez vérifier votre boîte de réception et suivre les instructions indiquées dans l’email pour fournir les informations requises. Si vous n’avez pas reçu d’email, nous vous recommandons de passer un nouvel ordre de dépôt de fiat sur le site Web de Bybit EU ou de consulter la page Ordre de Dépôt de Fiat et de passer votre souris sur le point d’interrogation rouge pour soumettre les documents de vérification.
Pourquoi le statut de mon ordre de dépôt de fiat indique-t-il “Traitement” ?
Si votre ordre de dépôt de fiat a dépassé le délai de traitement indiqué et que le paiement n’a pas été prélevé de votre compte bancaire, vous pouvez ignorer cet ordre et passer un nouvel ordre de dépôt de fiat. Le statut “Traitement” sera mis à jour peu de temps après la fin du traitement. Si votre paiement a été prélevé de votre compte bancaire et que le statut reste sous “Traitement” après 3 jours ouvrables, veuillez soumettre une demande d’aide ici.
Pourquoi le statut de mon ordre de dépôt de fiat indique-t-il “Traitement du remboursement” ?
Cela signifie qu’un remboursement est nécessaire, généralement en raison d’une incohérence avec le nom KYC ou d’un rejet par nos prestataires de services.
Lorsqu’un remboursement est requis, vous devrez soumettre les détails du remboursement sur la page des Ordres d'Achat en Un Clic → Dépôt Fiat → passez votre curseur sur Traitement du remboursement et cliquez sur Soumettre. Vous pouvez également trouver le portail de soumission ici. Veuillez suivre les instructions et soumettre les documents pertinents, qui seront examinés dans les 48 heures. Le processus de remboursement prendra ensuite environ 7 à 14 jours ouvrables pour que la banque effectue le remboursement.
Remarque : Veuillez vous assurer d’utiliser le compte bancaire ou le portefeuille électronique qui correspond à vos informations de vérification KYC Bybit EU lors d’un paiement. L’utilisation du compte d’une autre personne peut entraîner le remboursement du paiement.
Pourquoi le statut de mon ordre de dépôt de fiat indique-t-il “Échec” même si j’ai effectué le paiement ?
Veuillez contacter votre banque ou votre prestataire de services pour vérifier si le paiement a été effectué avec succès ou s’il a été annulé. Si vous confirmez que le paiement a réussi, veuillez soumettre une demande d’aide ici afin que l’équipe concernée puisse enquêter davantage.
Pourquoi mon dépôt de fiat est-il gelé ?
Certains dépôts de fiat peuvent être temporairement gelés en raison d’un examen des transactions par notre équipe de risque. Vous recevrez un email contenant plus d’informations sur le statut de votre dépôt une fois qu’une transaction déclenche un examen. Veuillez noter que cet examen peut prendre jusqu’à 48 heures.
Où puis-je consulter l’historique de mes ordres ?
Pour afficher l’historique de vos ordres, veuillez cliquer sur Ordres → Ordre d’Achat en Un Clic dans le coin supérieur droit pour plus de détails.
Sur l’application, veuillez vous rendre sur la page d’accueil → appuyez sur Créditer → Dépôt EUR et cliquez sur l’icône papier située dans le coin supérieur droit.
