Bybit EU oferă utilizatorilor o modalitate simplă și convenabilă de a trimite întrebări și de a primi asistență. Urmează pașii de mai jos pentru a asigura un proces fără probleme și rezolvarea în timp util a cererii tale.
Pasul 1: Vizitează Centrul de ajutor Bybit EU și dă click pe Trimitere caz.
Alternativ, pe pagina de pornire Bybit EU, derulează până la subsol și dă click pe Trimite o solicitare sau o reclamație.
Pasul 2: Pe pagina Trimitere caz, selectează categoria care se potrivește cel mai bine solicitării tale. Apoi, furnizează următoarele detalii:
- UID-ul contului tău: Identificatorul unic al contului tău Bybit EU.
- Adresă de e-mail la care poți fi contactat: Asigură-te că aceasta este valabilă pentru a primi actualizări.
- ID-ul tranzacției relevante/ID-ul comenzii (dacă este cazul): Puteți găsi aceste informații în istoricul tranzacției/comenzii. Vă rugăm să consultați acest articol pentru un ghid detaliat.
- Descriere detaliată a problemei: Explică în mod clar problema cu cât mai multe detalii posibil.
- Atașări (dacă este cazul): Încarcă documente justificative, cum ar fi capturi de ecran sau înregistrări ale tranzacției.
Important: Evită trimiterea de cereri duplicat, deoarece acest lucru poate întârzia timpul de răspuns.
Pasul 3: După trimiterea cererii, vei primi un e-mail generat automat cu o confirmare și un număr de caz. Echipa de asistență clienți va analiza solicitarea ta și îți va răspunde în termen de 5 zile lucrătoare.
Observație: Bybit EU oferă un model standard de depunere a reclamațiilor, care poate fi descărcat aici. Cu toate acestea, utilizarea acestui model nu este obligatorie. Îți recomandăm să îți transmiți cazul prin intermediul formularului web oficial pentru o soluționare mai rapidă.
Pentru asistență suplimentară, vizitează Centrul de ajutor Bybit EU.